2015年的3月初，西安市环保局12369热线电话天天被打爆，打破近年来日接听热线数量的最高纪录。
西部网讯（记者 李媛）陕西省环保厅近日发布了2014年全省环境质量状况，西安市2014年优良天数211天，比上年增加73天，环境明显改善。而近期大家对环保问题的关注也让12369投诉举报电话成为名副其实的热线。2015年的3月初，西安市环保局12369热线电话天天被打爆，打破近年来日接听热线数量的最高纪录。
三月受理量猛增 热线投诉主要反映水、气、声污染
“从3月1号开始，热线数量就开始猛增，1号192件，2号277件，3号216件。”西安市环保局12369投诉受理中心主任吉晓鹏说，在二月份的27号和28号，这个数字才分别是37件和53件，3月份一天的举报量是今年2月份全月的数量。
“这说明市民的环保意识提高了，是好事。”吉晓鹏说，西安市的环境要靠大家维持，希望更多地市民在遇到污染问题能够拨打热线投诉。
据统计，2014年，12369热线服务中心共受理投诉16870件。在今年的1月份，受理的热线投诉数量为817件，2月份为269件。这些投诉主要反映水污染、气污染和声污染这三个方面，也有市民专门核实电话的和询问工作范围的。
“根据西安市最新的环境噪声污染防治条例，今年入冬以后至2月底，发出噪音的夜间清运渣土和夜间施工都是被禁止的，所以这段时间以来，市民对声污染举报是最多的。”吉晓鹏说，其实在以往的热线受理统计中，七成都是举报噪音的。根据去年全年的统计数据，大家所关注的大气污染举报量在减少，这与西安市去年拆除大量的锅炉，空气质量改善有关。
据统计，2013年，12369西安市环保热线受理投诉占全省热线投诉的72%，2014年占全省70.33%。
12369环保热线24小时开通
西安市12369环保热线主要受理和处理市民有关环保问题的举报和投诉。西安市环保局2007年初建设成立12369环保热线，是在原来电话接听的基础上，利用电话、电脑和互联网为接入手段，将分散运行和服务投诉电话统一到“12369”构建信息化管理系统。
目前，热线受理中心有15名接听员，24小时轮班接听热线，及时受理、批转、查处群众关于环境污染的投诉和举报。
12369环境投诉主要受理范围：
企业废水、废气、废渣、粉尘、噪声污染问题；
建筑渣土、沙石料、煤矸石等未采取防尘措施造成的扬尘污染问题；
锅炉炉灶烟尘、噪声污染；夜间建筑施工噪声污染；
工业固定源噪声污染；
商业经营中空调、冷却塔等固定设备产生的噪声及油烟污染；
经营性文化娱乐场所噪声场界值超过国家规定标准行为；
自然生态破坏及河流、水库等水体污染；
机动车尾气污染；
电磁、核辐射产生的环境污染。
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