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定位大败局 | 西贝能教会顾客 "莜面" 怎么念么?
去过西贝莜面村的顾客都会被西贝的生僻字搞得很别扭一个不认识的字放在门头上,搞不懂是何用意。

餐饮行业有很多这样的名字,把 "犇" "鱻" "羴" 放在门头上。经营者可能觉得自己很有文化:怎么样,不认识吧,是不是很有文化?

这种心态跟孔乙己知道茴香豆的 "茴" 字有四种写法一样,无趣且无意义。我们经常要说外部思维,要根据顾客的已有认知去传播信息,而不是教育顾客认识一个新的东西。显摆自己比顾客更有文化,就是偏离了外部思维。

西贝是一个很有创新精神和试错精神的企业,但是也跟大多数企业一样陷入了内部思维。例如 "贾国龙工夫菜" 这个品牌,在西贝创始人贾国龙眼里,所有人都认识自己,但是顾客第一眼看到这个名字的感觉却不是这样。

贾国龙是谁,是西贝的厨师吗?顾客的已有认知中有 "西北菜" "羊肉串" "肉夹馍" ,但是并没有 "贾国龙"。

可以设想西贝创始人贾国龙问周围的高管们 "我们搞个贾国龙工夫菜如何" 的时候,得到的回应肯定是双手赞成。甚至西贝的高管也会揣摩上意,主动提出这样的方案。

西贝内部永远不想:顾客是这样认为的吗?顾客头脑中有关于 "贾国龙" 的认知吗?顾客能理解什么是 "工夫菜" 吗?

顾客也不认识 "莜面" ,但是西贝执意要教育顾客这俩字怎么念。我们认为西贝不会成功,所有对抗认知的努力都会失败。

西贝成功的真正原因,是代表了西北菜,同时在聚焦战术和公关推广上表现出色。一个奇怪的名字当然不会毁掉西贝,但可以确定的是一个大多数人不认识的名字会明显降低西贝的品牌传播效率。



西贝:西北菜的杰出代表

中国有八大菜系,各个菜系都有或即将有代表品牌。出身西北的西贝,在豫菜、粤菜、湘菜、鲁菜上都没有机会。

出于对竞争的考虑,特劳特建议西贝定位西北民间菜,做西北菜专家。西贝接受了这个建议,并改名西贝民间菜,后来又舍弃了。

看看现在西贝的菜单,全都是西北菜:肉夹馍、羊骨棒、莜面、羊肉串等等。虽然不再用西北民间菜的招牌,菜单上可处处都是西北菜。

西贝对自己的定义也是:西北菜的杰出代表。

在竞争不足够激烈的行业,存在很多抢先定位的机会。例如小厨娘定位淮扬菜、猿辅导定位在线教育、鲁花定位花生油,如此简单,也十分显而易见。但也正是因为太简单而被忽略。

如果市场上没有花生油的代表品牌,那就是鲁花的机会。鲁花占据这个概念之后,后来者就只能另寻新路。如胡姬花定位古法小榨花生油,还原老油坊的香。胡姬花站到了鲁花的对立面:鲁花是物理压榨,胡姬花是还原古法手工小榨。

淮扬菜也没有代表品牌,那就是小厨娘的机会。这么简单?就是这么简单。品牌的呈现就是要显而易见,你搞太复杂的概念潜在顾客也听不懂。

但是我们并不是说,只要凭借简单的直觉就能找到品牌定位。这是一个充分条件和必要条件的关系。

西北菜没有代表品牌,这也是西贝的机会。逻辑跟鲁花、小厨娘、猿辅导是一样的。

有人认为企业只关心消费者就行了,不要盯着竞争对手。就像泡妞盯着妞就行了,不要盯着情敌。

如果消费者喜欢粤菜呢?请问西贝要不要满足一下?都说了要盯着妞,那么现在消费者就是你要泡的妞,西贝为什么不增加粤菜、湘菜、鲁菜呢?

如果消费者需要汉堡炸鸡,西贝是不是也要满足呢?但是西贝为什么不这么做呢?

