9月5日，市民刘先生拨打本报热线反映，他于2009年10月办理了电信3G上网业务，使用期间实际网速远远达不到宣传时的网速，包年的上网卡用了十个月就被停用，刘先生查询后才知道他的上网卡已经欠费了。
9月5日，刘先生向记者讲述了他购买使用电信3G上网卡的经过：“2009年10月21日，我在辽阳西路电信营业厅办了一张3G无线网卡，当时他们宣传上网的网速能够达到1.8至3.1兆，我就花1440元办理了一年的业务。我发现，网速远达不到他们宣传时的网速，我在清江路附近使用网速只能达到30kb到50kb。”刘先生表示他是一名股民：“我手里有部分股票一直被套，9月2日上午十点左右，我看当天的行情不错，就把股票挂上打算卖掉，到了中午12点左右才发现网络已经断了，再连接已经连不上网络了。我的股票有没有成交都不清楚，如果造成损失该谁赔？”刘先生生气地说。
“9月3日，延安三路营业厅工作人员查了我的账号之后说我的上网卡已经过期欠费了。我才用了十个月，还有俩月呢，怎么可能已经到期？电信承认出现这个问题不是我个人的责任。一个经理答复我说，他们可以将我上网卡里两个月费用240元退还给我，另外再给我一个250元的电话充值卡作为赔偿。”刘先生表示电信提出的赔偿办法他不能接受。
记者首先拨打了刘先生提供的中国电信青岛分公司的投诉电话，可能正值周日，始终无人接听电话。随后，记者拨打了电信10000客服电话，记者向客服人员提供了刘先生的无线网络卡号，这名客服人员查询后告知记者：“这个卡是从2009年9月1日开始生效，到2010年8月31日截止，目前已经欠费120元。”直至下午五点十分左右，记者接到电信客服人员的回复：“已经开始协调处理此事，希望刘先生耐心等待。”见习记者 纪国亮
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