招投标中如何处理好供应商的质疑？

客观公正地处理政府采购供应商的质疑，事关政府采购行为的规范和各方当事人的合法权益。

1.树立服务观念，充分有效沟通。一是秉承公开公正公平、诚实信用的原则，建立采购人、代理机构、供应商良好的工作关系。二是通过沟通发现问题，找到问题症结。三是在对质疑内容客观调查后，采取修改采购文件、纠正采购程序、组织专家对中标成交结果复议等举措及时解决问题，化解矛盾。

2.讲究工作方法。采购人、代理机构要分析研判供应商质疑的问题主要产生于哪些环节，原因何在，采取相应方法化解。一是严格按照《政府采购法》及其实施条例，在采购需求的论证上加强审核把关。特别是要加强对产品专业性强、特定品牌的独有型号或参数、特定产品的尺寸和重量等的采购项目的审核，避免指定品牌、排斥其他潜在投标人的质疑。二是要重视征求意见期间供应商的反馈意见。采购公告发布后，征求意见期间，对于供应商的询问，要在思想上重视、在解答上细致，力争把质疑解决在萌芽状态。三是要把好采购文件制定关。招标机构要开展前期的标书论证工作，给供应商平等的参与机会。四是要把好开标评标关。开标组织工作要规范严谨，评标中要加强对评标专家的管理。在开标现场和评标现场，对一些敏感行业或领域的项目，招标供应商家数特别多、竞争激烈的项目以及出现供应商报价畸高畸低的项目等异常情况，要及时妥善处理。五是要注重评审复核。对于废标、超高价中标或超低价中标等情况要提醒评审专家仔细评审，提高复核质量，让评审结果经得起质疑的检验。

3.提高政策水平。采购人、代理机构要深入学习《政府采购法》及其实施条例，提高处理质疑的能力和水平。可将《政府采购法》规定的7个答疑工作日分解成了解情况、沟通、决定等阶段，明确各阶段处理质疑的工作任务，有的放矢、解决质疑。

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