生活法则之：破窗理论

一顽童将一户人家的窗户砸破了。为了修复窗户，该户人家请来了木匠，买了玻璃，玻璃商店又购入新的玻璃等等。如此一系列连带的经济活动，为区内经济带来了新需求，从而带动区内经济的增长。
　　　这个“ 破窗理论”就是典型的“破坏创造财富”。我们不知道是否能找到这么一扇窗子，打破它可以创造需求，进而拉动经济。因为砸破玻璃带动的经济效用是以另外一部分负效应为代价的，整个社会上的资源并没有增加，所以孩童砸烂玻璃是破坏而不是建设，是破坏就有可能造成浪费。其实这是个谬论。 ­
　　 美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出的破窗理论：如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃，这块破玻璃没有得到及时修复，别人就可能受到某些暗示性的纵然，去打碎更多的玻璃。
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这个破窗理论源于美国心理学家詹巴斗做过的一项试验：
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他把两辆同一车牌、同一型号的汽车停放的社区，其中一辆完好无损，一星期后安然无恙；而另一辆，他摘掉车牌，打开顶棚，结果不到一天就被人偷走了。后来，他又把那辆完好无损的汽车敲碎了一块玻璃，结果，仅仅过了几个小时车就不见了。
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由这项试验引伸“破窗理论”，体现的是细节对人的暗示作用，以及细节对事件结果不容小视的影响。日常生活和工作中，相似的情况很多：敞开大门可能使本无贪念的人心生贪念；当一个人摘取花坛的鲜花后，其他的人纷纷效仿；有的员工工作违反操作，还振振有词，声称某某上次就是样的。对于违反公司程序或廉政规定的行为，如果不及时制止，类似行为将再次或多次发生……
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通过这些事例，我们可以发现破窗理论至少提示了这样一个道理：即任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这个信息必然会导致不良现象的无限扩展。
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此外，环境也能对人产生暗示和诱导作用。
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比如，在环境优美的场所，没有人随地吐痰，大声喧哗。在脏乱差的地方，随地吐痰、大小便等不文明行为则屡见不鲜；在公交车站，如果大家都有秩序地上下车，就不会有人插队。可是，如果车一停大家就蜂拥而上，想排队的人恐怕也没了心情和机会了。
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“破窗理论”在学校教育，特别是班级管理中，有着十分重要的借鉴意义。优秀的班级，只要看外观就一目了然。不好的班级总能表现出“脏、乱、差”。差班之所以成为差班，只不过是差班的教育者在教育学生的过程中，忽略了学生最初的点点滴滴。如果被老师忽略，就会出现班级管理中的第一扇“破窗”。所以，每一个教育者都应该随时去发现“第一扇破窗”，并且及时地修好这特殊的“第一个被打碎的窗户玻璃”。
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可见，人是环境的产物，人的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系。因此，我们可以说社会的管理除了靠法律的强制力，道德的教化外，更需要营造一种好的氛围。这是一种无形的影响力，能激发人内心形成自我约束机制。一个四岁的孩子，走在草坪边，刚要把脚踏入，又缩了回来，原因是——“怎么没人进呀？”这是环境使然。善用这种心理和理论，营造一个和谐有序的氛围，也许我们的社会会进步得更快！

“千里之堤，毁于蚁穴”，要及时修补好“第一个被打碎的窗户玻璃”。对于影响深远的“小奸小恶”，尤其是对于那些触及核心价值观念的，一定要“小题大做”地处理，绝不姑息。

OEC管理和传统管理的区别就至于将对结果的管理转变为实时控制，以确保做到精细化、零缺陷。创造一种近乎完美的制度与气氛，防患于未然，让企业无窗可破，管理者无窗可补。制度的维护对于行政者来说是至关重要的，因为任何一个违反行政管理规定的行为，哪怕是极其偶然的、个别的、轻微的、都会对行政管理造成损害。如果对那些行为放任自由、不闻不问，就势必对正常的秩序造成冲击，导致某种程度上陷入无序状态。维护制度可以防止发生破窗效应。只有及时处理破坏制度的任何行为，才能及时化解一扇被砸的玻璃窗带来的危机。

另外，如果把危机定义为“干扰自然流程的任何事件”，那么“危机管理”便是防止破窗效应发生的最佳手段。

　　

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