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商场如战场,销售也需要讲究策略。在和客户销售时,咨询师只有熟练掌握了各种销售技巧,才能对成交稳操胜券。那么常用的销售成交技巧有哪些呢?
一、请求成交法
请求成交法又称之为直接成交法,这是咨询师向客户主动地提出成交的要求,直接要求客户购买销售的商品的一种方法。
使用请求成交法的时机:
①咨询师了解顾客的需要,而老客户也曾接受过推销的产品,因此老客户一般不会反感咨询师的直接请求。
②若顾客对推销的产品有好感,也流露出购买的意向,发出购买信号,可又一时拿不定主意,或不愿主动提出成交的要求,咨询师就可以用请求成交法来促成客户购买。
③有时候客户对推销的产品表示兴趣,但思想上还没有意识到成交的问题,这时咨询师在回答了客户的提问,或详细地介绍产品之后,就可以提出请求,让客户意识到该考虑购买的问题了。
使用请求成交法虽然能快速促进成交,但如果应用时机不当,可能会给客户造成压力,破坏成交的气氛,反而使客户产生一种抵触成交的情绪,还有可能使咨询师失去了成交的主动权。
二、假定成交法
假定成交法也可以称之为假设成交法,是指咨询师在假定客户已经接受销售建议,同意购买的基础上,通过提出一些具体的成交问题,直接要求客户购买销售品的一种方法。
例如,“张姐,您做了这个项目之后,看上去马上年轻好几岁,跟女儿一起出门人家还以为是姐妹俩,您先生肯定也会觉得倍有面儿。”
假定成交法的主要优点是假定成交法可以节省时间,提高销售效率,可以适当地减轻客户的成交压力。
三、选择成交法
选择成交法,就是直接向客户提出若干购买的方案,并要求客户选择一种购买方法。比如“您是现金还是刷卡?”,这种就是选择成交法。
咨询师在销售过程中应该看准顾客的购买信号,先假定成交,后选择成交,并把选择的范围局限在成交的范围。选择成交法的要点就是使客户回避要还是不要的问题。
(1)运用选择成交法的注意事项
咨询师所提供的选择事项应让客户从中做出一种肯定的回答,而不要给客户一种有拒绝的机会。
向客户提出选择时,尽量避免向客户提出太多的方案,最好的方案就是两项,最多不要超过三项,否则你不能够达到尽快成交的目的。
(2)选择成交法的优点
可以减轻客户的心理压力,制造良好的成交气氛。
从表面上看来,选择成交法似乎把成交的主动权交给了客户,而事实上就是让客户在一定的范围内进行选择,可以有效地促成交易。
四、优惠成交法
优惠成交法又称为让步成交法,指的是咨询师通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种决定的方法。例如“张姐,我们医院这段时间正好搞院庆,您现在购买的话,还能享受面部肌肤免费保养一次。”这就叫附加价值,附加价值是价值的一种提升,所以又称之为让步成交法,也就是提供优惠的政策。
五、从众成交法
从众成交法也叫做排队成交法,利用顾客的从众心理,大家都买了,你买不买?这是一种最简单的方法。从众成交法可以减轻顾客担心的风险,尤其是新顾客,大家都买了,我也买,可以增加顾客的信心。但是从众成交法有一个缺点,可能引起顾客的反从众的心理。别人要买,别人是别人,跟我无关。
六、机会成交法
机会成交法也叫做无选择成交法、唯一成交法、现在成交法、最后机会成交法。例如:“我们最后的优惠时间只有一个星期了……”这就是机会成交法。
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