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以下内容由中华会计网校特约讲师、青岛海关电子口岸特邀讲师、中国国际商会河南商会跨境电商委员会特聘专家讲师王术芳讲解并拥有版权，未经允许不得用于商业目的。

退税申报系统升级出现的问题

本次退税系统升级到2.0.8.170701SP1，包括之前的几次升级都出现一些问题，现对主要的错误问题解答如下：

一、

升级或打补丁后再次打开退税申报系统出现如下提示：

解决方案

1.安装控件“应用安全支撑平台安全客户端控件”，详见群文件。
2.若为windows操作系统，设置兼容性。鼠标点退税申报系统图标后，点右键，进入“属性”-“兼容性”中，选择“兼容模式”并选择XP系统。
3.断网状态下进入退税申报系统，进入“系统维护”-“系统配置”-“系统参数设置与修改”-“常规设置”里，把“最新资讯显示”勾选掉。

二、

升级或安装补丁后，打开退税系统是提示：

解决方案

在下载安装系统或补丁时、在安装或打补丁时一定要先把防火墙、杀毒软件关掉，而且在每次使用退税申报系统时也关掉防火墙和杀毒软件。出现此类提示的属于安装时未关掉防火墙和杀毒软件导致的，需要卸载重装。在升级时一定注意要先备份数据，如果忘记备份的，可以在出现这种提示时先进安装目录中找到“JSDOTNET.DB”这个文件拷贝，卸载重装后再导入即可。

三、

安装后打开退税系统，或者导入备份数据时提示：

解决方案

这种提示分两种情况：打补丁后，打开系统出现这个提示的，说明在打补丁时未关掉防火墙和杀毒软件，只能卸载重装；或者对于升级补丁的，直接下载完全系统重装，不要打补丁。不论是打补丁还是重装一定要注意关掉防火墙和杀毒软件！！！打开系统后，导入备份时出现这个提示的，说明该备份是跨版本备份无法导入新系统。导入的备份必须是最近的上一个版本所备份的数据，如果未取得上一版本备份的，可以去税局考取备份导入。

四、

读入税局反馈时出现：

解决方案

出现这个问题有两种情况：退税系统未升级，导致读入反馈无法接收。升级系统即可；系统升级了还是出现这个提示，说明反馈数据有问题，需要重新获取反馈。

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