因为情敌比你做得更好啊。

西贝出身西北,本身就有西北菜的基因,一直做的就是西北菜。做川菜、粤菜西贝不行,别家做西北菜也不行。这就是西贝的相对优势,把这个相对优势明确出来,聚焦资源在这个优势上,抵制做其他菜系的诱惑,这就是定位。

运营聚焦:精简33道菜


里斯给西贝的建议是聚焦蒸羊专家,而有人认为不可行。

其实很多人到西贝是吃羊肉的,而中国还没有一个以羊肉来安身立命的连锁餐饮品牌。西贝在羊肉的原料和加工上都有非常好的优势。


但最核心的问题在于,西贝的店面也好,西贝的产品线也好,西贝的各方面也好,其实不是烹羊专家,要做烹羊专家就要做一个非常大的调整。

而羊肉价格的不断上涨,也必然会导致客单价不断走高,那么一个大众的生意就很可能会变为小众的生意。所以,这个方案很快被否定了。

——网易新闻

冯卫东认为聚焦分为认知聚焦和运营聚焦,也就是要把认知和运营区分开来。认为烹羊专家不行的看法,是没有分清认知聚焦和运营聚焦的区别。

西贝真正的转折是在运营上的聚焦,把100多道菜精简到33道,把3000多平的店面删减到不到300平。

2014年西贝在北京财富广场开了第三代店,就集中体现了舍弃和聚焦的做法。100多道菜和3000多平的店面,意味着较高的员工管理成本和复杂的采购系统,尤其是上菜速度。

在10月12日召开的西贝第三季度会议上,贾国龙表示,西贝聚焦单业态、单品牌,对西贝莜面村迭代升级,未来的西贝莜面村将科技含量更高、劳效更高、与时俱进。


西贝从2009年开始,投入巨资进行战略调整,持续进行品牌打造,探索餐饮的新模式和新趋势,渐入佳境!

把原来2000平左右的店面,改为300-600平米的店,把菜单上100多道菜减为30多道菜,逐渐由围餐的餐饮模式变为简餐的模式,抓住了小而美的市场需求趋势,又站上了SHOPPINGMALL的风口,收效巨大,给西贝带来了前所未有的大发展。

——网易新闻

西贝的口号是:闭着眼睛点,道道都好吃。如何能做到?除了聚焦别无他法。

我们不能否认,肯定也有人能做到100道菜也是道道都好吃。我们也得承认,33道菜更容易后厨管理、更容易把握质量,也更容易提高前厅服务质量。

尤其是西贝在全国有接近400家门店,聚焦和舍弃是必不可少的。每增加一道菜,都意味着管理难度的指数级增加。

创建品牌需要聚焦和舍弃。

这个聚焦体现在认知上和运营上。运营上的聚焦是精简菜品,降低管理难度,认知上的聚焦是节省心智认知负担,保证顺利进入心智进而抢占心智。

抢占心智的最佳方式就是打造代表品项。

认知聚焦:打造代表品项

每家都有3种类型的产品:一种是需要做广告的产品,一种是需要销售的产品,还有一种是需要盈利的产品。

电影院会为它所出售的爆米花做广告吗?当然不,它只对所播放的电影做广告就可以同时在爆米花和饮料上盈利。
 
出售鱼肉三明治是一回事,给鱼肉三明治做广告是另一回事,尤其是如果广告涵盖的产品削弱了你的汉堡包的地位则更是如此。
 
麦当劳是以汉堡包进攻咖啡店战线的中部起步的。假如麦当劳把自己变成了像咖啡店一样出售所有食品的连锁店,那就太有讽刺意味了。
 
——《商战》

现在我们已经知道麦当劳是一个房地产公司,他真正盈利的是地产交易。但是如果没有汉堡的引流作用,麦当劳的地产业务也没法开展。

那么蒸羊专家、莜面、大骨棒对西贝来说,就是汉堡之于麦当劳。只是用来宣传的作用,是为了进入心智,降低认知负担。

就像先锋电器定位取暖专家,但是更多盈利的业务是电风扇。小米定位智能手机,但是真正赚钱的是小米生态链产品和投资。老板电器定位大吸力油烟机,但是燃气灶、电烤箱、洗碗机也很赚钱。

