1、感受不同
我们如何看待这个世界，大部分取决于我们过去的经验。因此不同年龄、文化、性别、地位等的个人，对于同样的情况也会有不同的感受。感受不同，往往也是许多沟通障碍的根源。
比如有一次我和几位同事去云南出差，在路边看到一位卖小吃的小贩，其中一位同事买了一份，这时小贩来了一句：你会吃吗？这位同事听了非常不开心刚要发作，这时另一位经常来云南出差的同事过来解围提醒他，在云南，“你会吃“”的意思是：你吃的习惯吗？这才化解了一场不必要的麻烦。
2、妄下结论
我们往往只看到自己预期会看到的，只听到自己预期会听到的，而非完整地接收实际存在的整体，这样做所造成的直接结果就是我们常常“捕风捉影”，妄下结论。
3、刻板印象
我们常常倾向于把人归类在特定的框架中。“天下乌鸦一般黑”，这句话就是代表。有的时候我们对一个人的评价往往是在不是特别了解对方的情况下，又加上了一些自己的主观判断，这样很容易会导致我们对一个人判断的失误。
4、缺乏兴趣
沟通过程当中最大的一个障碍有的时候我们常常容易做假设，误以为我们自己关心的东西正是被人关心的，这一点要尤为注意。当发现我们所谈论的话题不是对方喜欢的，那么一个非常好的补救措施就是，调整传达信息的方式去迎合对方的兴趣和需求。
5、缺乏知识
如果对方的教育背景与你很不一样，这时，你就必须了解双方知识差距，妥善调整沟通的方式，避免不必要的信息不对称对沟通造成阻碍。
6、表达困难
如果你找不到恰当的字眼来表达你的想法，势必会影响沟通的过程，这时候就需要我们增加自己的词汇量。如果是因为缺乏自信，那么我们的首要工作就是关键事前做好准备工作和计划来客服。
7、控制好自己的情绪
人在情绪激动的时候，往往会陷入情绪的漩涡中，无法接受不一样的信息。因此，我们应该避免在情绪激动地时候跟他人沟通，以免给他人带来不必要的伤害。
8、个性
“个性”不合通常也是沟通失败常见的一种原因。老话说的“八字不合”，或许是对这个情况最生动的概述了，尊重每个人的个性差异，理解对方的不同，才是高效沟通必要的基本素养。
联系客服
