1.1.1 信息
1.信息的基本概念
信息就是信息，既不是物质也不是能量。这个论述第一次将信息与物质相提并论。信息是能够用来消除不确定性的东西。
1.1.2 信息化
1.信息化是人类社会发展的一个高级进程，它的核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用甚于现代信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力。
1.1.3 国家信息化体系要素
国家信息化体系包括：信息技术应用，信息资源，信息网络，信息技术和产业，信息化人才，信息化法规政策和标准规范6个要素。
信息资源：信息资源，材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。 信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输，交换和共享的必要手段。
信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
信息化人才：信息化人才是国家信息化成功之本。
信息化政策法规和规范:信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速，持续，有序，健康发展的根本保障。
1.1.4 国家信息化指导思想，战略方针，战略目标
2. 战略方针：我国信息化发展的战略方针是：统筹规划，资源共享，深化应用，务求实效，面向市场，立足创新，军民结合，安全可靠。
3. 战略目标：2006-2020年期间，我国信息化发展的战略目标是：综合作息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面人优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步建立，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定基础。
1.1.5 我国信息化民发展的战略要点：
1 推进国展经济信息化
2. 推行电子政务
3. 建设先进网络文化
4. 推进社会信息化
5. 完善综合信息基础设施
6. 加强信息资源的开发利用
7. 提高信息产业竞争力
8. 建设国家信息安全保障体系
9. 提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍
1.2 电子政务
1.2.1 电子政务的概念和内容
1 电子政务的概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间，空间和部门分隔的制约，建成一个精简，高效，廉洁，公平的政府运作模式。
广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务，电子政协和电子人大。
2 电子政务的内容
包括：政府间的电子政务 ；政府对企业；政府对公民。
1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则
指导原则：
1）统一规划，加强领导
2）需求主导，突出重点
3）整合资源，拉动产业
4）统一标准，保障安全
1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务
1 目标
1）标准统一，功能完善，安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用
2）重点业务系统建设取得显著成效
3）基础性，战略性政务信息库建设取得重大发展
4）初步形成电子政务网络与信息安全保障体系。
2 主要任务
包括如下8个方面：
1）建设和整合统一的电子政务网络
2）建设和完善重点业务系统
3） 规划和开发重要政务信息
4） 积极推进公共服务
5） 基本建立电子政务网络与信息安全保障体系
6） 完善电子政务标准化体系
7） 加强公务员信息化培训和考核
8） 加快推进电子政务法制建设
1.3 企业信息化
1.3.1 企业信息化概述
1. 企业信息化就是利用现代信息技术来实现企业经营战略，行为规范和业务流程。
2. 企业信息化结构：1）产品（服务）层 2）作业层 3） 管理层 4）决策层
3. 企业信息化概念：企业信息化就是：在企业作业，管理，决策的各个层面，科学计算，过程控制，事务处理，经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅提高企业工作效率，市场竞争能力和经济效益。
4. 实施企业信息化的意义
1）企业信息化和建立现代企业制度是互动关系，彼此相辅相成；推行企业信息化，可以提高企业在市场竞争中的快速反应能力，进而提高市场生存能力和市场竞争能力。
2）促进企业的规模化生产。
3） 信息技术的飞速发展，从根本上改变了组织收集，处理，利用信息的方式，从而导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造（business process reengineering,BPR）乃至组织结构的重构。
4）与西方发达国家相比，我国的情况呈现出极大不相同的特征，主要表面为前者为先工业化后信息化，而我国的企业是工业化与信息化并进发展，在信息化的同时完成工业化进程。
2）
1.3.2 企业资源计划
ERP经历了基本MRP,闭环MRP，MRP 2和ERP四个阶段。
MRP（materials requirement planning，物料需求计划）
1. ERP系统概述及特点
ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购，生产，成本，库存，销售，运输，财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
特点：
1）ERP是统一的集成系统
2）ERP是面向业务流程的系统
3） ERP是模块化可配置的
4）ERP是开放的系统
3. ERP系统的功能
1）财会管理
2）生产控制管理（主生产计划，物料需求计划，能力需求计划）
3）物流管理
4）人力资源管理
1.3.3 客户关系管理
1. CRM的概念和定义
CRM系统是基于方法学，软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
CRM涵盖的要素主要有:
1) 以信息技术为手段，注重与客户的交流，企业的经营以客户为中心
2）注重提高客户满意度的同时，把帮助企业获取利润的能力作为重要指标
3）要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
2 CRM系统的功能：
1）有一个以客户为中心的数据库
2）具有整合各种客户联系渠道的能力
3）能够提供销售，客户服务和营销三个业务的自动化工具
4）具备从大量数据中提取有用信息的能力
5） 具有良好的可扩展性和可复用性
1.3.4 供应链管理（SCM）
供应链的特征：供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。每个企业都有一个节点，节点企业之间是一种需求与供应的关系。供应链的特征主要有以下5点：1）交叉性
2）动态性
3）存在核心企业：供应链中存在核心企业，核心企业是供应链中各个企业信息，奖金，物流运转的核心。
4）复杂性
5） 面向用户
2 供应链管理的概念
供应链管理是一和集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商，制造商，仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流，奖金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。
1.3.5 电子商务
1. 电子商务的概念：使用甚于因特网的现代信息技术和在线支付方式进行商务活动。
2. 电子商务的类型：
1）企业与企业之间：B2B
2）企业与消费者之间：B2C
3）消费者与消费者之间：C2C
4）政府与企业之间：G2B
1.4 商业智能
1 商业智能基本概念
商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库，OLAP和数据挖掘等技术的综合应用。
2 商业智能系统的功能
1）数据仓库
2）数据ETL
3）数据统计输出（报表）
4）分析功能
3 商业智能的三个层次
1）数据报表
2）多维数据分析
3）数据挖掘
4. 商业智能软件工具集合
1）终端用户查询和报告工具
2）数据仓库（Data Warehouse）和数据集市（Data Mart）产品
3）数据挖掘（Data Mining）
4） OLAP工具：OLAP被称为多维分析
OLAP有多种实现方法，根据存储数据的方式不同可分为ROLAP，MOLAP，HOLAP
ROLAP表示甚于关系数据库的OLAP实现
MOLAP表示基于多维数据组织的OLAP实现
HOLAP表示基于混合数据组织的OLAP实现。
5. 实施商业智能的步骤
1）需求分析
2）数据仓库建模
3）数据抽取
4）建立商业智能分析报表
5）用户培训和数据模拟测试
6）系统改进和完善
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