云盘照片等文件被删除 | 360之家

前几天我登录了360云盘，里边的七百多张照片，压缩文件，朋友结婚录的视频，都被删除了，希望能给我一个合理的解释？ 不要说被盗号什么的，是不可能的，而且我的文件被删除是六月22号，但是登录记录却没有22号的，有19号、23号的登录记录，没人登录，文件也能被删除吗？而且回收站说可以恢复90天之内被删除的文件，为什么我在回收站里找不到被删除的文件呢？我希望官方能给我一个合理的解释，坐等。。。。

 

共有3个回复供您参考:

 回复1:

希望官网能尽快给我一个答复，如何能恢复我被删除的文件、照片及视频。  QQ1051582925

 回复2:

希望官网能尽快给我一个答复，如何能恢复我被删除的文件、照片及视频。  QQ1051582925

 回复3:

您好，文件丢失请按以下方法进行排查：   

1、第一时间查看网页端回收站：http://c42.yunpan.360.cn/my/?p=dynamic#recycleBin  回收站会保存用户90天内删除的文件，您可以手动恢复；

2、查看操作历史（网页端和PC端都有“操作历史”），看是不是移动到了其它目录，或者是做了什么操作；

3、查看“保险箱”，有可能把文件移动到了保险箱自己忘记了（需要提醒的是，文件保险箱是单独的空间，在这里删除文件，是直接删除，是不会进回收站的）

4、登录您所有的帐户尝试一下，特别是发现文件全部不见了的时候（比如您有多个360账号，弄混了具体存资料的账号），部分用户将文件存储在其他账号误认为文件丢失；

如果排除了这些可能，请向我们提供丢失的文件的确切名称+360网盘账号，以便我们核实情况。