前台文员岗位职责
直接上级：总经办主任
岗位职责：
一、 对上级负责，按照“量、质、时”及“两个必须”的要求，务实务
细开展工作，并对效果负责。
二、 严格贯彻执行集团、公司各项制度、工作流程和重要会议精神、政
令、上级指示，并对执行效果负责。
三、 负责总机电话的转接，并做好记录。
四、 负责传真的及时收发及传递，并做好记录。
五、 负责文件的打印、复印并作好记录。对打印件及时存盘，对重要文
件资料及时进行备份，保证资料的完整，不出现丢失现象。
六、 负责总机、交换机、传真机、音控等设备的日常维护、保养及一般
故障的排除工作，确保正常使用；做好公司所有电话一般故障排除工作。
七、 负责食堂餐票的销售和管理，参与食堂的盘点工作。
八、 负责做好客人的接待及引导工作；负责各项会议的准备及接待工作。
九、 负责行政库房的管理，包括账务的登记；入库验收，库房物品的发
放；月度的盘存，保证库房物品帐帐、帐实、帐表相符，每月根据行政库房的结存情况及各部门的采购申请，申报采购计划。
十、 行政库房严格实行每月底定期盘存，盘存报表交财务，准确统计每
月领取工装（鞋帽）数据交财务扣款。
十一、 负责公司所有固定资产、低值易耗品等办公用品的说明书及保修卡的保管工作，并进行卡片式管理。
十二、 严格遵守公司《保密制度》和机房各项管理规定，对效果负责。 十
三、 严格按“量、质、时”要求编写周总结计划，并按上级审批的计划和指令开展工作。
十四、 对工作中发现的问题，必须及时协调、沟通和解决，对自身不能解决或重大问题第一时间提出建议措施向上级报告，并提醒、督促上级落实解决为止。
十五、 若认为上级考核不公平、公正，有向总经办投诉、申请召开质询和听证的权利。不得采取消极怠工的方式影响工作的正常开展及团队的团结。
前台文员考核标准
一、对上级负责，按照“量、质、时”及“两个必须”的要求，务实务细
开展工作，并对效果负责。5-10分考核。
二、严格贯彻执行集团、公司各项制度、工作流程和重要会议精神、政令、
上级指示，并对执行效果负责。5-10分考核。
三、负责总机电话的转接，并做好记录。5-10分考核。
四、负责传真的及时收发及传递，并做好记录。5-10分考核。
五、负责文件的打印、复印并作好记录。对打印件及时存盘，对重要文件
资料及时进行备份，保证资料的完整，不出现丢失现象。5-10分考核。
六、负责总机、交换机、传真机、音控等设备的日常维护、保养及一般故
障的排除工作，确保正常使用；做好公司所有电话一般故障排除工作。
七、负责食堂餐票的销售和管理，参与食堂的盘点工作。5-10分考核。
八、负责做好客人的接待及引导工作；负责各项会议的准备及接待工作。
5-10分考核。
九、负责行政库房的管理，包括账务的登记；入库验收，库房物品的发放；
月度的盘存，保证库房物品帐帐、帐实、帐表相符，每月根据行政库房的结存情况及各部门的采购申请，申报采购计划。5-10分考核。
十、行政库房严格实行每月底定期盘存，盘存报表交财务，准确统计每月
领取工装（鞋帽）数据交财务扣款。5-10分考核。
十一、负责公司所有固定资产、低值易耗品等办公用品的说明书及保修卡
的保管工作，并进行卡片式管理。5-10分考核。
十二、严格遵守公司《保密制度》和机房各项管理规定，对效果负责。5-10
分考核。
十三、严格按“量、质、时”要求编写周总结计划，并按上级审批的计划
和指令开展工作。5-10分考核。
十四、对工作中发现的问题及时针对沟通、解决，对职权范围内不能解决
或重大问题第一时间提出建议措施向上级报告，并提醒、督促上级及时落实解决。上级仍未及时解决的必须越级书面上报直至解决为止。若未做到或部分未做到的视情节轻重承担经济责任和法律责任。对认真履责、效果突出的给予加分或提职。
十五、若认为上级考核不公平、公正，有向总经办投诉、申请召开质询和
听证的权利。若采取消极怠工的方式影响工作的正常开展及团队的团结，上级可对其免岗或责令其停职反省。
本人工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。
一、在思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。
二、在工作上，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，并在熟练每科工作都会详细做 工作总结 ，目前已成为本行业务的行家里手。
三、在学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。
最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，用青春的烈火点燃着身边的每一位同事。
一、 办公室日常工作
1、 每天早上回到办公室，先把总经理、副总经理的房门打开，把领导茶几上的茶具拿去清洗干净。每周让清洁阿姨打扫两次大会议室，保持会议室及办公室的整洁。
