找设计,盯施工,买建材,挑家具……一连串的复杂环节,一路的消费坎坷,说不完道不尽的“苦水”,说多了都是泪……
装修这件神经发怵的差事,如何才能躲过一路的明枪暗箭?吸取消费者、设计师、工程总监、经销商多方惨痛教训和经验,那么只要你在不同装修阶段,盯紧这些人和事,就大有可能自行破解装修“七宗罪”。
第1罪:无理设计,抬高造价
盯紧:设计意图和设计师
【现场还原】
老秦夫妇买了一套联排别墅,打算用来安享晚年。设计师李某“很用心”的为老秦夫妇设计了一套方案——为了空间“合理性”,几乎每个空间、每一堵墙都做了改动,夫妻俩对效果图相当满意!随即签单,开工。根据设计方案,施工队进场就敲了房子里几乎所有的承重墙,就在这时,老秦收到了本辖区有关部门要求复原房屋以及罚款的通知。因过度设计,损坏房屋的承重结构,老夫妇的房子成了危房。
【罪证曝光】
设计师为了所谓的设计效果,改动墙体空间,在实际装修过程中,拆除、清运垃圾、重砌等很多工序会凭空增加一大笔开支。甚至不提醒业主,私下违规拆出承重墙,导致房屋的安全隐患。这些“绝招”也是装修公司赚钱的隐蔽门路~
【破解方法】
装修前先不要急着和设计师或家装公司谈风格。
首先,应全面系统地对自己的房屋质量及结构做一个评估了解,同时对各种装修材料进行一次价格的市场调查,做出一个大致的资金预算,有效控制成本。
其次,对设计师提供的设计方案仔细推敲,详细了解其每一项的设计用意,减少无用又很昂贵的设计,可多增加具有功能性的环保、创意设计。
开工前的装修审批,不要嫌麻烦。要知道,结构一旦动错不仅影响建筑安全,强行施工的,还要罚款赔钱,将房子结构复原,赔夫人又折兵哦。
第2罪:偷换材料,以次充好盯紧:产品品牌、型号、批次
【现场还原】
李女士装修前让装修公司实地上门测量设计后,公司给她出了一份工程预算报价单,密密麻麻的单项报价没细看,就爽快地签单了。完工入住,没多久李女士就觉得胸闷头晕,浑身不舒服,请专业机构一检测,甲醛超标了6倍!追根溯源,板材、油漆的质量都有问题,因为自始至终都没有留意过装修材料用的品牌型号。
【罪证曝光】
“知名品牌或国际品牌的某某涂料”已成为预算报价单上的常客,可业主殊不知,装修公司为了追求利润,施工时,会采用最便宜的同品牌漆,甚至直接偷换成劣质油漆,向消费者收取的却是最昂贵型号的油漆价格。橱柜或者像龙骨、踢脚线等被忽略的辅材上也会被“动手脚”,材料常被“偷工换料”!
【破解方法】
一个比较“完整”的家装合同除了工程预算、设计图纸之外,还应包括关键施工项目的施工工艺、施工计划及甲乙双方的材料采购单等。签订合同时,写清楚施工工艺,是一个约束施工方严格执行约定工艺做法、防止偷工减料的好方法。对于作为合同附件的施工主材料报价单,应当尽可能的具体明确,列出装饰材料的规格、型号、品牌、数量、单价、总价等。
需要工人购买的材料时,买了多少,用了多少,心里要有本账。最好写一个协议书,一次性购齐材料,不够时,确保使用同品牌同型号的材料。做家具,除了注意板材,也要留意合页、拉手等五金件的品牌型号。
第3罪:漏项拆项,加价宰客
盯紧:合同预算和施工工人
【现场还原】
60多平方米的房子面积,根据最初的合同预算报价,水电改造费用为4500元,但工程结束后复测,实际花费6000元,原因是多处开槽走了暗管。再看合同“最终改造价格以实测为准”,原来这就是平白无故多出的1500元。
【罪证曝光】
把一个报价项目拆分为多个单项来报价,如:将墙漆工程分成底漆、面漆等小项,每一小项价格都不多,但总价却高出“一大截”。还有在预算中故意漏掉一些固定必有项目,装修时按照增项向消费者收费,或把已经淘汰的工艺或材料写进预算中,业主不接受,装修公司就要求加价。
【破解方法】
