通过异常反馈看到一个共性，很多问题都很简单员工经常犯错；为什么？是员工已经养成不好的习惯，为什么员工不养好习惯呢？
1）为什么员工没有养成良好的习惯？
是流程没有要求，如有明确规定，也有跟进还没有良好习惯，是员工责任心不够； 如没有跟进或规定不合理是管理者设计、监督不到位（管理问题）。
2）为什么员工没有责任心呢？
1、 工作上受不到嘉奖和重视；（管理问题）
2、 追求个性的员工，在管理者眼里都不是好员工；（管理问题）
3、 管理者埋怨与威吓对员工已无所谓（管理方法问题）
4、 工作上遇到不公平待遇（管理问题）
5、 员工感觉付出与回报不符；
6、 工作失去激情，挫折后没有支持鼓励与安慰、对原工作失去信息等；（管理问题）
7、 没有学习晋升的机会；（管理问题）
8、 员工找不到工作的意义；（管理问题）
9、 周围有得过且过的员工影响，管理者没有具体的措施；（管理问题）
10、 责任不清楚，不知道该不该负责；（管理问题）
11、 员工行为（个人问题） 备注：
员工没有责任心后的几种表现：
1）选择离职，逃避这个环境
2）员工处理问题没效率没质量
3）得过且过，纪律涣散，影响周围同事
4）无成本意识，造成不必要的浪费
3）什么原因造成员工有这么多抱怨呢？
1、管理者缺乏管理技能，没有办法引导员工，不能合理的安排工作，分配不公平；（管理问题）
2、企业文化的缺失；（管理问题）
3、与员工沟通不够；（管理问题）
4、管理者重视不够；（管理问题）
5、员工本身问题；（员工动机、行为问题）
4）如何解决员工抱怨问题？
1、对管理者评估，找出管理者的不足
2、让员工参与日常管理，既能增加员工主人翁感，又能发现人才；
3、要求直接主管每月必须与下属沟通一次，并做记录；和下属共同制定改善计划，在执行中不断的帮员工修正，帮助下属成长；
4、激励员工学习，给予一定的费用补贴；
5、对于不合适在本组织中发展的员工，引导他做出选择，不让滋生不好的影响。
6、管理者观念的改变：员工抱怨的根源是管理者工作上的缺失；
7、文化建设：企业和管理者的目标是？企业要什么？我该做什么？我该怎样做？
8、帮员工找到工作的意义：（帮助员工找到自我、协助确立目标、和谐合作、积极的环境、执行力和成就感等）
9、想办法利用和限制企业中的非正式组织
10、合理分配员工收入；
11、解决员工日常中的工作困难；
12、员工本身问题是需要引导、培训，员工来工作的前提是要做好工作，这是员工本性，发生偏离是引导不够。
5）怎样评估管理者的管理能力?
1、通过人力资源、部门最高管理者共同制定考评标准
2、收集被考核人部署的意见
3、收集被考核人上级意见
4、收集被考核人同级意见
5、收集被考核人利益不相关人意见
6、与被考核人面谈，看其对管理问题的认识、见解
7、综合上述意见，评定被考核管理者；
8、评定后分类：脱岗培训、在岗培训、调职（由管理岗调技术岗）、晋升、在岗引导。
小结：
1）通过员工经常在简单问题上的出错通过分析，主要原因却是管理者不合格；不但要培训员工，更要培训管理者；在我们的组织中更需要引导、培训管理者，从管理技能、分析解决问题、信息收集意识、团队领导力、团队合作、培养他人的意识及能力等。
2）在流程建设过程中人的因素，主要因素是管理者；流程需要管理者制定、完善、优化，流程需要管理者监督执行，管理者是流程建设的核心；这就让管理者考评，培养显得更加重要。
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