悟空问答

其实你这个问题，一篇文章是说不清楚的，需要详细的论述。麦肯锡的金字塔原理就是想说明思考和分析问题的，它有两本书，要深入了解，还是买本相关的书籍看看，我推荐《麦肯锡分析问题和解决问题技巧》，这本书通俗易懂。这里我就简单的从下面2个方面说下自己对分析问题的经验。

1.发现问题的本质，真正的问题是什么？

我曾经遇到过这么一件事情，我服务某航空公司的客户某营销业务，某天客户突然在群里面反馈，我对你们的服务特别不满意。大家就炸锅了，老板问出了什么问题，客户这么不满意。客户的反馈是服务很差，没有上一个供应商服务好，巴拉巴拉一堆。我们服务那么用心，被这样说，真是痛心疾首。那问题真的是：我们服务没有上一家供应商好，很多事情没有做到位嘛？其实最后证明不是，客户的主要问题是他老板质疑他监督服务不佳，服务效果不明显。服务效果不明显是有历史原因的，我们针对这个问题做了一份说明报告，这个问题就过去了。所以我们在看到问题或者听到问题的时候要问一问，真正的问题是不是这个？

在分析问题中经常会用到这两个工具：MECE、6W3H。

MECE

Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。 也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。

6W3H

What——指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态

When——指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间

Where——泛指各项活动发生的场所

Who——指与命令有关联的对象

Why——指理由、目的、根据

Which——根据前面5个W，做出各种备选方案即多个解决方案

How——指方法、手段，也就是如何做

How Many ——指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化

How Much——指预算、费用

这两个工具有助于我们找到问题的原因，理清楚自己的思路。

2.发现了问题要怎么来解决？

《麦肯锡分析问题和解决问题技巧》这本书里面把问题分成下面三种，针对这三种问题，我们分别列举解决的方法。

1.恢复原状型：不良状态已经暴露，如何恢复原状

你需要做的就是掌握问题状况，查出问题原因，过程中要用数据和事实分析问题，便于掌握问题原因，最后针对具体原因解决问题。

2.防范潜在型：可能发生的不良问题，如何解决

这类问题先要明确环境中不变的因素，排除不可能出现的问题，穷尽可能出现的问题，针对问题分别准备解决方案，以备问题发生或抑制问题发生。

3.追求理想型：如何超越现状，达到更高的目标

这类问题，首先需要明确目标，只有明确目标才能固定问题解决方案；其次要设定实现理想的时间和必备技能；再次根据时间制定实施计划，明确具体时间段需要做哪些事情；最后坚定的执行和完善计划。

One More Thing

在分析问题中，要避免逻辑混乱，比如分析没有做到MECE，分类交叉，没有穷尽，目标和手段区分不清等问题，尽量多掌握不同行业的逻辑思考工具，与时俱进不断更新这些逻辑思考工具，提升自己分析问题和解决问题的综合实力，祝早日成为业内专家。