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如何打造友善职场?提升员工体验为什么很重要?
Photo Credit:tirachardz on freepik
社企流/文:李沂霖
随着新世代人才对工作的价值观以及需求转变,如何吸引对的人才、留下重要的员工,打造「友善职场」成为当代企业必须回应的挑战。多项研究指出,良好的职场环境与员工体验,是吸引并留住优秀人才、降低员工流动率、提升企业绩效、强化品牌形象的关键。究竟什么是友善职场?又该如何打造友善职场?
本文重点摘要:
  • 友善职场的定义
  • 友善职场的范畴
  • 打造友善职场的重要性
  • 如何打造友善职场
  • 找到共创友善职场的神队友

友善职场的定义

根据劳动部「我国企业友善职场的内涵概念与推动架构之探讨」研究指出,友善职场的核心理念为贴近员工于工作、生活、对待3 面向的需求,包含具备良好的薪资福利、工作氛围、人际关系、公司文化等层面。
KPMG 台湾亦提及符合DEI——多元(Diversity)、平等(Equity)、共融(Inclusion) 核心的友善职场具备5 大关键,分别是:身心健康——确保员工良好的生理与心理状态、劳资共融——维系劳方与资方相互支持彼此成就的关系、家庭照顾——降低员工家庭照顾负担、多元平权——确保招聘、绩效评估等环节公平对待、社区共好——除了照顾组织内部伙伴,更扩及与外部社区伙伴建立共好关系。
简言之,友善职场应是一个让员工能保持身心健康、具良好工作条件与环境、能适切支应生活所需之场域。
(友善职场应是一个让员工能保持身心健康、具良好工作条件与环境、能适切支应生活所需之场域。来源:Christina Morillo on pexels )

友善职场的范畴

进一步来看友善职场的范畴,可从个人、职场及生活3 个面向来探讨:
在个人层面上,友善职场注重员工的身体健康与心理健康,像是建构安全的工作环境、畅通的沟通管道、提供定期的健康检查与心理咨商服务支持等方式,让员工在职场环境中感到安全、安心。
在职场层面上,友善职场重视劳资共融,提供公平合理的工作条件,包含薪资福利与工作设计,并需营造一个多元包容的职场对待文化,以尊重友善的态度对待员工。
在生活层面上,友善职场则提供员工全方位的支持,例如高龄照顾的弹性休假、家庭育儿的托育补助等,协助员工平衡工作与生活
(友善职场的范畴包含个人、职场及生活3 个面向,旨在促进令员工感到安心、备受尊重、平衡生活与工作的工作环境。来源:rawpixel.com

打造友善职场的重要性

作为企业管理者、领导人,为什么要打造友善职场?重要性为何?

一、吸引并留住优秀人才,建立竞争优势

在当今缺工挑战、人才市场竞争激烈的时代,企业若想从众多竞争者中脱颖而出,吸引并留住优秀人才,打造友善职场已成为不可或缺的一环。
根据Cheers 与Dcard 携手发起的《2023 00 世代职场价值观调查报告》,「愉快的工作环境」、「良好的生活与工作平衡」、「薪资高于平均水平」为20-40 岁青壮龄工作者认为一份工作中最重要的前三名要素。
如能创造符合工作者期待的职场,将有机会吸引人才投入、提高员工的忠诚度、降低人才流失率,减少企业招募和培训新员工的成本,进而提升企业的竞争优势。

二、增进员工满意度与生产力,提升企业绩效

创造友善职场环境、提供员工良好的体验,对于提升员工满意度,激发工作潜力有着至关重要的作用,大幅影响企业营运效能。
全球产业分析师Josh Bersin 提及,企业若能有效提升员工体验、打造友善职场环境,员工留任率与参与度将提高5.1 倍、员工的创新能力也将提升4.3 倍;在业务方面,更将提升2.2 倍的可能性能超越财务目标。
麦肯锡研究调查亦指出,员工在良好的职场环境中,生产力可提高40%;而相比不重视员工体验的公司,实践友善职场的企业员工留任率高出了8 倍。这些数据表明,良好的员工体验不仅有助于员工的满意度和忠诚度、增强团队凝聚力,还能直接影响企业的绩效和竞争力。

三、强化企业形象,提升品牌价值

当一家企业被认为是重视员工福祉、具体实践ESG 的企业时,能吸引人才投入、更增进消费者与投资者关注,强化企业形象。
如今,消费者永续意识抬头,根据《2023 消费者永续指数报告》指出,消费者对于企业是否重视员工福利与健康,有相当高的期许。根据全球产业分析师Josh Bersin 研究指出,重视员工体验的公司,有高出2.4 倍的机率能让客户感到满意。
此外,随着ESG 投资浪潮崛起,越来越多投资者将企业的ESG 表现纳入投资决策中,而友善职场是ESG 的重要一环,如在国际企业永续投资评比指标「道琼永续指数( Dow Jones Sustainability Index, DJSI)」中,一间公司的人力资本发展、人才培育等面向,皆是DJSI 评比该组织永续发展能力的关键项目,备受投资人瞩目。
(打造友善职场,有助企业吸引并留住优秀人才、提升企业绩效、强化品牌形象。来源:tirachardz on freepik

如何打造友善职场?

如欲建构友善职场,企业可从内部制度完善到外部资源串连,全面提升员工满意度与企业竞争力。
在内部制度上,可着力的范畴包含:
  • 薪资福利制度完善化: 除了基本薪资外,更应提供具竞争力的奖金、福利,如绩效奖金、年终奖金、员工分红等
  • 弹性工作制度导入: 考量员工的不同需求,提供弹性上下班时间、远端工作等选择,以提升工作生活平衡
  • 友善育儿环境建构: 提供哺乳室、托儿补助、育婴假等措施,支持员工兼顾家庭与工作
  • 多元包容的文化建立: 尊重员工的差异性,建立多元包容的企业文化,让每位员工都能感到被尊重与接纳
  • 完善的申诉机制: 建立开放的沟通管道,让员工能安心表达意见,并提供有效的申诉处理机制
除了从内部的制度、机制着手外,亦可串连外部资源,更全方位地提供员工良好的职场体验与生活支持,例如:
  • 提供身心健康资源: 与医疗院所、心理咨商机构合作,提供员工健康检查、心理咨商等服务。
  • 协助员工高龄照顾: 与长期照顾机构合作,提供员工高龄父母的照顾资讯与资源
  • 支持员工家庭育儿: 与托育机构合作,提供员工子女的托育服务
友善职场的打造是一个持续的过程,需要企业不断地调整与改善。透过内部制度的完善与外部资源的串连,有助企业更加全面地打造友善职场。
参考资料
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