2012-11-09 20:33:23| 分类：
课程大纲 | 标签：
精益流程 流程优化 流程重组 流程再造 精益管理 |字号
订阅课程名称：精益流程优化再造实战技法
培训课时:3天18课时
培训对象：有关高层领导、相关业务部门领导及骨干、流程管理小组的领导及成员、企业管理相关部门领导及骨干、IT部门领导及骨干
课程背景：
实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。
目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标。目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，特推出《精益流程管理优化模式》的课程体系+项目咨询模块，采用了国际先进的理念、方法和工具。
课前价值：
帮助实现组织整体绩效而非部门绩效
帮助企业将战略通过流程落地
帮助解决指标与流程的挂接问题
理清流程、战略、指标和IT系统关系
系统化流程体系建设及改进方法
通过清晰的流程体系理清管理问题
认识精益流程管理的价值
认清组织发展和设计的问题
提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言
区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系
理解核心流程与价值链的关系
了解企业管理的发展趋势—流程型组织
课程收益：
理解业务流程优化管理理念，强化流程管理思想（理念层面）
掌握流程优化项目运作流程，领会项目的关键成功要素（流程层面）
掌握BPI项目关键技术手段，在适当客户化后能够实现在本企业的实际应用（技术层面）
通过模板和技术演练，加深理解和掌握（操作层面）
课程特色：
一流的理念、方法——已被世界上千多家知名企业采纳；
案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；
互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；理论与案例相结合，深入浅出，采取沙盘推演，角色扮演的游戏形式，实现互动交流，启迪思考。帮助从广阔视野把握企业流程管理问题，同时深入研究流程管理实现的具体要点。
上篇 优化流程管理是精益革命
本节时间安排讲授2小时，互动3小时
讲授课程主题要点
互动、案例、PK、头脑风暴
一.认识流程管理优化的价值
1.什么是流程
l 流程的定义
l 标准流程的八个要素
l 流程是企业的工作规范
l 流程构成企业的业务模式
2.什么是流程管理
l 流程管理的定义
l 流程管理层次
l 流程管理的内容
l 流程管理的指导思想
l 卓越业务流程的三层体系结构
l 流程管理循环
l 流程管理的本质：让流程增值
3.企业经营的困境分析
l 企业经营的环境、困境和原因
l 现代企业已进入“3C”时代
l 工业时代管理模式在“3C”时代的不适症
4.流程优化是企业突破困局的必由之路
l 企业绩效调查分析
l 企业管理进步全方位框架
l 流程通过流程管理得以实现价值
l 业务流程优化得到的五项收益
5.案例见证流程再造价值
l Dell的竞争优势
l IBM公司几亿的采购成本是怎样降低的
l 福特北美汽车公司付款流程重组
l IBM信贷公司流程重组
l MBL人寿保险公司流程重组
l 柯达（电子）设计开发流程重组
l 流程重组的成功结果
二.优化流程管理是精益革命
1.流程管理优化的精益思维
l 精益思想的五个原则
l 价值流的分析
l 流程增值比
l 精益思维的核心
l 业务流程设计的基本原则
l BPR的定义
l BPR的关键思想
l 企业流程再造有三大特征
l 流程再造带来角色和观念的变化
l 企业流程再造的辨析
2.解开流程管理失败的谜团
l BPR失败统计
l BPR失败之迷
l 关键流程优化失败之迷
l 流程持续改进之迷
l BPR的陷阱
3.正确选择流程优化的革命道路
l BPR成功曲线
l 风险防范：有效的变革管理
l 正确认识BPR
l BPR的层次
l 流程“优化”的类型
l BPR的触发因素
l 实施BPR的时机选择
l 因地制宜实施流程“优化”
5人一组,小组命名,角色确定,开始进入小组PK赛，推选出5人为考评委员
演练一: （游戏）
各组按游戏规则,规划最佳流程，各组PK发表，以加深认识标准流程的八个要素,初步体会流程优化的思想模式
思考:您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？流程隐藏在架构后面，难以观察
人们局限于职能视野，难以观察全过程和跨部门间的流程
不同的人对同一流程的认识可能完全不同，难以达成共识（范围、角色、活动）
演练二：认识职能和流程管理的区别，让我们带着问题学习吧）
1. 分别画你所在公司的组织架构图和任意一个流程图（最好是企业关键流程），哪个更困难？（画出的流程将作为后续流程分析和优化的案例）
2. 在流程图上标注已知现存问题点
演练三: 通过表象看到变革的本质，有利于从根本上建立成功的思想基础。
BPR成功案例分析研讨:
1. IBM信贷公司流程重组案例
2. MBL（全美第十八大人寿保险公司）流程重组案例
3. 福特北美汽车公司付款流程重组案例
4. 柯达（电子）重组流程案例
BPR失败案例分析研讨:
5. 施乐公司重组失败案例
6. 美特斯邦威“邯郸学步”之困案例
头脑风暴训练，各组依次交换“演练二”画出的流程图，让我们开始思考如何优化流程管理，PK一下我们对正确BPR道路的认识是什么？是否已经可以提出改善建议了？
演练四：流程优化之路该怎么走？
各组学员分别担任企业管理层不同角色，对案例中的情景实施模拟演练，提出最优管理变革方案进行PK发表（破除职能思想，建立流程管理观念）
