如何讓客戶既滿意又感動？

1、超越客戶期望的客戶服務； Exceed customer's expectation

2、瞭解優質客戶服務的評價指標；Understand common benchmarks of service management

3、瞭解客戶所認為重要的是什麼；Understand what customers need most

4、掌握"客戶服務週期" 的概念，並指能用之於實踐；Understand customer service cycle and implement appropriate actions

5、掌握如何提升客戶服務技巧；upgrade service management skills

6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法；Master techniques how to handle complaints and disputes 

7、善於從過失中儘快恢復並總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力，並借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會。Review service quality all the time and rectify.