吉林油田望湖社区家园文化建设纪实

对业主像亲人一样

吉林油田望湖社区家园文化建设纪实

中国石油新闻中心

[ 2009-06-11 08:28 ]

5月28日，早上5时40分，吉林油田江南物业管理公司望湖社区保安班长孟洪雷像往常一样，来到小区广场，为晨练的住户们安好电源，放好录音机，并把特制的电线“保护器”——角铁扣在了电源线上。“小区的车多，角铁既能保护电源线，又不耽误住户出行。”他一边说，一边整理着磁带。不一会儿，晨练的人们就陆陆续续地走来了。

江南物业管理公司望湖社区，现有员工113人，主要负责望湖花园和百南小区的物业管理工作。他们以“创建国家级物业管理示范小区”为目标，以“始于业主需求、终于业主满意”为服务理念，积极倡导社区家园文化，不断提高服务质量和水平，得到了业主和社会的认可，形成了响当当的望湖社区文化品牌。

人在社区 责在社区

“社区服务，需要的是责任心、耐心和爱心，更需要有一个文化理念，一个员工们从心底里认可的文化理念，在一定程度上可以说是对自己工作的认同感，只有这样才能更好地投入工作。”望湖社区主任赵志伟对记者说。

为了让文化在服务中生根，他们组织了专门的培训，聘请有关专家对企业文化的内容、形式、培养等进行系统讲解，从机关干部到中队、班组长到普通员工，对大家进行理念的渗透。在此基础上，他们发动员工，结合自身岗位实际，自行总结自己岗位的班风、班容理念。员工们积极踊跃，保洁班提出了“我虽然是一名默默无闻的保洁员，给你带来的却是清新每一天”，东门岗女子班提出来的“我是社区名片，我最美”，代表了各自的心声。在充分听取基层员工的意见和建议后，社区按照吉林油田公司及矿区服务事业部的要求，制订了以“居家有魂、爱家有情、治家有道、和家有势、兴家有名”和建设“健康家园、平安家园、文明家园、和谐家园”以及“服务质量显著提高、管理水平显著提高、队伍素质显著提高”为主要内容的五有、四建、三提高家园文化建设体系，制订了员工文明准则，对员工的行为仪表、言谈举止等行为规范进行了全面界定，明确了各个岗位职责。

要把制度转化为行动，提高企业文化在工作中的执行力，望湖社区在员工中积极开展“知岗、爱岗、敬岗”活动，让每名员工结合自身岗位职责、工作标准、行为标准以及对岗位的理解等撰写岗位讲解词，集中讲解。员工们由最初的不自然到积极踊跃，通过讲岗，交流了大家的心得，增添了工作的责任心和荣誉感。

人在社区 家在社区

望湖社区管理着望湖花园和百南小区两个住宅小区。其中，望湖花园于2007年年底建成，是吉林油田首次开发的全封闭式高层住宅小区，共有14栋住宅楼；而百南小区却是20世纪80年代建成的老区，整体条件相对落后。为了实现服务优质化目标，这个社区提出了“老区管理不能老、标准不能降”的口号，新区老区管理同起点、同标准。他们集中了近2个月时间对百南小区27栋住宅楼的楼道进行了彻底清理，清除小广告、私接乱搭的线路、楼宇内外堆积物，楼道玻璃全都擦拭干净，小区草坪的垃圾、树木的干枝全部清理出来，对住户私自种植的小菜园全部平整，统一小区绿化布局，仅小区垃圾就清理了近600立方米。今年45岁的孙凤云是百南小区的保洁班长，每天6时前准时到岗，一年四季天天如此。用她自己的话说，我们虽不能保证小区道路不破损，但我们能保证小区的道路没有一片垃圾。正是有了这样的一群人，有了这样的奉献精神，百南小区面貌焕然一新。

望湖花园社区实施的是一体化管理，业主从进入小区到单元直至家中是一卡通，小区24小时封闭式管理。为了营造家园氛围，去年，社区在全体住户中开展为小区亭台征名活动，让大家共同为小区内的8处景点命名。此活动带动了业主的积极性，共征集了100多条建议，最后社区结合业主们的建议，为8处景点取名表达了对业主“安居乐业、吉祥如意”的美好祝愿，受到了业主的一致好评。

人在社区 爱在社区

为了更好地为社区居民服务，望湖社区组织业主建立了社区居民管委会，同社区一道共同倾听业主需求，解决问题。管理者之间每月召开一次例会，进行沟通、协调，并在社区办公室设立了“业务接待中心”，每天派专人接待、协调解决业主提出的问题。记者5月28日上午9时在社区办公室采访时看到，4—4室业主于洪生反映落水管问题，到记者结束采访时很短时间，4—4室业主反映的问题已得到解决，接待中心并在解决后第一时间告知业主，一周后还进行质量跟踪反馈。现场的工作人员告诉记者，接待中心原本处理物业管理方面问题，但实际工作中，业主需求是多方面的，因此，在接待中心，你可以了解到通信、银行、街道办事处等多方面的情况，服务领域非常宽。

这个社区还坚持走访活动，全面掌握了解社区居民情况。百南社区3—1室78岁的张红珍老人儿子有病，生活困难，他们在了解情况后，主动定期帮助老人打扫卫生、买生活用品、代替老人去开工资。到目前为止，社区共建立一帮一帮扶对子3对，为社区老弱病残户提供真情服务。

对业主的爱就像对待自己的家人。在小区各个门岗，都设置了便民伞、打气筒，而且小区活动中心及保安与保洁员岗还有便民医药箱，已备业主急需。今年3月1日晚，保安在执勤时发行一业主的车门没关，天晚又无法联系到业主，于是保安一夜没合眼，看车到天亮。第二天业主取车时发现了这个情况，很受感动。社区成立以来，保安队员共制止偷盗案件22起，处理纠纷152起，做好事1500余件，成为社区人人依赖的流动警卫。

来源：中国石油报 │　作者： 记者 连洁 通讯员 姜芝 │　编辑： 宋少宁