接待群众来访要练好“七字诀”

接待群众来访、处理信访问题的过程，不仅是化解矛盾、解决问题的过程，更是做好群众工作、维护党和政府形象、密切党群干群关系的过程。接待群众来访是一门艺术,要讲求方法策略，练好 “七字诀”：一是耐心“听”，在倾听群众诉说过程中了解其诉求，让来访群众在诉说过程中纾缓情绪；二是和气“谈”，平等对待每一位来访群众，以和蔼的态度、真挚的语言，拉近与来访群众的心理距离；三是注意“察”，通过观察来访群众的言谈举止，了解其情绪和身体状况，通过观察来访群众随身携带物品，及时发现其有无过激行为；四是细致“引”，有针对性地做好政策解释和思想疏导工作,引导来访群众依法依规反映合理诉求；五是准确“答”，要敢于担当，对来访群众提出的问题和要求不推诿、不扯皮，及时准确予以答复；六是严肃“查”，扎实做好群众信访核查工作，努力做到快查快结；七是实现“和”，把维护群众的合法权益作为做好群众信访工作的着眼点和落脚点，在及时化解矛盾过程中实现社会和谐稳定。