《商务礼仪与职业形象塑造》

【课程背景】

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。

在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表现公司的形象、寻求公众的信任,他们意识到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象,许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为,职业礼仪等留给客户一种印象.这种印象反映了公司的信誉,产品及服务质量,公司管理者的素质,层次等.通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务,信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉.并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表,行为和客户的关系,公司职员能传达到公司的价值,这个公司就是成功的企业.”

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？商务礼仪与企业形象提升之间有着怎么样密不可分的联系？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？……所有这一切，您都不用担心，一天时的分享，会让您的疑惑迎刃而解！

【课程目标】塑造职业形象、训练优雅仪态、规范商务行为，提升职业素养。

【授课方式】现场讲授、图片示例、案例教学、角色模拟、演练互动、DV演示。

【课程特色】

         内外兼修，与现代销售服务工作现状紧密结合；

         理论和实践相结合，简单、易学、实用；

         突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式与时间】

         培训形式：理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟

         建议培训时间： 6课时/1天

【课程大纲】

第一模块：商务礼仪的重要性----不学礼，无以立

第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万

第三模块：商务场合举止礼仪----一招一式尽显职业风范

第四模块：商务场合沟通礼仪---- 建立供需双方顺畅自如的沟通渠道

第五模块：商务场合职场礼仪---- 坐对位置做对事

第六模块：商务接待拜访礼仪----人情练达即文章

【展开如下】

第一模块：商务礼仪的重要性----不学礼，无以立

         形之道，礼之仪

         角色定义与职业形象之间的关系

         礼仪的内涵

         商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万

         给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

         7/38/55 定律

         内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

ü         商务人士的职业仪容规范

ü         男士、女士发式的职业要求

ü         面容、体味等方面的基本职业要求

ü         女式化妆的基本步骤

ü         完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评

         佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

ü         服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

ü         男士仪表礼仪的基本要求

l         西装的颜色、面料选择要点

l         配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

l         男士品味的展示：配饰的选用技巧

l         整体搭配的三色原则与三一法则

l         西装着装规范的八个检点

ü         女士仪表礼仪的基本要求

l         女士职场着装的密码

l         女士商务场合的着装的TPO原则

l         严肃商务场合的着装要求

l         半职业场合的着装要求

l         女士商务场合的配饰选用要点

l         女士商务场合的着装禁忌

         演练:一分钟形象改进

第三模块：商务场合举止礼仪----一招一式尽显职业风范

         身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

                  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

         鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

         递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

         待人接物时的身体语言应用技巧

ü         眼神的运用技巧：目光注视的方向、时间、位置及避视礼节

ü         微笑的魅力及训练

ü         不同场合商务社交距离的实际应用

第四模块：商务场合沟通礼仪---- 建立供需双方顺畅自如的沟通渠道 

         沟通的渠道---语言沟通与非语言沟通的区别与联系

         语言沟通过程演示

         有效沟通的定义

         沟通中的三要素

ü         听：两张耳朵一张嘴，倾听是更高境界的沟通

ü         说：言之有序

ü         问：问之有道

第五模块：商务场合职场礼仪---- 坐对位置做对事

         办公室礼仪

ü         座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、上卫生间的礼节

         与上司相处的礼仪

ü         与上司沟通的礼仪

ü         汇报工作的礼仪

         与同事相处的礼仪

第六模块：商务接待拜访礼仪---- 人情练达即文章

         拜访前的准备工作

ü         预约成功的要点---电话沟通礼仪与预约技巧

ü         拜访前的做准备工作

l         形象的准备（仪容、仪表方面）

l         交通的准备（时间预留、路线安排）

l         资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）

l         心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）

                  上门拜访/迎客的礼节

ü         守时的要求（主方、客方）

ü         预约的要求

ü         迎客的仪式

         商务接待、洽谈的礼节

ü         见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

ü         商务洽谈中的沟通技巧

         商务接待/拜访送别的礼节

ü         送客礼节（电梯、门口、小轿车）

ü         会议室的清理

         接待/拜访结束后的礼节

ü         向上司报备洽谈结果、相关事宜的跟进

 

 

☆     课程回顾与总结