沟通中，认真倾听是对他人最好的附和

心理学家做过这样一个实验,来证明听者的态度对说者有着极大的影响。心理学家让学生表现出一副心不在焉的样子,结果上课的教授照本宣科,不看学生，无强调,无手势;让学生积极投入倾听,并且开始使用一些身体语言,比如适当的身体动作和眼睛的接触,结果教授的声调开始变化,并加入了必要的手势,课堂气氛生动起来。

由此看出,当学生表现出一副心不在焉的样子,教授因得不到必要的反应而变得满不在乎起来;当学生改变态度,用心去倾听时,其实是从一个侧面告诉教授：你的课讲得好,我们愿意听。这就是无声的赞美起到的积极效果。

从上面的例子也可以看出,倾听时加入必要的身体语言可以传达你正在认真聆听的信息,同时通过这一动作诱导对方说更多。

行动胜于语言,身体的每一部分都可以显示出激情、赞美的信息,可增强、减弱或躲避、拒绝信息的传递。善于倾听的人,是不会做一部没有生气的录音相的,他会以一种积极投入的状态,向说话者传递“你的话我很喜欢听”的信息。多听别人说,才能了解到对方更多的信息,才能在谈话中占据主导地位,诱导对方说更多。然而,不是每个听力正常的人都懂得倾听的艺术,尤其是想讨对方欢心的时候,仅仅靠听就完全不够了,更重要的是要会适时附和对方。

俗语说,“眼睛是心灵的窗户”,适当的眼神交流可以增强听的效果。这种眼神是专注的,而不是游移不定的;是真诚的,而不是虚伪的。

倾听者必须做一些“小动作”,身体向对方稍微前倾,表示你对说者的尊敬;正向对方而坐,表明“我们是平等的”,这可使职位低者感到亲切,使职位高者感到轻松。自然坐立,手脚不要交叉,否则让对方认为你傲慢无礼。同时还要注意,应在每一段话结束时,不疾不徐地响应,同一句附和语不要重复三次以上,可从表示同感、归纳对方所说的内容等方面来附和。倾听时和说话人保持一定的距离,恰当的距离给人以安全感,使说话者觉得自然。动作跟进要合适,太多或太少的动作都会让说者分心,让他认为你厌烦了,正确的动作应该跟说话者保持同步。

倾听并不意味着沉默不语,除了做一些必要的“小动作”外,还得动一动自己的嘴。恰当的附和不但表示你对说者观点的赞赏,还对他暗含鼓励之意。例如，对于领导来说,仔细地倾听职员的谈话,不仅有助于充分了解下情,也说明了你对下属的体贴和关心,这种没有架子的平民领导到哪儿都会受到员工欢迎的。在朋友之间,这种附和式的倾听则能促进情感,加深相互间的理解,引发精神上的共鸣。

与他人交谈的时候,你若想在谈话中占据主动地位，想让交流愉快地延续下去,那么,请学着适时地附和。