作者：梁阁亭
海尔集团接到了一起投诉，有人反映海尔洗衣机质量不好。接到投诉后，海尔集团立即派人下去调查，很快结果上报回来，海尔洗衣机本身并没有质量问题，而是农民朋友使用方法不当所致。原来，在盛产土豆的四川农村地区，有些农民图省事、方便，用买来的海尔牌洗衣机洗土豆，结果可想而知，大量的泥沙堵塞了洗衣机的下水管道，并导致洗衣机出现了故障，不能正常运转。于是，农民向海尔集团投诉洗衣机的产品质量问题。
用洗衣机洗土豆？那是顾客自己的错误，责任不在厂家，海尔本来完全可以置之不理。但海尔总裁张瑞敏听说后，不像常人那样“扑嗤”一笑，而是果断拍板：开发一种出水管子粗大的洗衣机，既可洗衣服，又可洗土豆和地瓜。几个月后，一款既可以洗衣服，又可以洗土豆和地瓜的新型“多功能”洗衣机应时而生，宣传语恰恰就是“海尔洗衣机，无所不洗”。上市后，这款洗衣机很快成为畅销产品，受到抢购。张瑞敏有一句名言：顾客的需求创造产品的功能。这话说得真好。
美国人史瑞乔是一个小老板，经营者一家不大不小的殡仪馆。由于他踏实肯干、待人热情、诚信经营，很快就把生意做得风生水起。同行是冤家，史瑞乔生意的火爆遭到了同城同行的嫉妒，尤其是斜对面那家，门可罗雀，生意冷清，老板心里就像猫抓一般难受。不管同行如何处心积虑地想要击败他，史瑞乔都对自己充满信心。但奇怪的是，没过多久，史瑞乔的生意越来越差，而对面那家的生意却越来越好。史瑞乔开始琢磨起来：难道他们的货更物美价廉？难道他们的服务质量有所提高？难道……史瑞乔百思不得其解，一时不知如何是好。
一天，一个顾客上门投诉。史瑞乔很纳闷，因为没有给这家送过货。但客户坚持说买的是他的货。史瑞乔又是查阅电话薄，又是让客户辨认他的员工，没有结果。后来，事情终于水落石出。原来，电话局里的一个接线生得了斜对面棺材店老板的好处，把史瑞乔的业务全部接到对面去了。
幸运的是，史瑞乔没有去责难和报复对方，而是利用别人的错误和“暗算”的来成就自己，给自己一个全新的事业通道。那时，电信管理水平很差，史瑞乔想：“要是能实现电话自动转接就好了。”史瑞乔很为自己的想法兴奋，并且说干就干。他查阅了大量的资料，又虚心地请教这方面的专家，终于发明了世界上第一台自动电话交换机。它避免了人工接转的主观性，同时节省了劳动力，可以说是一项伟大的发明。正是因为这项发明，史瑞乔在科技史册上留下了自己的名字。
当别人犯错误的时候，当别人背后使“绊脚”时，不要抱怨，不必郁闷，不妨换个角度，也许，你的机会来了。在善于发现、乐于思考、态度积极的人心里，处处是商机，处处是转机。这样的人，是智者，是真正高明的人，是极具正能量的人。
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