企业管理 2009-11-04 21:41:13 阅读19 评论0 字号：大中小
一、主管的“权”与“责”
二、主管的角色认知
三、新任主管備忘
四、基层主管的职责
五、主管工作的处理方式
六、工作的委派
七、怎样判断一个主管是否称职
八、學習與工作態度
九、主管的成功追求
十、自我修行的五点建议
1.1 目标
前言：所有的管理活动都离不开最基本的管理项目与目标管理，管理人员只有在明确目标和运用方法恰当的前提下，管理才会有好的结果产生；管理手段只有领先于时代的要求，企业才有生存和发展的可能。
1.2 什么叫“管理”
是把将要做的工作合理地、巧妙地、效率地加以完成的过程。
坚信 任何一种管理方法，随着时间的推移，其效能都会衰减。
所以 管理只有不断创新，才有活力。
1.3“权”与“责”
一个主管最重要的是责任“相对”沉重；“权”与“责”本应一事之两面，权愈重责越大。既耐烦又而怨，是主管工作不可或缺的基本信条。
1.4“權威”与“威權”
權威是公司賦予你正常開展工作的
威權：
威權是個人工作中建立的
1.5 机制
组织好自己——自我管理
角色认知
时间管理
组织好部属——部门管理
计划管理：目标管理
绩效管理：员工辅导，解决问题，授权，考核
人员管理：激励，沟通，员工职业生涯规划
团队管理：建立有效的工作网络
1.6行为
主管是风，他的一举一动常是众人注目与仿效的对象，其行为格外拘谨和约束是必要的。
1.7沟通
沟通是通向成功的桥梁，沟通是事业成功的基础；
好的主管总是与他的直接上级与下级保持良好的信息沟通；
一个好的员工只有一个上级，每个人都要服从直接上级的指挥；
反对越级请示，允许越级投诉。
1.8“好事“与”对事“
借由团队合作的组织设计，使部属既做“好”事又做“对”事，凡事要追求一个好的结果。
要做好事不要只把事做好，把事做好，只是做对事，如何将做对的事以把它做好。
1.9主管的人事安排
如何把他们培养成出色的演员，才是主管的首要工作。
把最合适的人放在最合适的位子上，这样才能透过他们来成事。
透过大家的努力，完成共同的使命。
让你的每个部属都明确知道自己“做什么”，“怎么做”，并且知道“做到了没有”。
1.11塑造和锤炼
没有“铁交椅”、“铁饭碗”，主管既要接受塑造和锤炼，又有责任塑造和锤炼好自己的下属，下属本身素质不高不是主管的错，正式进入工作状态后，素质还未能达到应有的要求，那就是主管的错。
2.1高层管理者对主管的10点要求
1、主管必须有能力理解高级管理层希望做哪些事情，而且必须能够就此与员工们进行沟通。
2、主管必须能够监督工作的进行，以确保能够按照高级管理层所期望的方式和进度完成任务。
3、主管必须能够准确地向上汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供信息。
4、主管必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。
5、主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里。
6、主管必须能够保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。
7、主管必须比部门内的任何一人都更了解本部门的整体工作情况。
8、主管必须能够培训员工，使他们更富效率，更容易接受新的体制和程序。
9、主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。
10、主管必须为部门内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为，或者是问题和失误。
2.2员工对主管提出的8点期望
1、对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划以帮助员工完成任务。
2、规章制度是公平、合理的，平等地适用每一个人。
3、每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中烦恼。
4、对员工进行必要的培训——不是他们被雇佣时的一次性培训，而是要有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能。
5、主管应懂得公司的规矩，但必要时也愿意代表员工的利益与公司进行交涉。
6、对员工的信任会促使他们把工作做得更好。
7、愿意倾听员工的心声，接受他们的合理意见和建议，并且总是对员工反映的情况表现出兴趣。
8、充分信任员工的能力和工作意愿。
2.3主管扮演的三大角色—信息沟通角色
及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。
迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，供上级决策之用。
横向部门之间及时交流信息、进展情况，以便更好协作，并与市场发生联络。
