心想，吹吧~~ 吹吧~~ 我不再担心了，我家塑钢窗已经安装完毕！
说实在的，前些日子由于将阳台大胆改进，将原有的塑钢窗全部拆除，并重新砌墙换塑钢窗。但是新砌墙体要晾个三四天等其硬化坚固后才能安装塑钢窗，否则安塑钢窗的时候电锤一钻孔很容易导致墙体松动开裂。这阳台没有窗户大敞四开的三四天可把我担心坏了，虽然做为哈尔滨人的我对北京冬季的寒冷程度嗤之以鼻，但是，我同样也担心北京的暖气管抵抗不住北京的寒冷被冻裂啊！那我责任就大了~~~``
盼望着~ 盼望着~ 塑钢窗安装时刻终于到了！
德高门窗的老高带着憨厚的表情终于来了... ...
老高在河北燕郊买了套房子，目的是听说若干年后该地区能划入北京，能给他儿子带个北京户口。我说，若干年后你孩子都该上完高中了，已经没择校费了，到时候娶个北京媳妇，你孙子自然是北京户口，这么远的房子还有个屁用？老高反驳说，北京户口高考分数线低！当然有用！啊？原来老高想让他家的小老高有个更高的学历和前途啊！可怜天下父母心啊！也不知道目前这电脑游戏玩的倍儿溜的小老高能否完成他父亲的愿望啊~~~```
扯远了，还是说我家的门窗安装吧！
工人进场，材料加工成各种组合件运到现场，然后按程序组装。
虽然我家是6楼还没电梯，但也比高楼有电梯但安装阳光房的情况好。我见过老高给网友家安装阳光房，那真叫运料艰难啊，要用绳索从楼顶上顺下来往上吊料。
德高做门窗、安门窗是内行，但说实在的，在服务上他是门外汉。在论坛上，他也许是被网友投诉和误解最多的商家之一了，究其原因，就因为在服务上是外行。因为我和老高是朋友，所以该帮的时候要帮一下。帮他，但不是帮他在论坛上和业主争论是非和谁对谁错，更不是帮他和业主吵架，而是帮他树立一个科学的服务观。
作为商家，要永远把顾客当上帝，而且不只是嘴上这么说，心里也要这么想。将顾客当上帝不是一句空谈，上帝在成为顾客的时候也是人，是人就有自己的个性和习惯，也有做的不到的地方或者做错的地方，但商家不要计较，要相信人性本善。你将他服务好了，最起码他不会说你坏话，而且一般还不自觉的帮你推荐和宣传，哪怕当时他蛮不讲理了，但过后他自己明白过来后为了弥补自己的错误会更自觉的帮你宣传或说好话，这是一种很正常的补偿心理，所以，将顾客当上帝占便宜的永远是商家自己。
乘这次给我家安装塑钢门窗的机会，我好好的给老高上了一课，让他明白，为什么“天下无贼系列污染治理产品”能实现真正的零投诉，为什么在业主间口碑那么好。这并不是因为我们的主打产品“天下无贼.地板伴侣”服务环节少，我们另一主项“专业室内装修污染治理”服务同样环节众多，但也是零投诉。究其根本，产品质量过硬是一方面原因，但更主要的是我们从心里将顾客当成了上帝，并在一点一滴的服务上给顾客以上帝的感觉。
将顾客当成上帝的最好的办法是将顾客当成自己的朋友，更不要把自己定位成JS。作为销售人员，要自尊、自爱、自强，不坑骗顾客，也不抹杀自尊，这就是做朋友的基本条件，也是很多业主感觉不到我是销售的原因，因为我觉得我和他是平等的朋友。
下面，我将以德高门窗安装服务过程中的程序及失误来阐述服务的重要，让消费者了解塑钢窗安装过程和应得的服务，让老高及有心的商家明白如何做好服务，其目的是让业主得到更满意的服务，让商家能发展的更稳健长久。
