北京市预约挂号统一平台

注册问题 click to expand contents 

1、为什么需要提交实名信息? click to expand contents 

因为挂号预约时，医院需要实名信息进行登记，及方便与医保卡关联，为您的就诊带来方便。同时为抑制倒号行为，保障就诊患者权益，到医院取号时也需要核对患者实名信息的。所以，请务必注册您的真实有效信息，否则我们将无法提供服务。

2、一个手机号可以注册几个用户？ click to expand contents 

一个手机号只能绑定两个用户注册使用

3、我的身份证件信息已被注册占用了怎么办？ click to expand contents 

如果该账号是您自己注册的，您可以直接使用该账号登录，并核实确认账号信息是否是本人的真实信息；
如果系统提示'该身份证件信息已被注册'，并且确认该账号不是您注册的，您可以申诉，请提供您的真实姓名、联系手机、身份证号码以及有效身份证件的正 面和背面复印件，复印件均为电子版，要求清晰可辨，以电子邮件的形式发送到[e-mail]，邮件主题为：证件号码被占用申诉，其他主题不予受理。收到申诉邮件后，我们会在5个工作日内给予答复。

4、注册失败报错及原因分析？ click to expand contents 

有以下四种情况：
　　情况一：自己的家人或朋友已经帮忙注册了，自己不知情或忘记了，待进一步了解清楚后直接登录即可，无须再注册。
　　情况二：北京市预约挂号统一平台包括网站预约平台（含手机版）和114电话预约平台，网站（含手机版）注册和114电话注册信息是互通的。网站（含手机版）注册成功后可直接拨打114电话 预约无需再次注册；同样的，114电话注册成功后亦可登录网站（含手机版）进行预约，也无需再次注册，而只需登录后完成一次网站（含手机版）认证手机号操作，即可正常预约挂号。 （注：北京协和医院、北京大学第一医院、北京儿童医院、大兴区人民医院四家医院的注册预约除外）
　　情况三：注册信息有误，请进一步核实注册信息。
　　情况四：手机短信注册码填写错误，短信注册码应为6位数字组成，重复发送以最后一次接收到的短信注册码为准。

5、北京市预约挂号统一平台注册规则？注：须以就诊者本人的真实有效信息实名注册。 click to expand contents 

* 姓名
       ① 中文名只能由汉字开头的汉字和' · '组成，长度大于等于2个汉字并且小于等于10个汉字。
       ② 英文名只能由英文字母开头的英文字母、' . '和空格组成，长度大于等于4个字符并且小于等于20个字符。
* 证件号码
　　① 身份证：18位有效身份证。其中省份、生日、性别必须符合身份证规则。
　　② 军官证：大于等于8并且小于等于10个字符。
　　③ 护 照：大于等于7并且小于等于15个字符。
　　④ 港澳通：大于等于9并且小于等于12个字符。
　　⑤ 台胞证：大于等于8并且小于等于11个字符。
* 手机号码
　   ① 11位并且以1开头的数字。
　   ② 一个手机号只能绑定两个用户注册使用。

6、名字不小心输错了，怎么办？ click to expand contents 

修改个人信息请您按以下正确流程操作：
　　① 登录网站（或手机版），点击页面上方的'注册信息修改'，按提示提交修改申请（注册信息每月只能修改一次，修改资料前请您务必仔细阅读'注册信息修改须知'）。
　　② 请将就诊人注册时的有效证件复印件或证件照片（必须注明修改信息详情和有效联系方式），发送邮件至平台数据管理中心备案。
　　③ 在提交修改申请后及时发送证件副本的情况下，我们会在5个工作日内协助处理完成，并及时通知您。
　　请您严格按照以上流程操作，确保您的申请得到及时处理，谢谢您的配合！

7、身份证件号不小心输错了，怎么办？ click to expand contents 

修改个人信息请您按以下正确流程操作：
　　① 登录网站（或手机版），点击页面上方的'注册信息修改'，按提示提交修改申请（注册信息每月只能修改一次，修改资料前请您务必仔细阅读'注册信息修改须知'）。
　　② 请将就诊人注册时的有效证件复印件或证件照片（必须注明修改信息详情和有效联系方式），发送邮件至平台数据管理中心备案。
　　③ 在提交修改申请后及时发送证件副本的情况下，我们会在5个工作日内协助处理完成，并及时通知您。
　　请您严格按照以上流程操作，确保您的申请得到及时处理，谢谢您的配合！

