读书心得----《杜拉拉升职记》

 

自从有了电脑以后，看书就越来越少了，总希望每天都能抽出点时间，充充电，多学习点东西，但是下班以后还是忍不住去打开电脑，恐怕这也算上瘾吧。在逛各种论坛时，发现一本书被很多人提及和追捧：《杜拉拉升职记》，只是有一点点小好奇，到底是什么样的书？说来也巧，前几天下班，看到一个熟悉的同事手里拿了一本书，就凑过去问是什么书，不是别的，正是这本流传很久的《杜拉拉升职记》，遂借下来，连续三天就读完了，感觉很不错，和我们工作的职场很接近，大概第一次读到和自己生活这么贴近的小说。序言中有一句话，虽然有吹捧之嫌，但我觉得还是有点意思的—比比尔盖茨的故事更值得参考，确实世界上能有几个盖茨，可是杜拉拉只是一个普普通通的职场新人，凭着自己的努力、勤奋和悟性，再加上运气，一步步沿着晋升的阶梯爬上去，实现自己的梦想，展现自我的价值，从这个意义上说，拉拉的故事的确更值得我们职场新人参考，也更值得我们学习。下面是我读故事的一些体会：

1、  保持乐观的心态，有幽默感；

 拉拉骨子里就是个天生乐观派，对生活很积极和热爱，在被老板骚扰的情况下，仍然机制地与其周旋，最终捉弄了老板一回然后潇洒地离开，没有透露一丝对社会的不满，有的更多是未来的期望；在500强大企业做人事行政经理时，面对一个保守、自私、既不授权也不愿承担责任的美国总监李斯特，自己默默地承受压力，想尽一切办法去沟通、去推动工作。她对李斯特官僚作风的概括最为经典：该做决定时思考，遇到困难时授权。一个对生活不乐观没有幽默感的人怎么能有这么精彩的语言呢？

  如果拉拉和我们一起工作，那我想我们肯定很喜欢这样一位同事，不太计较，充满幽默感，长得不是太美，但是很有女人味和亲和力。我们面对的是现实的生活，是柴米油盐酱醋茶，工作中永远有不顺心的事情，和同事会有矛盾，也不一定总是得到领导赏识，如果没有乐观的心态和良好的幽默感，那工作对我们来说是多么枯燥，恐怕每天上班都在巴不得下班时间到，刷卡走人。

 

2、  什么样的工作是好工作；

拉拉在这里列举一个好工作的几个基本条件：（1）行业的产品附加值比较高，企业是赚钱的，只有企业的利润高才能有员工的工资高，行业往往给企业的盈利能力设了个上限；（2）行业排名靠前，在行业里很牛B，这样公司的效益才能好，才能具备持续盈利的能力；（3）公司里的关键职能，企业里会有很多职能部门，选对职能部门才能让自己的价值体现的更为明显，拉拉所从事的HR无疑是企业的关键职能之一，此外销售也是出成果很多很快的部门；（4）跟对老板，一个好老板无疑是有能力，又愿意去培养下属的，这样自己的成长才不会收到限制，拉拉的上司李斯特虽然害怕承担责任，不敢做决定，但是还是很乐意帮助拉拉成长，给她充分的机会去施展才华。当然，遇到一个嫉妒下属才能的老板则是职场的恶梦。

 

3、  如何和上级打交道

 好的工作不仅仅是选择出来的，更是干出来的，是一步步走出来的，决定你绩效的关键任务就是你的顶头上司，要保持和上司良好的关系，得到上司的赏识和肯定，拉拉这里用了一个词叫建立一致性，即要了解上司的心理，知道上司对哪些工作比较在意，上级觉得重要的事情你也要当成功重要的事情，上级要求紧急处理的事情一定摆在优先次序，劲和上级往一处使。除了理解上级的心理和工作次序，还要有从上级那里得到开展工作必不可少的资源和支持的能力，否则你知道怎么做，但也做不成。

 此外，还要和自己的上司保持良好的沟通，把你的工作展现给他，酒香也怕巷子深，领导也需要知道你在做什么，做的怎么样，需要什么样的资源支持，有什么困难；在和上级良好沟通的基础上，大胆地对上级提合理的要求，拉拉做完上海装修项目和上海行政兼职负责人之后，各方面能力都有非常大的提高，自己和同事都觉得自己完全有能力和资格做公司的行政经理，而不是人事总监一个5%的加薪就可以打发的，因此，直截了当地和人事总监李斯特特出升职要求，在沟通无果的情况下，又巧妙利用和公司总裁谈话的机会提吃升职要求，最终如愿以偿。会哭的孩子有奶吃，这些利益如果拉拉不去争取的话，很可能就不会轮到拉拉，这样对公司是个损失，对拉拉也不公平，因此勇敢、机智而又合理地表达自己的愿望也很重要。

 