我这是第二次用德高的塑钢门窗了，第一次是用在我另一处房子的封阳台。我相信德高不能给我和其他业主用假料，德高也认为这是理所当然的，自己不可能用假料和偷工减料，所以也理所当然的不和顾客讲解材料的真假辨别和是否符合规范。但是，业主不知道啊！业主，大部分业主是因为装房子才来的装修论坛，并知道了你，他对你的了解绝对没我对你那么深，不可能没怀疑啊！你不讲解，让业主自己猜测又怎么可以！
所以，进场后德高应主动教我如何辨别材料的真假，虽然我知道辨别材料的真假一般是看型材表面上的保护膜，或看看型材凹漕壁上是否有防伪标志（所谓的条码），或拨打保护膜上的型材厂家电话，根据提示语录判断真假。可他没这样做，虽然他后来解释说是因为我用LG好佳喜型材基本没假料，可我仍然觉得是服务的欠缺之一。
另外，塑钢塑钢，就是有塑料有钢，里面必须有钢衬（其实都是铁的）。可就拿这次我家塑钢门窗来说，由于设计巧妙和没有故意添加不必要的中挺立柱来增加利润，所以没有中挺立柱。而到业主家里的半成品，也就中挺立柱能从横截面里看见是否有钢衬，其他都是焊接好了连在一起看不到的。
“中挺立柱”一般用于窗套之间，一般是惯通上下或左右的，比较粗，有是用来加强强度和力度的，一般用于多处拼接状况。既然“中挺立柱”是用来加强度的，里面更是必须有刚衬了。上次我家封阳台前，我有幸见识了里面的钢衬。
“中挺立柱”属于敷料，一般是单算钱的，一百多一延长米，所以很多貌似单价便宜的报价都后期拼命给你加这些材料，不用加的地方也加，目的就是多赚钱。而且有的JS为了节约成本连钢衬也不加，不要以为没有，我们在互助验收过程中见识过。
一般用点心的业主对塑钢里面是否有钢衬都比较在意，可惜这些没引起老高注意，这次依然没在安装前提醒我如何鉴别里面是否有钢衬。我在一次观察德高门店里模型的时候，终于知道了为什么安装好的塑钢窗很难用吸铁石鉴别是否有钢衬的原因了。因为钢衬一般都在和墙的连接处，除了这面一般都中间隔有很大间隙，很难和吸铁石产生较大吸力。因此，一旦门窗安装完毕很难用吸铁石检验是否有钢衬了。要检验，必须在安装前，用吸铁石检验靠墙一侧。或者，在安装工人钻孔安装时，用钉子探一探钻的孔内是否有钢衬，或观察钻头是否钻出铁屑。
实际安装前应对门窗洞口尺寸和标高尺寸进行复核，以免出现误差，这种工序上的活德高做的很好。
实际安装前应让我确认下材料厚度。因为标准要求窗型材壁厚≥1.2mm，门型材壁厚≥1.5mm，不得用小料代替大料。虽然我这是窗户，用什么料都可以，不过即使我想测下厚度，德高也未必拿得出卡尺。建议把必须的工具补上，以方便顾客。
安装前，应帮业主将安装后很难触及的朝窗外一侧的保护膜撕下去，因为安装完毕后朝窗户外的保护膜就很难触及了，同时要将那侧玻璃也擦干净。
建筑外门窗的安装必须牢固，常用固定方式为金属膨胀螺栓连接，适用于钢筋混凝土结构、砖墙结构，严禁用射钉固定。门窗框与墙体连接要牢固，固定螺钉间距应小于或等于60厘米。塑钢等门窗具有热胀冷缩的特性，一般塑钢门窗的胀缩值可达1厘米以上，因此缝隙两侧采用木方留5-8mm的槽口缝隙，用防水密封材料嵌填、封严。同时安装时门窗与墙体界面间的密封必须是弹性密封，不得用水泥砂浆嵌缝。一般先使用发泡胶填实缝隙，而后再用防水胶做表面封堵处理。这几点德高做的同样不错，看来技术上还是很过硬的。
窗框的垂直度最好用水平尺测量；也可以线锤，这个时候你看看上、中、下的缝隙是否一样大小。如果上中下缝隙一样大，就说明窗框装垂直了；反之，窗框没有垂直。窗高2米以内，垂直度误差应小于2毫米；窗高大于2米时，误差应小于3毫米。
