互联网家装真的能取代传统家装吗？

近两年“互联网家装”大热，整个行业业态呈现出百家争鸣的局面。各平台商业模式侧重点不尽相同，平台各自发力抢占市场。一些“赶潮流”的已经在2015年寒冬中死掉了，2016年真正存活下来的甚少。

传统家装行业大佬们纷纷发声：

东易日盛董事长陈辉：互联网家装是一个伪命题，家装的本质就是家装，不是互联网，互联网解决不了家装行业的问题。

业之峰董事长张钧：家装行业应该回归本质，做有利于用户的事情，改进不利于用户的事情，而不用看互联网加不加的问题。

居然之家董事长兼总裁汪林朋：互联网家装被过分神化了，如果不能改变消费者体验，就是昙花一现。

在26日优装美家总部举行的《家居电商周刊》线下沙龙读书会上，由家装O2O研究者 《“颠覆”传统装修,互联网家装的实践论》作者 穆峰先生 主持，到场业内嘉宾就互联网家装与传统家装相关问题进行了探讨。

陈雪冬（北京艾菲尼智能科技总经理）：

传统装修公司是否会被互联网家装取代？

穆峰（家装O2O研究者）：

首先，大家需要了解的是：什么是互联网家装？与传统家装的区别在哪？

判定互联网家装的四个评价标准：

一、 获客成本降低：控制销售成本，提高转化率；

二 、运营及管控效率提升：产品标准化、去中介化、缩短工期以提升效率；

三、 产品及服务成本降低：设计、材料、施工标准化；

四、 改善用户体验：重中之重，长期关注，持续优化。

谢文宝（塞纳春天互联网家装北京公司总经理）：

某知名装修公司大部分都是直营店，虽采购量很大，但有一部分消费者自己采购，另外合作的厂家很多，分散采购，具体到一个厂家的采购量就少了，采购成本老降不下来。而互联网，是集中、标准化采购，比如花洒款式少但精选。互联网家装一个月采购成本是传统家装一年的。根本上的不同，也给顾客带来实惠。

穆峰（家装O2O研究者）：

没错。互联网家装和传统家装差异化最大的问题不是线上线下的冲突，而是成本构成差异，更高的效率和更低的成本，还有就是用户体验。互联网家装并不是一个概念，看似中介但实质上有本质区别，以用户为导向，要对所有参与者的结果负责，所有参与者自有或可以掌控。

徐有磊（优装美家运营总监）：

拿优装美家的一个装修管家的工作内容来讲，要保证服务品质，设立培训考核机制，再用用户省时省力的思路，制定一体化服务流程和标准。一对一的帮助用户解决售前、中、后的审核、监理、环保等问题。不仅对施工全权负责，还在不断提升自身职能，比如加大环保检测服务比重。用户对服务不满意，立即做人员调配和整改。

芦苇（唯众智算副总经理）：

传统家装以销售为导向非常明显。顾前不顾后，用户体验感觉较差。

穆峰（家装O2O研究者）：

传统家装过度依赖人而非系统，只把互联网定位为工具，碰到客户投诉能躲就躲。服务提供者和消费者的关系前后反差太大。

徐有磊（优装美家运营总监） ：

互联网家装的客户满意度尤为重要。1位装修管家做好了1家客户，就带来了后续13家的订单。”

穆峰（家装O2O研究者）：

但目前来说，取代是不可能的。因为互联网家装和传统家装各存利弊。传统家装在获客和供应链方面比互联网家装要做的更好一些。互联网家装需要在现下落地服务向传统家装靠拢，尽快补齐体系和经验短板，这是仍需继续探讨和努力的点。

陈雪冬（北京艾菲尼智能科技总经理）：

“互联网装修是否改变了现有的装修潜规则？“

穆峰（家装O2O研究者）：

“答案是肯定的。互联网家装会溶解传统装修，几年之内，“家装＋互联网”的转型成功机会都不大。但互联网家装对传统家装的冲击使其也在不断变化，比如逐渐透明化：交易规则改变，信息更透明，猫腻无处躲藏；逐步降低成本：营销成本降低、管理运营成本降低，用户实际利益也增大了；提升信息化：通过技术手段实现信息传递，流程上节省了很多。”

徐有磊（优装美家运营总监）：

“互联网家装不停地在加大推进传统家装转型的力度。比如装修管家站在第三方的角度，客观帮助用户进行合同报价审核，全程施工监管，把每个施工节点工地照片实时传递给用户。还对水电验收环节直接在现场做直播。这就是使用户感受到服务的透明和可知。”

正如穆峰先生《“颠覆”传统装修，互联网家装的实践论》书中说道：

”或许在5年甚至更长时间之后，线上线下加速融合，彼此取长补短，达到“效率更高”和“体验更好”的目标时，互联网家装和传统家装的区别就没那么大了。“

本文部分内容及观点取自穆峰先生作品《“颠覆”传统装修，互联网家装的实践论》

(图片部分取自网络)