“我们不是简单地为孩子及其妈妈提供‘一站式采购’，我们更多地是为他们提供‘一站式服务’。”
本刊记者 倪轶容
白日的秦淮河畔，褪去了朱自清笔下桨声灯影中的浪漫色彩，更多地向世人展现出其现代、商业化的一面。在南京万达广场一楼，一家7000平方米名为“孩子王”的店堂内顾客盈门：手工体验区，几个孩子专心致志地在纸上涂鸦；收费处，几个年轻的妈妈或怀抱婴儿，或手牵幼童，依次排队等候付款。她们身边的手推车里，满载着为孩子们采购的各种用品。
“孩子王”从去年12月开业以来，销售额每个月环比增长20%至30%，并以极快的速度在全国扩张着。
从“美国女孩”到“孩子王”
“孩子王”的创意，来自汪建国的一次赴美考察。在那次考察中，汪建国看到了一家专门为6岁到13岁女孩提供各种服务和用品的店，小顾客们在“美国女孩”店中用餐、购物、游戏等，一应俱全。
这种“集零为整”的经营模式使得汪建国大受启发，回国后，他将目光投向中国的孕婴幼市场。令他惊喜的是， 2010年中国0-12岁孩子消费总额预计将近7000亿元，而目前中国尚未出现一家年营业额超过10亿元的专业婴童零售企业，行业整合机会极大。
在“美国女孩”模式的启发下，“孩子王”便以一个食品、玩具、服装等等一应俱全的商场形象出现在人们的视野里，甚至连早期教育、英语教育、游泳教学、游乐、餐饮等服务也被涵盖其中。孕妇以及0-12岁的孩子，几乎可以在里面选购自己所需要的一切用品。除此之外，“孩子王”还建立了自己的网上公园和邮购目录，以“连锁+目录销售+电子商务”的方式，让自己的品牌进一步深入人心。
从“一站式购物”到“一站式服务”
但事实上，在母婴用品市场，“孩子王”是一个后来者。早在“孩子王”诞生前，红孩子、乐友和丽家宝贝等品牌已经为妈妈们所熟知。对于“孩子王”这个母婴市场的后起之秀来说，如何避免简单地运营模仿和被模仿，从而开辟出一片自己的“蓝海”来，显得相当重要。
“我们不是简单地为孩子及其妈妈提供‘一站式采购’，我们更多地是为他们提供‘一站式服务’。这是我们的创新。”汪建国表示。
而最有“孩子王”特色的，莫过于其独创的“妈妈后援团”。“妈妈后援团”的成员都是25-40岁的妈妈们，由“孩子王”精挑细选并实行培训上岗。她们不仅是一支送货队伍，更扮演着“母婴顾问”的角色，可以近距离地指导孕妇分娩后的心理、健康、饮食、体形恢复及婴儿生长发育过程中遇到的一系列问题。“妈妈后援团”与顾客的良好互动可以为初为人母的妈妈们提供全程的顾问式关怀及产品导购建议。
此外，在孩子王的母婴童购物主题mall内，还引入了婴儿游泳、早教中心、少儿英语、才艺展示、儿童摄影等孩子成长发育过程中所需的各种教育服务和设施，并特别设立了儿童剧场。
“你听过台塑王永庆卖大米的故事吗？”采访的最后，汪建国突然起了给《浙商》记者讲故事的兴致。对于汪建国来说，像王永庆那样通过更多的附加服务，让“孩子王”永远比同行快一步，是他一直在思考的问题。