在签订合同或补充协议时,一定要写明所有材料的品质、级别、规格,设计不符合要求或增加必要功能时,消费者有权免费增减项目。同时,认真阅读有关违约赔偿的内容,有些合同所有损失赔偿不超过合同总额的百分之十,实际装修公司赔偿很少。
看装修报价单时,不要只盯某个项目的单项价格,而要综合人工、损耗等各方面费用来看。如果发现某个价格特别低,那么就得审查其他项目的价格了。水电等隐蔽工程,则可与身边已装修的朋友们沟通比较,或请专业监理审核。
另外在装修过程中做好跟踪监督,监督施工中谎报用料、用工、监督防水、管线等重点施工时段,避免“隐蔽部位”留下隐患。
第4罪:特价商品,不许退换
盯紧:产品的退换货规则
【现场还原】
“明星”特价产品名气不小,但“明星”产品却常常享受不到“明星”服务,甚至被排除在服务与退换货名单之外。敏女士在年底的家具促销活动上购买了餐桌、沙发、床等多件特价产品,而后发现餐桌的尺寸不符,想退货,却被告知“特价品”与样品、处理品、定制商品,同列为不予退换货的范围。
【罪证曝光】
很多商家为了推卸责任,常常在店堂告示、购物凭证或者格式合同上注明特价商品不退不换,不实行“三包”。实际上特价品与处理品有着本质区别。特价商品,不存在质量缺陷或瑕疵,仍应享受正常商品的“三包”。
【破解方法】
为避免日后纠纷,必须签订正规的家具买卖合同,明确双方应有的权利和义务。如在展销会上购买家居产品,最好能挑选在本地有专卖店的品牌产品,万一购买的产品出现质量问题,可直接找到门店协商,寻求解决办法;如遇临时展销的商品,展销会主办方有相应责任,但一般很难维权,尤其是一些不知名的小品牌。
第5罪:送货拖延,增收杂费盯紧:送货日期和其他费用
【现场还原】
海女士买了一个床垫,拖延了半个月才送货上门,更恶劣的是工人收取巨额上楼费,“一层50元,你家在12楼,一共600元。”购买时“以为送货上门肯定是免费的”,玩完没想到又破费了一笔。
【罪证曝光】
“免费送货”往往只送到楼下,如需搬运上楼,就会产生相关的上门测量费、搬运费、吊楼费、安装费等诸多费用。很多商家对此常常避而不谈,等货到了家门口,再让工人跟业主谈价格。而不按具体送货日期,用“初”“前后”“左右”等字眼,则是商家拖延送货的行业潜规则。由于规定模糊,消费者在追究商家逾期交货的违约责任,以及违约金时,常常吃亏。
【破解方法】
目前市场上在采用的合同及商家的约定中,绝大部分对家具商品价格以外的其他费用的计费标准及承担方式不明确。为避免纠纷发生,消费者在最早签订合同时,就应用书面形式明确各项费用。并就装修期、送货期进行明确到“某年某月某日”的书面约定,在可能的情况下对造成延误的责任进行划分,明确逾期交货的违约责任,督促商家按期交货,以免后顾之忧。
第6罪:故意模糊验收标准
盯紧:定制尺寸和测量员
【现场还原】
林女士花了大价钱为客厅定制美人榻,结果商品扶手却弄错了方向,重新做布料又跟当初订的不一样,原想这是客厅里的点睛之笔,现在却成了一大败笔。
【罪证曝光】
为迎合消费者需求的差异化和个性化,从橱柜、衣柜、家具、木门,到个性化装修的全屋定制家具等家居产业纷纷开始“私人定制”服务。但实际购买定制产品的过程中,因设计测量的失误,双方沟通不畅等缘故,导致的尺寸、色差、颜色、款式等问题层出不穷,“定制产品无质量问题不予退还”,常常让消费者很受伤。
【破解方法】
做定制产品设计方案时,“特殊情况”要提前与装修施工方确定清楚,并就细节问题与产品设计师保持沟通,在下单制作前如有疑问应与客服人员进行反复确认,以免制作出成品才发现问题。对未体现在合同当中的、容易出现纠纷的问题,最好签订附加约定,包括问题要在多长时间内解决、能否退换货等。一旦发生争议,便通过附加约定维权。
