银发产业：赚钱的机会真不少

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    2006年10月26日  05:55    深圳特区报

随着中国社会老龄化步伐加快，针对老人的服务产业正呈蓬勃发展之势

银发产业：赚钱的机会真不少

策划缘起

重阳佳节将至，和老人相关的话题又开始多起来。有统计数据显示，2006年我国60岁以上的老年人已达到1.45亿，每年还以3.3％的速度增加。据统计，在深圳户籍人口中60岁以上者约有10万人，预计到2010年这一数字将达到20万人以上，这还不包括为数庞大的在深非户籍老人。

这些数据都显示着我们的社会正逐渐步入老龄化，同时也显露出市场细分的商机。面对“银发市场”，有的深圳商家精细开发、稳步获利；有的初试经营、赢来口碑；也有的只看利益、声誉不佳……本报记者在重阳节前夕，特地对我市“银发市场”进行了采访，希望为您找出商机，发现问题，归纳出经营之道。

商机

老年旅游淡季不淡

重阳将至，记者来到深航国旅，其旅游项目策划人刘先生正与同事精心策划新的“夕阳游”产品。他告诉记者，虽然深圳的老年人群体不是很大，但好好设计合适的产品，会为旅行社吸引到众多淡季的客源。

刘先生介绍，实际上深圳旅行社对老人游产品的开发是常年关注的，各旅行社都有自己的“银发游”、“父母之旅”等不同名称的产品，操作规范，价格合适。一般老年团出行人数只在15－20人，随团都会备有导游和医生，在行程安排上注重悠闲、舒适和卫生，不会安排爬山、漂流等刺激性项目。

一些受访旅行社也向记者表示，眼下步入秋冬季节，不少内陆老人会来深避寒，不少子女为让老人有一个舒适新奇的体验，纷纷致电询问和购买老年人旅游产品，为旅游淡季带来利好。

在采访中，也有旅行社表示老年旅行团虽然有潜力，但风险不小。特别是老年人身体条件较差，随时可能出现突发情况，对旅行社服务质量要求更高。旅行社在接待老年旅游团时，出行前须做身体检查，在购买旅行社责任险外还需为顾客加买人身意外伤害保险，此外还要配备随团医生，这些都加大了旅行社的成本开支。

用品专卖方兴未艾

昨日晚上7点多钟，记者走进位于红桂路的深圳市广福夕阳红中老年用品专卖店，店主林老板和几位雇员仍在经营着，店里不时有顾客上门。他们的店铺是深圳为数不多的老年用品专卖店之一。“我们开了有十年了，不少外地客人都会慕名上门。”林老板自豪地告诉记者。

这家专卖店面积不过百来平方米，所陈列的商品却有数百种之多，小的有拐杖、老年人专用尿布、便壶等，大的有制氧机、护理床，价格也是从几元到上千元不等，商品摆放得稠密规整，销售员服务也贴身周到。林老板表示上店里来的老人近年也是逐步增加，以前每天上门的人只有二三十人，当时的店铺还经营老人服装等，但人流不理想，口味又不一，只好停掉了。现在每天都有七八十人购物，营业额也有四五千元，市场景气了许多，自己还想扩充店面，把老人服装，特别是鞋类商品重新开起来，让老人上门就能挑到日常生活需要的大部分商品。

据记者走访，目前我市专门的老年人商品专卖店极少，这一市场可谓刚刚起步，有业内人士表示，老人用品主要有五大类：（1）便利生活类，这是需求最旺的一类用品。主要有放大镜、老花镜、穿针器、假牙清洁剂等。（2）休闲锻炼类，如练功扇、健身球等。（3）按摩器类，比如天然木质按摩器、电动按摩器等。（4）拐杖类，比如多脚拐杖、伸缩拐杖、折叠拐杖、藏剑拐杖、木拐杖等。（5）高龄护理类，比如坐便器、尿床用品、助听器等。真正把这些商品集齐，选准开店地点，专卖店也会有不错的市场空间。

专业护理深受欢迎

“我们专门为老人做生活护理的保姆供不应求，现在除扩大招聘外，公司还注意培训提高现有的保姆队伍，使她们能胜任护理老人。”深圳好姊妹家政公司总经理孟君这样告诉记者。

孟君表示，深圳的老人养老方式大多为与子女同住，也有部分单独居住，这种家庭式养老为保姆市场提供了丰富的客源，要开发这一市场，关键以诚信和细腻取得老人和子女的信任，至于价格反而不是决定性因素。据介绍，老人护理根据护理难度的大小价格也相差较大，有的老人生活基本能自理，只需要保姆做些基本的洗衣做饭、聊天解闷等生活安排和心理慰藉，价格一般为800元左右，如果需要为瘫痪在床、入住医院的老人进行特殊病服，保姆价格一般在1000－1500,最高的达到3000元不等。

