很多HR知道公司的问题一大堆，但是不知道如何解决。我们明明很努力，老板不满意，员工不买账，这是为什么呢。因为很多时候我们总是被动承接，而且我们缺少一项HR来讲很重要的能力，交付能力。我们不像销售，可以直接量化我们为公司带来了多少利润，也不像产品部，缺了产品就无法运行，什么是HR应该交付的东西呢，我认为就是直接承担结果。
举例：真正给你一批新员工，你能否一个月内带出来，并且交给业务部门。并且自信的告诉业务部门该批新员工已经具备了胜任该项工作的基本能力。
可能有人会说不同岗位的能力要求不同，确实，但是不管怎样，都是来自于业务需求。故，我理解的提高交付能力的方法如下：
业务流程的梳理能力
很多HR不是不想了解业务，是不知道如何了解业务，如何梳理业务流程，如何辅助业务。其实只要找对方法一点都不难。例如电话销售的流程：
电话开场白-说明来意-报产品信息-处理客户异议-邀约客户上门-签单。
那作为HR是不是可以把客户经常提出来异议的问题整理出来，做成异议话术处理，交付给业务部门，甚至作为后期员工的培训资料呢。
我记得我在做BP的时候就经常听到销售反馈客户说距离太远、价格高、为什么我们的付款周期是年付而不是月付，然后我就拿这些问题去请教做得好的销售，提炼出一个异议处理的FAQ，然后用于培训。
推进HR项目的能力
前面提到了对于业务流程的梳理，其实就是在解决HR的基础功，但是练好基础功，我们还需要了解如何去运用，那么就需要有推进HR项目的能力，这就需要我们
①获得老板支持，学习与公司中高层沟通的能力技巧，那如何才能才能获得老板支持，如何才能真正与中高层沟通呢。满足需求，有的业务领导希望你帮他快速招人，那你就在招聘上多下功夫，多和他沟通反馈招聘的进度和现状，有的业务领导希望氛围建设，那你就和他多沟通目前员工的想法，并且想办法把氛围搞起来；
②在推进HR项目的时候有时候项目周期过长，我们要学会展示阶段性成果，要让大家看到希望。
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