问话技巧

提问得当，说要少，听要多，保持融洽的关系，选择适当的面谈对象，始终保持礼貌，友善的态度！
技巧2：
选择不同层次和职能的人员予以面谈，尤其是活动或者任务的执行人员；面谈应尽量在接受面谈人员的正式工作现场进行；避免对方感到紧张；面谈的理由和所做的笔记予以说明；可以先由对方介绍其工作内容；
技巧3：
面谈的结果予以归纳，并在适当时予以验证；提问方式可以多样，但应避免引导式；对接受面谈的人员的合作与参与应表示感谢！
提问技巧-：
提问是审核中运用最多，最基本的方法。采用适当的方式提问，这是审核员基本的沟通技巧；提问的目的：获取审核所需的信息，掌握审核主动权，保证审核计划按期进行。
技巧2：（按问题回答结果分类）
--开放式的提问：以能得到较广泛的回答为目的的提问方式；
--封闭式提问：可以用是或不是就能回答的问题，此方式容易使对方紧张；
--澄清式提问：可获得更多的专门信息或确认已获的信息，带主观导向，不能经常用。
开放式提问的类型：
带主张的问题---什么事如何做的？
扩展性的问题---为什么，如何，怎样？
讨论性的问题---说出个人见解?
调查性的问题---觉得怎样，有什么想法？
重复性的问题---得到明确答案
假设性的问题---如果。。则。。
验证性的问题---请拿出证据，在哪儿？
技巧3：
按检查内容可分为二类：
-按审核检查表提问
-根据审核进展情况提问
技巧4：
注意事项：
-考虑被问者的背景；
-观察神态表情；
-实时表示谢意；
-努力理解回答；
-不能建议或暗示某种答案；
-不要说有情绪的话；
-不要连珠炮式地发问；
聆听技巧1：
学会聆听对审核员来说非常重要。审核过程中，审核员聆听的时间可能会达到总时间的80%，谦虚和认真的聆听态度有助于形成融洽气氛和获取有价值的信息，有助于得出客观的审核发现。
聆听技巧2：
少讲多听；不怕沉默；排除干扰；多问开放性问题；多鼓励讲话者；善意的态度
技巧3：
持平等，真诚的态度；专注认真地听；有耐心并及时反馈；尽可能不要做出不恰当反应；
验证技巧-
审核员答到对方回答后，需要辨别真伪，所以进行分析验证是必不可少的。
将对方的回答与环境因素作为一个整体考虑分析；
通过多种渠道加以验证；
从比较合适的角度分析理解对方的回答；
要有职业敏感性。善于从中捕获蛛丝马迹。顺藤摸瓜！
技巧2
验证可按以下思路进行：
有没有？不要因为回答圆满就止步，还要看事实；
做没做？不能因为计划做得好就认为符合要求。还要判断实际是否做了。
做的怎么样？
勤做笔记并让受审方确认。