10月17日下午，阿里巴巴董事局主席马云紧急从美国飞回杭州，约见全国主流媒体就淘宝事件进行澄清说明。马云也高调宣布，阿里集团将追加18亿元人民币的巨额资金，全力扶持淘宝商城卖家，共同将其打造网上标杆性高端品质的“香榭里舍大街”。
尚未从越洋飞行中恢复过来的马云昨日看上去神情相当疲惫，沟通时也多次表示退隐之意。不过马云告诉记者：“我不是一个轻易放弃的人，我会越战越强。”“淘宝平台对我而言，不是权利，而是一份责任。既然做了，就一定要坚持做好。”
马云反驳“过河拆桥”说
在昨日的专访现场，马云逐一反驳所谓淘宝商城提高门槛服务费是“过河拆桥”甚至为传闻中的收购雅虎做现金准备：“有人说阿里巴巴不了解小企业，不关注小企业的生死。我想问，国内有哪个公司或者哪个机构，能够站出来说比我们更了解小企业，比我们更能够直接地了解小企业发展的现状和问题。这12年来，阿里巴巴的发展与中国小企业的发展荣辱与共，我深以为傲！”
“淘宝运营九年来，淘宝至今仍然坚持免费开店策略，我们从不指望靠淘宝商城挣钱，但我们要求所有的商家必须要确保这个平台的整体品质，赚到钱的重要基础就是所有的商家必须能给消费者提供有品质的商品和服务。
马云说，淘宝网发展壮大至今，对阿里人来说，更是个责任。“淘宝网每年仅运营成本就超过70亿。淘宝平台今年交易规模将达到6000亿元，培育了逾800万的商家，每年直接间接提供200万个就业机会。如果有一天淘宝网关门了，哪怕是关停一天，其影响将不堪设想。所以我们必须要采取一切确保品质的措施，这也是淘宝商城提高品质门槛的初衷。”
淘宝商城更新扶持措施
针对此前备受争议的商城新规，淘宝商城昨天宣布了对商城签约商家的更新扶持措施，包括对今年10月10日以前已经在淘宝商城经营的商家，如果该商家店铺的客户满意度排名不在后10%，在2012年1月1日至9月30日期间，商家按照原规则缴纳年费（按月份数折算），之后将按照新规则缴纳，但缴纳金额和返还条件均按月折算。
为了保障商品和服务品质不变，淘宝商城将追加10亿人民币支持商家补足一半的保证金，即商户们只用缴纳新运营标准下保证金的一半，其余部分由淘宝商城补足。此款项全部放入消费者保障基金，由第三方负责监管，由中国银行进行资金管理。
同时，考虑到目前部分商家抱怨的资金压力，淘宝商城拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。
淘宝商城还在原有预算的基础上增加3亿元的投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。
对于不考虑与商城续签或达不到商城续签标准的商家，在符合淘宝网规则的前提下，淘宝商城将提供技术帮助，将其淘宝商城店铺转为淘宝网店铺。商户在淘宝商城经营过程中所积累的的信用及交易记录在C店中全部予以保留。
张勇否认把中小卖家赶出淘宝商城
在宣布18亿元投入计划的同时，淘宝网总裁张勇特别强调，将高举网购打假力度。
根据淘宝商城的新规则，消费者只要在淘宝商城买到一笔假货就将获得假1赔5倍的保障。“这一点淘宝商城一定会坚持。”
张勇否认“淘宝新政”的目的是把中小卖家赶出淘宝商城，“淘宝商城要打造的是网上高端品质商圈，大品牌有大品牌的活法，小商户有小商家的做法。商城不会区分规模大小，只论品质服务高端与否。”
马云也再三强调，淘宝网与淘宝商城是两个独立运作的公司，不存在流量向商城倾斜的做法。马云当众宣布，“淘宝商城永远不会单独分拆上市。”
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