它山之石，可以攻玉4

十一）、追本溯源，防止重复
    日本人对待故障，决不是修好了事，他们会采取一切方式追求问题的根源，目的就是防止重复。他们每一次故障都是这样做的。这种习惯，使得他们的工人事无巨细，都要从理论深处找原因，因此他们的员工技术素质都比较高，而且比较整齐。
    这种治本的工作方法和我们治标的工作方法相比较，效果显然不言而喻。
（十二）、我就是一工厂的主人
    “只有我好好干，才能多拿工资。工厂不过是我开支的一个场所和中介。”“只要我能省一圆钱，也值得去做。”这是MAZDA一名工人和我们休息时讲过的话。类似的语言其他基层工人也讲过。不止一名普通工人再三对我们说：“拜托你们好好干，把我们一共同的产品干好。真的拜托了。”
    如果这些话来自管理者，你的感受会不一样。但这是基层工人发自肺腑的话。他们真正把自己当作了工厂的主人，每天充实地为自己工作。有了这种心态，工作怎么能做不好？