“不管是哪种护理服务，在照顾老人的生活需要的同时，要照顾老人的心理需要，这就是老人护理与平常保姆的不同之处。”孟君表示，他们派出的保姆，就连为老人晨练准备好器具这样的细微之处都要考虑到，让老人对保姆产生“亲人感”。

不少家政公司敏锐地感受到深圳老人护理市场蛋糕正逐步变大，好姊妹家政就尝试在社区中增开分店，做到老人护理服务随叫随到，虽然保姆费用看似降低了，但服务更加灵活，市场也一定会相应做大。

支招

了解老人的消费习惯

如何才能把握“银发市场”带来的商机，有业内人士表示需要仔细分析老年人的消费心理，以诚信、人性化经营才能保证长远盈利。

消费自主性强：老年消费在意志上是自主的，老年即使到了高龄，行动不便，消费行动可能会发生障碍，需要别人帮助方可完成时，只要老人独立思考的能力依然存在，老年消费意识的自主性就不会消失。

消费习惯稳定：由于年龄和心理的因素，与年轻人相比，老年人的消费观较为成熟，冲动型热情消费和目的不明的盲目消费少。对消费新潮的反应会显得较为迟钝，他们不跟时髦，讲究实惠。

商品追求实用：老年消费者把商品的实用性作为购买商品的第一目的性，他们强调质量可靠、方便实用、经济合理、舒适安全。至于商品的品牌、款式、颜色、包装装潢，是放在第二位考虑的。

消费喜欢结伴：在购物的陪伴方式上，因为老年人大多害怕寂寞，而其子女由于工作等原因闲暇时间较少，所以老年消费者多选择与老伴和同龄人一道出门购物。

问题

医疗保健鱼龙混杂

家住福田某小区的李大妈被小区周围形形色色的医疗保健品销售点弄得心里痒痒的。这些销售点有的卖号称对症下药、包治百病的中药包，有的卖能产生微电流的电磁仪。上门时销售人员比亲子女还热情，销售点还把老人集中起来听课体验，让人产生“用了的都说好”的感觉。李大妈终于不顾子女的反对，买了一款电磁仪试试，虽然说不出产生了什么效果，但销售人员和部分老人坚持说有，她也就含含糊糊地接受了。

谈及医疗保健品的销售，有业内人士表示，关注“银发市场”，关心老人健康，是这些企业常挂在口头的词汇。但这一行业鱼目混珠、唯利是图的弊病已到了非整治不可的时候了，这种恶性、非道德化的竞争使真正的好企业也声名受累，行业的健康发展岌岌可危。

有从事医疗保健品销售的业内人士表示，眼下不少医保企业产品科技含量低，甚至根本没有任何疗效，只是销售“概念”，而且跟风市场，人为操作因素多于产品本身因素。在销售上则出现广告过分夸大、“药托”、“医托”泛滥的情况。希望政府有关部门从医疗保健品的产品研发、生产到销售都建立严格的准入和评价机制，保证这一庞大的市场的规范发展。

链接

国外“银发产业”案例

化妆品行业

法国欧莱雅公司曾选择当时已57岁

的法国女星凯瑟琳·丹妮芙担任护发产品代言人，雅诗兰黛也邀请上世纪70年代的模特儿凯伦·葛汉为针对中老年市场的新面霜代言。现在，欧美市场老龄人群的护肤品、护发品、抗皱霜的销售纪录，已令许多以其他年龄结构为服务对象的产品望而生羡。

食品饮料业

联合利华推出标榜低胆固醇、适合老年消费者的饮料，他们的广告焦点集中在一群50岁以上的快乐消费者身上，结果销量直线上升。法国食品与饮料集团达能公司针对年纪较大的消费者推出钙含量较丰富的矿泉水，产品商标清楚易读，瓶身设计利于老年消费者开启瓶盖，即使手部关节炎患者也都能轻易打开。

电子产品业

移动电话业者推出老年款手机，配备特大按钮，字母清楚易读，功能简化；在交通运输业，法国巴黎大众运输网络曾推出15万份经过简化而且易读的地图，以便老年人使用。为了适应老年人关节不灵活的手指，阿尔卡特、爱立信和诺基亚公司都专门推出了新产品。

日用品行业

随着老年人使用电脑的增加，韩国有人在网上开了一家专门销售老年人用品的商店，年销售额达数亿韩元。据介绍，这家店中最好卖的是那些专门为老年人设计的服装、尿片、大按钮的电话机和帮助治疗老年痴呆症的一种围棋。