8、如果原注册的手机号换号了或者停机了，怎么办？ click to expand contents 

如果原手机号还能正常使用，请在没有预约号的前提下，首先登录（或手机版），点击进入导航上的'注册信息修改'，选择'自助修改手机号'后按提示引导完成修改事宜，新手机号码即时生效。
　 　如果原手机号已经停机或者收不到验证码，请选择'工作人员协助修改'。
　　修改个人信息请您按以下正确流程操作：
　　① 登录网站（或手机版），点击页面上方的'注册信息修改'，按提示提交修改申请（注册信息每月只能修改一次，修改资料前请您务必仔细阅读'注册信息修改须知'）。
　　② 请将就诊人注册时的有效证件复印件或证件照片（必须注明修改信息详情和有效联系方式），发送邮件至平台数据管理中心备案。
　　③ 在提交修改申请后及时发送证件副本的情况下，我们会在5个工作日内协助处理完成，并及时通知您。
　　请您严格按照以上流程操作，确保您的申请得到及时处理，谢谢您的配合！

个人中心 click to expand contents 

1、'个人中心'有哪些功能？ click to expand contents 

个人资料修改　密码修改    意见反馈
查询爽约记录　查询预约　取消预约
查询停诊信息　站内消息　收藏医院

2、系统提示'您的手机号已经绑定开通了个人中心'，我开通不了个人中心怎么办？ click to expand contents 

为保证个人信息安全，一个手机号只能绑定一个注册用户开通个人中心。
　　请首先确认用同一手机号开通个人中心的用户是否是您认识熟悉的人，如果是，您们可自行协商解决更换其中一人注册手机号，再尝试开通个人中心；如果发现有人恶意冒用您的信息而造成您无法正常使用该服务，请及时拨打114客服协助解决，或者给我们在线反馈。

3、忘记个人中心密码怎么办？ click to expand contents 

        原因一：请确认是否已正常注册/登录统一平台网站。
　　 原因二：请确认您是否按网上开通流程正常操作。
　　 原因三：请确认同一手机号是否已开通个人中心。
　　 原因四：请确认您是否已经违反统一平台规定，目前已进入黑名单，此类用户将被限制使用该服务。
　　 原因五：114电话注册用户首先需要通过网上或手机端注册认证，才能开通个人中心，请确保您是否已经通过认证

4、用户注册信息变更后是否需要重新开通个人中心？ click to expand contents 

如果注册信息的证件号和手机号发生变更，用户需要重新开通个人中心。

预约指南 click to expand contents 

第一步：注册登录：登录网上预约挂号统一平台wap.bjguahao.gov.cn，首次预约挂号须进行在线实名制注册，通过注册账号登录，进入预约挂号流程。（已注册用户直接登录开始预约挂号）
第二步：选择医院/科室
第三步：选择日期/医生：选择就诊日期，绿色代表有可预约号源，点击预约；红色代表号源已约满或停诊；白色代表无号源，无法点击
第四步：填写预约信息并短信验证：填写'就诊卡号'，'医保卡号'，选择'报销类型'；（选填）点击获取按钮，待注册手机接收到'短信验证码'后，正确填写；（必填）点击'确认提交'后预约成功，同时弹出本次预约成功的信息。
第五步：接收预约成功短信：用户手机接收到预约成功短信及唯一的8位数字预约识别码。
第六步：医院就诊：就诊当日，请用户在规定的时间段内，前往医院凭就诊者本人预约登记时的有效证件和预约识别码就诊

查询/取消预约 click to expand contents 

方法一：登录网站（或手机版）后找到您已预约成功的医院，在医院首页选择'查询/取消预约'，输入'预约识别码'并点击'点击查询'。
方法二：或者开通'个人中心'，进入'个人中心>预约管理>当前预约'中的预约挂号列表，查看或取消您的预约订单，点击取消即可。