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【讲师简介】
龚凯先生为集和品牌（中国）始创合伙人、董事长。集和团队服务于中国及世界一流品牌，如：顺丰速运（嘿客店）、英特尔intel、同仁堂、美的 、格兰仕、APEC中小企业论坛、三一重工、波司登、湖南卫视等。致力于“品牌让世界更美好”的终极事业。龚先生早年曾接受艺术设计和工商管理双系统教育，多元的经历及跨越的身份，使其兼蓄理性与灵性，开创了品牌整合创新领域的领导性研究。龚凯先生坚信理性与灵性的融合，方能跨越商业逻辑与消费情感的鸿沟。
【主题】
O2O品牌聚变3力模式——企业如何在10倍速时代生存？
【内容】
大家可以看到现在的产品和价值观都可能是由一个所谓的产品经理来把关，这个产品经理是谁？有可能是这个企业的CEO，有可能是这个企业的头，他一开始在产品中间注入一种魅力，一种个人的倾向，包括特斯拉这样的品牌都是这样做的，不光只是物质产品，一开始就把强烈的人文精神、人文价值注入到其中，只有这样才会引起别人的追随。
所以回过头来看顺丰这个案例，顺丰在做O2O店的时候，我们做第一代店迭代的时候，还是叫顺丰社区平台店，当我们出街的时候，命名已经变成了嘿客，为什么这样？因为他要强化一种社会化沟通，如果叫顺丰店，就无法形成沟通的力量，所以在这个过程中通过命名植入比较好玩、有趣的一种价值观。他的商业模式中很重要一点，不做产品，是做展现平台，你可以到我这里来展现你的产品，我会直接跟消费者接触，我会把你的产品送到消费者手上。
从这些案例可以看出来，现在整个O2O的逻辑事实上是通过利益联合的机制，大家互相去用每个板块中间的一个端口，形成一种专业的联合和联盟，事实上，每个人都很难形成完整的O2O的闭环，技术的闭环已经形成，支付的闭环，主要靠“两个马”的系统，一个是马云，一个是马化腾，他们在支付闭环上做得非常棒。
我再来说说我对整个O2O大体框架的理解，线上要聚合部落，线上可以解决部落的问题，怎么样做？可能要通过一系列的数字化品牌基地、社会化媒体的传播，大数据的运营进行线上部落的聚集。线下要形成感动的力量，店面的感动力，消费者深度的体验以及线下活动的聚合，通过这种好玩的活动，让大家从弱关系成为强关系，当然你要做到这一点一定要靠战略的信仰化或者产品的故事化，在执行上面有一种极致化的魅力，形成品牌的聚合力，在这个过程中，就是通过品牌的力量，软的力量把线上线下打通，这是我所理解O2O的做法。
事实上零售行业的O2O核心还是来自于人、货、厂数据化的工作，因为有移动互联网的到来，人已经变成数字化，它可以识别，可以到达，也可以进行交互，这是非常重要的变革，在这种情况下，厂的力量就成为了线上、移动、实体各种营销手段的互动，会形成具体的厂域，当然最终是要通过单品可见、库存可见的货品进行这样的循环，通过全数据打通整个O2O的闭环。
我觉得O2O本身思维的逻辑是来自于另外一种组织结构的变革，包括新的商业模式的再造，从另外一个角度我们看到一个组织的结构效能会远远大于运营的效能，就像一个马车，它怎么样镶金带银，也无法打过一架飞机，所以在这个时代，如果趋势在这个地方，我们就应该在这个方面突破性地做一些用新的技术、新的组织结构。
（编辑：张彬哲）
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