用户的弱智是没有下限的
你永远不要假设用户是聪明的,用户的弱智程度永远超出你想象力的下限。所以,当你设计产品的界面和交互的时候,一定不要拿自己的经验去想当然,一定要假设是在给一个弱智做产品,尽量简化,让产品非常易用才行。
张小龙也有过类似的言论:
当我们研究不到用户需求时,我们就会说只要让我们自己用得爽,这个是比较容易做到的一点。怎么样让用户用得爽呢?如果光凭一些体验的话,其实是有一个比较简单的方法,把自己当作一个傻瓜来用产品,傻瓜心态。
把自己当作傻瓜,这个挺难的,但据我所知乔布斯也是用这个方法,而且他这方面功力特别强,他能瞬间把自己变成一个傻瓜。我就不行,我要经过 5-10 分钟的酝酿才能进入到这个状况,这是非常难的一个功力。我观察公司里面有一个人也很厉害,就是Pony,他大概能在1分钟的时间内酝酿成。但是我发现我们的产品经理经常花了3天还达不到一个傻瓜的状态,所以他们总是太专家了。你要知道我们有上亿的用户,他没有这么多的背景,他们用这个东西只是第一眼的感觉或者用一次,一两分钟的体验就决定了。
同样,周鸿祎也感同身受:
最近微信产品的负责人张小龙的观点,他的观点,跟我几年前说的观点是不谋而合的,三年前我在主导这个话题,大道理是一样的,进入白痴状态或者进入傻瓜模式,你们每个人有没有一个按钮,能够快速地进入傻瓜模式,我在公司里很多时候讨论产品,我对产品经理一个挑战,也是因为我能够这么多年被用户骂得多,经常到第一线看用户的帖子,在微博做用户的客服,这不是为了作秀,为了保持真正掌握用户的想法,我最喜欢的杂志不是行业高端杂志,类似电脑迷、电脑爱好者、电脑软件,在地摊上卖的中低用户的普及杂志,上面有很可笑的文章,这么简单的功能早就用了,为什么写一篇文章教育用户,那是用户真的不知道怎么用。
马化腾(Pony),张小龙,周鸿祎都是程序员出身的、中国最优秀的互联网产品经理。只有当你跨越了傻瓜心态之后,才算是迈出了成功转型产品经理的第一步。
技术人员做产品,特别喜欢以个人兴趣为导向,设计产品功能的时候,总是从个人的趣味出发,不太考虑到普通用户的口味。这样的产品很容易导致曲高和寡,用者寥寥。
还有些技术人员,因为自己掌握了某些很酷炫的技能,在设计产品功能的时候,脑子里面总想着怎样设计一个功能点出来,好把我这个牛逼的技术展示出来,这样我的产品就有核心竞争力了,不怕其它产品抄袭了。
例如我以前创业JavaEye网站,我们当时掌握了一项很牛叉的网页转成PDF电子书的技术,于是专门设计出来了一个博客出版PDF电子书的功能。
一经推出,顿时各种酷炫狂拽屌炸天,好评如云,不少人尝试着去玩。但是,然并卵呀,网络媒体就是取代传统平面媒体的,你这个功能做的再好,本质上也是反潮流的,所以最终叫好不叫座,使用者虽然有一些,但始终未能成为网站的杀手级功能。
而且这个功能的推出给网站的维护带来了不少的成本,从此每次网站改版都要耗费时间测试生成PDF电子书的兼容性,得不偿失啊。
而真正好的产品经理应该是以结果为导向的,考虑任何功能点,都有足够的理由支撑,要么不上,要么就要成为非常有用的功能。
一旦上线的功能没有达到预期,就要坚决地砍掉。产品就怕变得臃肿,功能点五花八门,眼花缭乱,每个功能点都说的过去,但是都缺乏足够的竞争力。
这样的产品会给用户带来很高的学习门槛,也会给自己的产品研发和运营团队增加不少维护负担,最终压垮产品本身。
因此做产品不是为了满足个人的兴趣,而是为了产品的成功,从这一点来说,优秀的产品经理应该都是实用主义导向的。
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