中篇 实施精益流程优化的技巧
本节时间安排讲授4小时，互动6小时
讲授课程主题要点
互动、案例、PK、头脑风暴
一.发起阶段（流程战略与资源计划）
1.流程管理的战略规划
l 流程战略规划
影响流程体系规划的关键要素
企业战略金字塔
航空公司战略图（例）
战略与流程、组织
企业战略落地的支持体系
关键流程优化：问题导向是关键
流程规划基本方法
流程规划的方法说明
案例分享与互动
l 关键业务流程选择
价值链分析法
绩效重要性矩阵
成本-收益矩阵
学习五角星法
流程优先矩阵
三胞胎: 「经营策略」+「核心流程」+「绩效指标」
2. 项目启动资源计划
l 企业能力评定
企业能力的分析方法
流程和企业成熟度模型
l 项目实施规划
流程优化项目宪章
BPR项目实施方法
BPR项目实施阶段划分
流程管理的组织保障
流程优化项目团队的组建
流程管理制度保障
案例分享与互动
二.关注阶段（流程梳理与流程诊断）
3.现有流程梳理
l 流程梳理思路
l 各阶段工作内容说明
l 流程现状分析
l 流程框架体系建立
l 流程描述标准
l 流程管理制度建立
案例分享与互动
4.流程诊断评估
l 关键成功因素
l 行业最佳实践分析
l 流程穿越测试与分析
鱼骨分析法
基于活动的成本分析方法
质量功能配置思想
时间动作研究
帕累托图
FMEA失效模式分析
l 确定流程优化目标
确定流程优化目标的考虑因素
流程优化的目标确定
案例分享与互动
三.发明阶段（流程管理体系设计）
5.业务流程再设计的方法
l BEP方法论模型
l 业务流程优化（BPI)的7个基本方式
消除、整合、简化、细化、信息化、综合法
l 流程优化的一些技巧
l 应用流程重设计技巧－消除流程中非增值性因素
案例分享与互动
6.基于流程的组织结构设计
l 传统组织设计è先分工, 再合作
l 传统组织(功能导向)
l 传统组织设计的盲点
l 传统组织形态向流程型组织的转化
l 新型组织的变化
l 流程型组织的定义
l 从科层制到扁平化
案例分享与互动
7.基于流程导向的IT管理体系设计
l IT技术推动流程创新
l 三种实施方案的对比
l BPR/ERP的结合
l BPR与ERP实施过程的集成
l 流程管理与IT的接口
8.基于流程业务的HR体系接口设计
l 建立与流程相适应的绩效管理体系
l 基于战略、流程导向的KPI体系设计
l 流程的KPI设计
l 流程优化与职位管理
l 流程与组织的培训体系
9.基于流程管理的内控体系设计
l 企业风险管理结构
l 从“内部控制”到“企业风险管理”
l 内部控制与业务流程优化的关系
l 基于流程管理的内控体系设计
四.推行阶段（流程执行力建设）
10.流程再造的实施控制
l 如何制定实施计划
l 如何实施流程再造的试点与切换
l 如何克服流程再造的阻力
l 如何克服流程再造实施过程中的权力问题
l 如何避免流程再造中的操作失误
案例分享与互动
11.流程管理的持续改进
l 落实流程管理职能，建立流程管理制度
l 流程优化收益分析
理解PREM评估模型
理解PREP流程
对客户反应和满意度的测评
对利益关系人知识和技能的提升的测评
对实施影响度指标的测评
对业务KPI指标的测评
对ROI%的测评
对无形收益指标的测评
对过程指标的测评
变革成熟度和进展度管理
l 流程审计管理
通过流程审计监控流程运作效果
流程审计的着眼点
针对体系完整性的评估框架
针对关键流程能力和有效性的测评框架
流程规范化要素评估框架——针对流程设计质量（规范化、专业化）
流程审计项目的主要交付物
案例分享与互动
您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗？
演练五：针对给定的企业案例资料，进行如下步骤研讨
1. 战略地图绘制
2. 流程价值链
3. 关键流程选择
4. 项目实施规划
各组上台发表，考评委员实施点评
演练六：
将演练二和三中的流程图回归原制作小组进行完善作业，并提供流程过程资料，依次交换到下一组进行流程评估分析，建立“流程优化诊断报告”
对存在的问题可以根据需要进行鱼骨分析法、基于活动的成本分析方法、质量功能配置思想、时间动作研究、帕累托图法分析，形成完整的分析报告，向最高管理者报告（分组报告）
演练七：
先进行案例分析和在设计研讨，再对演练六流程进行优化，提出流程、组织结构、IT接口、HR体系接口设计，关键风险控制点规划
（演练流程以“新产品研发控制流程”“生产计划与控制流程”“物料需求与采购控制流程”“市场预测控制流程”为主，根据学员意见和时间安排挑选进行）
分组发表，考评KP
演练八：
流程优化案例模拟推演，各组实施角色扮演，在演练中学习，学以致用。
演练九：
流程实施测评与审计案例研讨，流程优化收益分析，知道与做到的学问的三个层面，孰重孰轻只有经过实战才能真正体会
下篇 保障精益流程落地的法宝
本节时间安排讲授1.5小时，互动1.5小时
讲授课程主题要点
互动、案例、PK、头脑风暴
一.快速人才复制模式
1.人才匮乏是企业发展障
2.消除人才培育的障碍
3.指南针最少被发明了6次
4.企业的员工价值生命周期
5.企业如何防止人才沉淀
6.如何进行危机意识管理
7.梯队人员管理
8.人才培育的完善制度
9.人才培训方案
10.优秀企业人才培育制度剖析
二.能本绩效管理模式
1.现代人力资源管理理论发展进程
2.全新的管理思想---能本管理
3.能本管理的特征
4.能本管理的超级执行力机制
5.市场链机制（SST）
6.责任→修炼无限心力
案例分享与互动
演练十：头脑风暴
企业高效执行力建立的根本障碍是什么？破除障碍的道与术是什么？
沙盘推演-建立高效管理团队模式介绍
分享成功咨询模式，疑问解答
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