2.4主管要像教练也要象推销员
要把上下级都得看做是你的顾客，如何把上面的工作目标推销给下面的属下，让他们努力的去完成，再经过你本人的整理及包装，再推销给上面的主管，让主管满意。
3.1刚晋升的主管
在你刚晋升的时候，很可能会有些人认为不公或不合理，相对的抗争与不合作就会跟着而来，这时你要稳住阵脚。
既有人为的抗争也有不是问题的问题抗争，最好的办法就是：让你的能力与时间来告诉他们你是他们主管的事实，唯一要担心的是你自己被时间撑不下去。
3.2.1新官上任五点备忘
一、晋升主管並不代表你比別人就是有能力的超人
你不但要把自己份内的事做好，同时也要负责你的部属把工作做好；
二、你说的话要比以前更为严谨了；
三、任何改革都要等你进入状况后再谈；只有要求自己对所有的事情进入状况或了解后再进行改革，这是对你个人及事情成功最有利的；
四、试着向上司提供意见及帮助你的同事，建立起人们对你的认识及信任，是获得肯定的好方法之一，意见是把以前的经验毫无保留的提供出来，采不采用你别介意；
五、多观察、多了解,把握重点,随着公司的整体开展工作计划；
入乡随俗,但不流于俗。
3.3事情的处理
在你刚任主管的时候，如有事情发生，在你应对处理之前，最好是了解一下以前的主管是怎样处理的，方式如相同更好，如果不相同问题可能要复杂一点，此时你应去了解它的背景，再依据目前的状况，加以分析再处理，最好再附上一份说明，这样可以减少不必要的麻烦。
3.4敌人与朋友
在这世上，既没有永久的朋友，也没有永久的敌人，只有永久的利益。
如何化敌为友、化干戈为玉帛，是新任基层主管必须最先要做、不得不做的事。
4.1基层主管的职责
面对上司：你要辅助上司，达成组织及上司的工作目标；
面对同僚：你要与人协调沟通，相互支援共同朝组织的使命努力；
面对部属：要借由部属的努力，达成上司交待的任务。
4.2怎样去辅助上司 ？
辅助上司的三步曲
4.2.1辅助上司的第一步骤 ?就是把上司交代下来的工作做好：其中包括自己应该做的事。不能让上司拨一下动一下，你既要自己做到也要要求部属做到；
4.2.2辅助上司的第二步骤 上司交待下来的任务，如果一开始就有困难，无法如期完成，就要明确的表达出来，同时提出自己的困难及所需要的协助；如事情做到一半遇到困难，你要设法以自己的力量及关系看能不能解决，尽量想办法克服这些困难，同时可以口头上向上司报告一下，听听上司的意见及看法，这样可以让上司知道工作的进度；
如延误工时，上司也会早有最坏的打算；
在事情做完后才发现将事情搞砸了，此时你得马上向上司报告。
报告不是推托原因与责任，而是搞砸的程度及和原目标的差距，好有一个最好的补救办法；
4.2.3辅助上司的第三步骤 是主动的协助上司克服困难，解决问题。用你敏锐感去发现上司的问题和困难，同时又能想出有效的对策，帮上司解决问题及困难。
但做这些事情以前首先要注意的是：不可张扬。
5.1管理者的误区
一、“官”味十足
二、埋头苦干、单身前冲
三、惟命是从 、不能很好发挥自己
5.2配合与沟通
基层主管己不是个别员工，要有整体的观念及与人配合的诚意和协助别人的心胸。
5.3管理者的误区
向竞争对手学习，不仅是对自身气魄的一个提升，更不失为自我提升的一个良方
把竞争对手的优点作为标杆，目的是超越对手
5.4“效率”与“效果”
事情的迅速被完成只是将事情做好，我们称之为“效率”；
做完有意义的事情，叫做做好事，我们称之为“效果”；
有效率的行为并不一定有效果，只有有效果的行为，吾人需要他有效率，这才叫是真正的“做事”。
5.5求新求变
求新求变，是企业生存与发展的不二法门，
也是管理人员攀向高峰的必经之路
拒绝改变的人只有一个选择----接受淘汰
5.6 “零”起步的认识
要想进步，就要能够否定现在，随时把现在当作全新的起步点
将现在适当归零，才有接受新的方法，采用新的方法
6.1怎样做到工作的有效委派？
基层主管不能以为只要自己一字不漏的传达上司的命令，部属就会自动将命令完成。管理者一个非常重要的职责就是要把工作委派给别人去做；
6.1.1怎样做到工作的有效委派？
首先分析这件工作由谁来做，他的能力如何，他手头上的工作情形，需要谁来支援他，万一他不行，找谁最恰当，在这些工作上谁又能提供些什么（5W1H）。
6.1.2事情的处理
当你接到上司的工作命令和指示的时候，不可不加以研究，或明知命令和指示有问题，而不向上司反映就草率地交代下去，这不但不是负责和忠诚的态度，反而是愚味和不负责任的工作态度。
6.2对委派工作的七个步骤
一、选定需要委派他人去做的工作
二、选定能够胜任工作的人
三、制定一个确切的委派计划
四、确定委派工作的时间、条件和方法
五、委派工作
六、检查工作进展情况
七、检查和评价委派工作系统
6.3检查和评价委派工作
你需要回答这样一些问题：
1、工作是否按期完成？
2、工作的目标是否达到？ 3、原因是什么？
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