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领导品牌面对挑战的最佳姿态:以不回应的方式回应!

关键词:加多宝和王老吉;纯净水和农夫山泉;农夫山泉和恒大冰泉;

关于品牌斗法的案例,最著名的就是王老吉和加多宝了。王老吉收回了品牌名称,广告语和红罐外形,加多宝在一次次的官司中败诉。随后就展开了进攻战。

加多宝在社交媒体上连发四个“对不起”:

王老吉回应四个“没关系”:

红罐被收回之后,双方又打了一次口水仗:

要说这两场口水仗里,占便宜的是加多宝,吃亏的是王老吉。因为王老吉是心智中认可的红罐凉茶,加多宝不是。

加多宝和王老吉打得越是火热,就有更多的人知道加多宝的存在,进而知道原来他俩以前是一家人。一旦心智产生了“加多宝和王老吉差不多”的认知,加多宝就胜利了。

在这场心智战争里,王老吉是心智势能高的一方,她和加多宝的吵架声音越高,心智势能就越向加多宝那里转移。因为如果没有王老吉的回应,很多人根本不知道加多宝是什么。

对于加多宝来说,输赢不重要(当然赢了更好),只要王老吉能站到拳台上来,让大家伙看看这个负心人是怎样辜负了自己,让更多人知道加多宝的存在,她就赢了。

加多宝要的是曝光度,王老吉争的是一口气,加多宝的目标是台下观众,王老吉的目标是加多宝。

回顾一下农夫山泉挑起的世纪水战,你就知道纯净水行业的回应,几乎和王老吉一样,进了对手的套路。

农夫山泉在2000年宣布全面停产纯净水,原因是经过科学检测发现纯净水不健康。同时发起了针对纯净水的进攻战,在媒体上大肆渲染纯净水的危害。

农夫山泉的进攻战完全符合杰克·特劳特说的进攻战的原则:针对领导品牌的优势背后的缺陷发起进攻。

这一场打下来,农夫山泉完美收官。可是看看纯净水那边,是怎么回应的:

这个思路跟王老吉一样一样的,你说我不好,我就让你道歉。可是消费者关心谁对谁错?消费者关心的是饮用水的安全!

农夫山泉把纯净水拉上了拳台,因为纯净水的回应,更多的观众认识了农夫山泉。而纯净水的做法,完全是竞争思维,跟着农夫山泉的套路走,纯净水的反应越大,吵架的声音越高,认知农夫山泉的观众就越多!

农夫山泉的目标是台下的观众,而纯净水却把注意力给了农夫山泉。农夫山泉的目的在于让观众知道天然水比纯净水好在哪里,纯净水不向观众正面自己的好,非要农夫山泉自己承认错误!

活活被对手带进沟里,还越作越死。放着重要的消费者不管不顾,跟一个山下来的竞争者扭打起来。

如果时光倒流,纯净水应该怎样回应?

首先,靠喝水来补充矿物质,作用是微乎其微的,人体的营养吸收主要来自食物而不是水;

其次,纯净水的主要优势就是纯净,主要劣势也是纯净,按天然水的说法,太纯净没营养;

所以,天然水的优势是天然营养,但是也天然含有铅。对身体健康极为不利。

作为饮用水领导品牌的纯净水,应该在这个点上发力,一方面继续加深心智对于纯净水的正面认知,一方面提醒心智天然水的“天然不健康”!

不得不说,农夫山泉的掌门人是洞察人性的大师。在农夫山泉成为饮用水的领导品牌之后,面对着恒大冰泉的挑战,钟晱晱已经从挑战者变成了领导者,已经从进攻战转移到了防御战。

面对恒大冰泉“不是所有的水都是好水”的进攻,农夫山泉并没有起诉恒大冰泉,要求道歉,也没有去证明恒大冰泉是不懂行的搅局者。而是做出了恰当的回应:

针对恒大冰泉的挑战,农夫山泉播了一条《方强找水》的广告。方强是农夫山泉的普通员工,专门负责找水源地。在广告片里,他不太标准的普通话和朴实的一张脸为整个广告加分不少。

整个广告的核心逻辑,就是农夫山泉的水源地稀有、纯正,不是恒大冰泉说得那样。

东北长白山,零下30℃,农夫山泉的水源勘探师方强在长白山麓原始森林里又发现了一处优质的天然水源,这是他第78次徒步上百公里进入长白山森林腹地勘探水源。从1999年开始到现在,农夫山泉满中国找水已经整整15年了。

农夫山泉公司有关负责人向记者介绍,通常确定开发一个水源,至少需要2年时间,进行上百次甚至数百次的水质跟踪检测。

以开发峨眉山水源为例,农夫山泉在西南地区寻找了整整6年,“走了近百个水源地,才初步确定峨眉山是符合农夫山泉标准的水源地,又对之进行了2年的水质跟踪,才最终确定开发。”

恒大冰泉挑战失败之后,农夫山泉继续在自己的水源地上做文章,并且玩出了花样:

回顾农夫山泉的心智战术,在挑战纯净水地位的时候,极尽挑拨之能事,盯住纯净水的过于纯净的弱点不撒口,而纯净水像被打傻了一样,放着农夫山泉过于天然的缺点,不进攻。

当农夫山泉面对挑战者恒大冰泉的时候,钟晱晱没有被对手带乱节奏,而是用恰当的方式证明“农夫山泉的水就是好水”,然后静静等着对手犯错。兵法说,可胜在敌人,不可胜在己。

换句话说,敌人出现失误的时候,是我们可以胜利的时候;我们只要不犯错误,就不会失败。

农夫山泉的回应态度,就是以不回应的方式回应。她没必要回应挑战者,因为那意味着向对手输送心智势能,意味着台下的观众更高看对手一眼,她真正在乎的是台下的观众。

她要回应的是台下的观众,而不是台上的对手。她用回应台下观众的方式,无视台上的对手!

每隔一段时间,就有定位的反对者们挑逗定位理论,他们的真正目的是台下的观众,是要从定位身上获取心智势能。因为定位是显学,拥趸众多,和定位打架,最能吸引台下的目光。

可是,谁看到邓德隆、张云或艾·里斯回应这些挑战了?他们关注的不是对手,而是台下的观众。他们只要好好做自己就行了,好好向观众们解读定位的妙处,以回应观众的姿态不必理会挑战者的挑逗。

另外,关于那段世纪水战,请移步

【心智战争】饮用水行业的心智战争(3.3.3)


“我像寻找仇人一样寻找我的友人”

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