大多数定制产品的销售商会要求消费者提前支付50%以上的货款甚至全款。对已送货安装的定制家具产生异议,消费者只能通过返工修改来解决。所以保留一笔尾款在最后安装使用通过后再付,很有必要。
第7罪:售后质保,服务恶劣盯紧:品牌承诺与大市场
【现场还原】
地板安装不到半年就起拱,承诺的2年质保,厂商迟迟不肯上门维修,不久这个小品牌,从市场里撤了摊位,直接消失。
【罪证曝光】
“配件终身免费维修,水龙头保修5年,淋浴房终身维修”这类广告语,几乎在每家装饰市场都可以看到。一些比较注重服务的品牌,质保期均指免费质保,成熟一些的企业还有“不论产品出现任何问题,售后服务人员将在24或48小时之内上门免费解决”的详细规定。
但一些小品牌的售后服务有时会大大缩水,质保期内也可能并非免费质保,保修的部位也很有限,惯用的伎俩是对五金等易损部件只有很短的保修期,而所谓很长的质保期针对的只是根本不易损坏的部件。
【破解方法】
消费者在购买商品时,千万别被商家夸大的口头保修承诺忽悠了。需仔细询问店员保修主要保商品的哪些方面,尤其是关键的零部件、易损部分是否在保修范围内,对那些质量约定含糊其辞,写上“按国家有关标准执行”的,尤其要警惕。
如果出现质量问题而经销商售后服务出问题,商家给消费者的“售后服务卡”,多数有总部的客服电话,消费者可以直接反映到总部。根据《消法》,卖场对商家的经营活动承担相应责任,遇到经销商已经撤场,消费者可要求卖场先行赔付。还有,到正规的家居市场购买装修产品,同样是保护自身消费权益的一道隐性护身符。
OK,讲完了猫腻,你对装修是否有点绝望、迷茫。没事,下面就是破解大法,把猫腻一扫而光!
破解招数
如何签订装修合同
签订装修合同最重要的守则:合同都是有商量余地的,在可能的前提下,软磨硬泡,尽量为自己多争取些利益。
1、选择正规的家装公司,签订合同之前,业主应先审查装饰公司的手续是否齐全。
2、参观装饰公司正在施工的装修现场,检查工地施工工艺以及工人的素质,还应该着重检查施工工地的管理、卫生和防火情况。
3、对装饰公司提供的设计方案要有详细的设计样图。预算报价,客户应该严格审定,如有可能找相关专家咨询。如果委托装饰公司选择建材的话,装饰公司一般会提供预选的材料样品,客户应该保存以便日后检查对照。
4、在签订合同时,应详细注明施工工期、几次验收程序(包括材料、隐蔽工程、局部和整体验收等)、详细制作过程的说明、甲乙双方各自提供的材料的明细表和日期等,同时还应约定好违约金的赔付比例。在约定装修的材料标准时,一定要非常细致,包括外墙、内墙、顶棚、地面、厨房、卫生间、阳台等,每个部位使用材料的品牌、型号都要清楚标明,不能笼统地用“国内名牌”、“国际名牌”之类的字眼。
5、验收方式可在合同上约定验收方式及标准。
6、合同要由法定代表人签订,如有委托代理人的,需要复印委托书,同时向装饰公司索要工商执照的复印件和资质证明的复印件,这两个复印件都应该加盖公司章,还要索要项目经理和工程负责人的身份证复印件或公司正式职工的工作证复印件以及联系电话。
7、交付的工程款要由业主亲自交到公司财务,尽量防止出现其他人代收工程款的情况。
8、工程完工后不同的项目有不同的保修期,客户可依具体情况与公司商议。
9、上述装修合同有三种形式:即承包人包工包料,部分包料,承包人包工、住户自己包料,在装修中还应注意以下几种情况,装修公司包料的,要选用的材料必须符合国家标准,有质量检验合格证明、有中文标志的产品名称、规格、型号、生产厂厂名、厂址等,禁止使用国家明令淘汰的装修材料。
10、另外,在装修工程竣工后,空气质量应符合国家标准,检测不合格的,如属承包人的责任,承包人应返工,并承担相应损失。
11、预算项目变更时,双方应该重新签订协议。
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