认为蒸羊专家是错误定位的观点,是没有区分认知聚焦和运营聚焦。

如果你要问 "西贝民间菜" 和 "蒸羊专家" 哪个才是西贝的定位,我们认为两个都是对的。就像你信基督教或者信佛教,你都是对的。但是换来换去是错的。

认知领先

亚洲新首富说过一句惊世骇俗的话,企业不炒作就是木乃伊。

里斯也认为,西贝是一家营销能力很强的公司,西贝能有今天与其营销能力是分不开的。

2014年最火的纪录片非《舌尖上的中国》莫属,西贝做了生意、蹭了热度,一举两得。

7月2日,西贝莜面村正式签约《舌尖2》张爷爷手工空心挂面,西贝宣布以600万买断张爷爷家未来三年内生产的所有手工挂面。此举使张家卖挂面的收入从一年2万攀升至200万,以3年600万,问鼎《舌尖》出镜手艺人收入排行榜首位。
  
从《舌尖1》到《舌尖2》,出镜人物将近百人。根据公开报道,此前因《舌尖》热播,吸金最多的美食手工艺者当属卖切糕的买买提,总收入大约在450万左右,但相比张家的600万还差不少,并且张家与西贝合作之后,收益是可持续的,而且有可能呈几何倍数上升。

——新浪新闻

很多人对这个画面也印象深刻。感觉西贝是唯一受邀走进联合国的餐饮企业。
2013年11月,西贝餐饮入选由商务部、外交部组织、由中国烹饪协会承办的“中国美食走进联合国”活动,西贝莜面村在纽约联合国总部展示了莜面制作手艺。
2015年3月,西贝餐饮受邀参加中国烹饪协会、联合国教科文组织餐饮办公室主办的“中国非遗美食走进联合国教科文组织”活动,第二次走进联合国。
西贝只是进入联合国的中餐品牌之一,可是经由西贝的一番操作,给人感觉好像是只有西贝去了联合国。


同时去参加活动的其他品牌,估计会觉得不过如此,认为自己的品牌也去了联合国,只是消费者不知道而已。这实在也是一种内部思维,以为有梦想世界就会自动帮他实现。

西贝的书,跟《海底捞你学不会》《蒙牛内幕》《穿布鞋的马云》《战京东》都是一个套路,不用多说了。

西贝莜面村?

西贝放弃了 "西北民间菜" 的定位,推动 "西贝莜面村",再加上某设计公司的 "泡妞不要盯着情敌,要盯着妞" 的言论,让人觉得似乎 "西北民间菜" 的定位是错的。

搜索引擎是潜在顾客认知的真实反应:搜索同一个问题的人多,搜索引擎就会把这个问题权重提前。

很显然,绝大多数人不知道那个字怎么念,但是西贝决心要教育全国人民这个字念啥。这明显是挑战认知的巨大浪费。

西贝用自认为巧妙的办法教潜在顾客读这个字,真的是想多了。我们工作那么辛苦,出来吃个饭就是为放松一下,怎么会有心思去了解一个生僻字的读音?

只能说创业者的内部思维惯性如此强大,难以避免。类似的操作还有 "新东方 老师好"。

全国人民说 "老师好" 的时候,是向老师问好的意思。但是在新东方这里,是说自己的教师水平高的意思。

这里的关键在于:你是一看到 "新东方 老师好" 就知道这是说新东方的教师水平高呢?还是在设计公司的解释之下才知道是这个意思的?

你是看到 " I LOVE 莜" 的画面就知道这个字怎么念的?还是在设计公司的解释之下才知道的?

如果是后者,那就意味着你的推广效果是打折扣的。我想西贝也知道消费者不会一看就懂,所以才加上了拼音。

我们认为,西贝放弃 "西贝民间菜" 的定位是错的,莜面的定位和大骨棒一样,是西贝的流量产品或形象产品,而不是西贝的定位。

要教育全国顾客念对 "莜面" 这个词,不如把这个名字改成 "悠面"。既能赋予一些美好的寓意,又能调动已有认知,一看就懂。


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