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合肥市工商局发布2016年度全市网络维权十大案例

2017年03月03日 18:13

来源：凤凰安徽 作者：张艺娴

2016年10月，张先生反映其在某团购网站在线购买了某餐厅价值198元的就餐券一张，但线下消费时菜品却和就餐券中的对不上号。张先生认为商家是欺诈消费者行为，要求给予核实处理。我局工作人员接到投诉之后，立即联系团购网站和商家，经协调，商家对其未能如约提供菜品向消费者赔礼道歉，团购网站对商家进行降低评分的处理，同时给予消费者60元代金劵作为补偿，张先生对处理结果表示满意。

工商点评：团购作为一种预付费的消费模式，商家应严格按照预先约定的数量、质量向消费者提供商品或者服务。若遇特殊情况，无法按约定数量、质量提供商品或者服务时，应当事先告知，并征得消费者同意。未按照约定提供商品或者服务的，应当退还费用。

[责任编辑：康鹏飞]