4、  怎样领导下属，展现出领导力

 一个好的领导不能太个人英雄主义，自己既要是个好战士，更要是个好将军，即能带领自己的团队做出出色的业绩，拉拉作为刚刚30岁的女职业经理人，对此却已非常熟练，她的经验是：（1）知道如何给下属设置目标，恰当运用***ART法则，拉拉不管在工作中，还是在生活中，都很会给自己或者下属设定工作目标，而不是光会布置任务和训斥下属；（2）能有效地管理团队内部冲突，下属都希望自己得到领导的宠爱和赏识，因此，相互之间的排挤和冲突也就在所难免，领导对此要心中有数，领导做的很好，不会去偏听偏信一方，更多地是试图站在客观的立场去处理；（3）有能力和意愿发展知道下属，并恰当授权，遇到这样的一位好领导，下属的成长速度就会比较快，拉拉的上司李斯特很愿意给拉拉挑战，更有公司总裁对拉拉的照顾，因此飞快的成长也就不奇怪；（4）恰当的赞扬鼓励和认可团队成员，而不是对下属的成就和能力嫉妒，甚至暗地里给小鞋穿，拉拉对北京办事处的行政主任非常不满意，不仅逻辑能力差、情商低而且傲慢，不容易听见别人的意见，拉拉对此人的培养可谓煞费苦心，充分体现了自己的大度和能力，遇到这样的领导是多么的幸运。

 

5、  怎样和内外部客户打交道

 内外部客户虽然不是你的直接领导，不能直接决定你的升迁，但是他们的满意度和对你的评价是你的上级对你的评价的根本基础，也是你从事某个职位的目的，因此拉拉深谙这一点，对怎么和内外部客户打交道也是自己的心得：（1）愿意提供协助和增值服务，这里的关键词是增值，不是普通的跑腿或者是事务性工作，而是别人自己做不到，急切需要你提供的；（2）善于聆听并理解客户的需求，搞明白客户到底需要的是什么，而不是埋头于自己的一亩三分地；（3）了解组织结构，及早地建立和维护关键的关系，至少要搞明白谁是做决定的人以及那些对决策有很强影响力的人，他们可能不是特别突出，但是却能影响大局，拉拉幸运的起点源于结识了公司的人事总监李斯特，并建立了良好的信任关系。

 

6、  关于对自己本身岗位任务的理解

   由于个体逻辑能力的差异，有些人能够准确理解自己的职责，很好地规划工作，完成工作任务，有些人则整日浑浑噩噩，做一天和尚撞一天钟，很显然，后一种人不是职场的宠儿。这个应该是每个职场新人尤其要学习的，有几点杜拉拉总结的非常好：（1）清楚自己的定位和职责，通俗地说就是知道自己是谁，什么事情是自己应该做的，哪些事情要请示领导才能做决定。拉拉在因为上海项目搬迁顶撞销售总监王伟后，立即找了机会给王伟台阶下，展现出很强的灵活性和对职场文化的理解；（2）结果导向，设立高目标，信守承诺，给别人以信任感，承担责任，争取主动，无需督促；（3）学习能力，愿意学，坚持学，即使了解行业趋势、竞争状况和技术更新，对本行业有深刻的理解，在汽车行业最起码对汽车工程知识和汽车市场的发展有个很清楚的了解，才能做好自己的工作；（4）承受压力的能力，严峻的工作条件下，或者缺乏支持以及工作难度很大的情况下，能坚忍不拔，想方设法获取资源、支持和信息，努力实现甚至超越目标。这个我深有体会，目前，在豪华车事业部实习，参与俄罗斯认证时，由于人手不够，经常一个人做几个人的工作，部门间，同事间有很多扯皮事情发生，有时真的很郁闷，但是经理说的话却也很在理：如果都是顺顺当当的，我要你们干什么，你们需要什么资源，我给你，我给你们创造一个平台，怎么表演就是你们的事情了。

 

7、  关于邮件的使用

 拉拉工作的是美国企业，非常喜欢用邮件沟通，大事小事都用邮件，有它的好处，可以明确职责，事情做完了可以追溯事情的过程，但是也容易形成文牍主义，大量的时间花在了大量的邮件上；更多时候邮件的沟通效率和效果要比面对面沟通差得多，甚至还不如电话。看了拉拉的故事，我想有一个原则自己在以后使用邮件工具时一定要记住：我写的每一封邮件公司的服务器上都有保存，因此慎用邮件。

 

  杜拉拉的故事让我感觉就是发生我的身边，或许我身边的很多人在小说里都能找到影子，里面的很多知识和技巧也都和实际工作场合很对口，难怪受到很多人的热捧，我像小说里的李都一样遗憾自己没有早看到这么一本好书，但同时也庆幸自己终究在开始职业生涯的第一年就看到了这边书，职场的修炼永无止境，杜拉拉的事情同样也可能发生在我身上，只要我们用心去工作，用心去投入。