窗框的水平度最好用水平尺测量；现实中也可往窗框下滑道里灌水，因为自然条件下，水是永远往低处流的。如果水面保持在一个水平线，就说明窗框水平了；反之，就说明窗框没有装水平。也可以用长水管来测，看两端的水位是否水平。
推拉窗外框下框和轨道根应在工厂就做好钻排水孔，位置要准确，同时还要通畅，这点德高做的不好，在工厂忘了，现场钻的排水孔！
同时，安装窗户完毕后，外侧窗台还应做流水慢坡，防止积水渗入门窗下沿或墙体进入室内（一般是施工队做，我家就是步佳装饰汪工长亲自做的）。
玻璃应平整，无斑点，无水纹；双层玻璃内外表面均应洁净，玻璃夹层内不得有灰尘和水气，隔条不能翘起。带密封条的压条必须与玻璃全部贴紧，压条与型材的接缝处无明显缝隙，接头处缝隙应小于或等于１毫米。窗框与窗扇之间结合要严密，窗扇密封条接头处应没有明显缝隙。门窗关闭时，扇与框之间无明显缝隙，密封面上密封条应处于压缩状态。塑钢推拉门窗扇开关力是否合格这一般取决于滑轮的质量，同时也和推拉窗扇下的滑轮是否安装在同一条直线上有关... ...以上这些工艺、工序上的问题德高做的都不错，从技术层面讲完全合格。
但是，德高有个最大的问题是和业主交流少，我和他这么熟都是如此，何况和其他业主？不要把业主想成内行，或者你认为很简单的事情。业主多数是装修是外行，你多告诉点他你为什么这么做、这么装的道理，哪怕很简单，他也会如获真经，并会很感激的。
我和德高讲，不要因为门窗行业是个门槛很低、行业很乱的行业就放弃了科学服务，如果这样就很难更进一步。也不要以为很难进一步或发展更壮大，不要忘了，卖盒饭门槛更低、行业更乱，那还出了个“丽华快餐”这个名牌呢，红烧肉还是饭店都会做呢，人家“田老师红烧肉”还做成连锁了呢，牛肉面家家吃过，但“李先生”卖那么贵仍然客源不断... ...为什么？——科学服务！
讲不讲在我，听不听在你，以下建议由“天下无贼●孙工”原创免费提供给所有做门窗的企业——
01、到达现场后请顾客确认当初定的门窗设计稿与现场到的成品门窗是否一致；
02、实际安装前复尺，并和顾客讲复尺的原因是为了防止万一和对可能出现的情况提前预案；
03、实际安装前请顾客确认型材的真假，并传授辨别方法；
04、实际安装前请顾客确认门窗是否存在开焊、断裂、表面被划伤现象以避免日后纠纷；
05、实际安装前请顾客确认材料厚度，说明用的是小料还是大料；
06、实际安装前帮顾客确认是否有钢衬；
07、隐蔽部位的防腐处理到位并和顾客说明原因；
08、用金属膨胀螺栓连接固定时候讲解严禁用射钉固定，虽然那很方便；
09、告诉顾客固定螺钉间距应小于或等于60厘米，这样才安全；
10、讲解塑钢等门窗具有热胀冷缩的特性，并因此采取的一系列措施；
11、讲解如何确保窗框垂直安装，并讲解误差范围；
12、讲解如何看看安装误差是否超标；
13、讲解如何判断窗框是否水平并演示；
14、讲解排水孔的重要性；
15、安玻璃时讲解如何看玻璃是否合格及应如何安装并帮顾客擦拭外窗；
16、安装玻璃压条应讲解其要求和误差范围；
17、教顾客如何判断窗框与窗扇之间结合是否严密；
18、教顾客如何判断塑钢推拉门窗扇开关力是否合格；
19、当顾客面检查纱窗推、拉是否轻便，行走是否平稳；
20、清运走安装垃圾并请顾客确认相关手续。
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