2、 寄收快递及派发：签收公司各个人员的快递。查找事业部通讯录得知收件人所在项目，然后打电话通知来领取。同事需要寄快递的来前台领取快递公司的单回去填好，由我统一打电话叫快递人家上门收件。
3、 各项目需要使用会议室和投影仪的，来前台填写“会议室使用登记表”和“投影仪借用登记表”。会议过后我会去检查空调、窗户、灯、门。
4、 每个项目日常的扫描、复印、打印。在自己的能力范围内处理打印机的故障。严重的问题打电话请打印机师傅来修理。（李师傅：13728002680）
5、 每月办公室的日用品采购；每月1号之前打电话去日用品公司采购，收到货品后通知各项目文员来前台领取并派发给项目员工。
6、 每月办公室的文具采购；每月底之前会通知各项目负责文员提交文具清单，然后预算每个项目的支出并告知项目经理做好文具采购预算。5号前去文具店按照每项目需要的文具清单来采购。采购完毕后通知文具店老板送货上门。然后按照清单把文具派发下去。（杨生：13316196961）
7、 接待来访日员；新人来面试、报到的拿登记表给他们填好个人资料，然后收集需要提交的资料，拿到人事部给负责人。然后告知新来人员坐在前台旁边稍等片刻。拿员工手册或者实习协议给他们看，倒杯水给他们喝。
8、 员工卡的佩戴与管理；新员工的员工卡统一由总部派发，然后让我回去领取回棠下事业部，根据不同项目的员工把各项目的员工卡分开，通知项目文员来前台领取员工卡回去派发。按照公司的规定，凡是公司的员工上班时间都必须佩戴员工卡，每周由我来检查，一旦抓到没佩戴员工的一律当场罚款30元1次。（罚款用于购买办公室日用）对于新员工有一次警告，下不为例。
9、 办公室的盆栽如需要更换，打电话通知园艺来修剪或者更换。购买办公室饮用水，让送水工每周按时送水上来。
二、 各项目工作
1、 周报、晨会：每周一下班前，打电话通知各项目经理提交周报及晨会，收集完晨会和周报后并提交给事业部领导。如不能按时提交的，则抄送给项目经理。
2、 每月20号之前，发邮件通知项目经理提交“甲方考核表”。给一个星期时间项目经理收集。要求在规定的时间内提交给我。然后汇总所有项目的“甲方考核表”发送给事业部领导审核。审核完毕后，再提交给总公司的林欣颖。（没有这项）
3、 每月20号之前，发邮件通知项目经理提交“采购预算”给一个星期时间项目经理收集。要求在规定的时间内提交给我。然后汇总所以项目的“采购预算”发送给事业部的领导审批。审批完毕后，再提交给总公司胡丹。总公司审批完后会给我们报价还有审批结果。最后再把结果回发给各项目经理。
4、 每月30号前，打电话通知各项目提交“日常工作照片”。然后汇总所有项目的工作照片发送给总公司的石田，并告知有哪些项目没提交。
5、 每月5号之前提交“自购笔记本电脑采购预算”给总公司的吕珏。自购笔记本电脑的采购预算与各项目的采购预算一起提交，由办公室领导审批后，再通知各项目文员收集需要自购笔记本电脑的人员资料。分别填写纸质版“笔记本电脑申请表”（必须有事业部领导的签名）和电子版“笔记本电脑补贴明细”。最后拿回总部交给市场部吕珏。
6、 韶关、清远项目的竣工文件；收到项目的文件后，填写“竣工文件制作审核表”拿回总公司给负责人出版，等出版好后回总公司把竣工文件上需要的公章、竣工图章盖好。然后寄回各项目。
7、 通知各项目经理提交“客户满意度调查问卷”，改好分数如分数不达标的重新让客户填写。分数达标的统一收齐，让办公室领导审阅。确认无误后，复印一份复印件留底，原件拿回总公司提交给质安部林新颖。（没有这项）
三、 事业部工作
1、事业部公章的保管及使用；需要盖事业部公章的同事，先发邮件并添加附件给办公室的领导， 然后抄送一份给我。领导同意后，同事便可以来前台登记“部门盖章登记表”，最后由我审核纸质版的资料是否与电子版的附件一致，确认后统一由我帮忙盖章。
2、外出金山，金海；合同的归档，当移动发通知来，由我去金海领取我们公司的合同回来。新的合同就必须走公司内部盖章流程。如是盖好章的合同就把合同复印出来，原件送回总部，复印件由我们事业部装订归档。
3、每周安排人员轮流做好中午休息时间值班前台的工作。
4、每月帮忙贴办公室三位领导的报销单。
5、一切关于宽带或者通信问题由我这边联系移动客户经理，把事情解决。
四、一体化工作
1、整理好一体化项目的所有报销凭证和单据。凡是餐费发票都必须上地税网辨认发票的真伪，每月5号前粘贴好票据并填写好费用报销单。再提交到总公司交给彭玉仪。
2、每月去营业厅帮忙打宽带费用的发票。
3、去国税排队开增值税发票。
4、加班协助后勤人员打印并整理车辆合同。
广州无线代维：黄静 广州网格优化支撑：林珊珊 广州网络值班：池子君 广州物业费用代缴：许晓君 广州室分一体化施工项目：陈雨雯
广州机楼现场值守：钱火强（项目经理）
广州基站一体化施工项目：刘桂芳 广州传输本地网一体化施工：吕秋文 广州传输修缮子项目：戴观聪 广州传输基础维护子项目：蔡达玲
韶关无线一体化维护项目：吴增峰（项目经理）
范萍 韶关基站一体化施工：陈瑞谦（项目助理）
罗福标 韶关网优技术支撑：赖少智（项目经理） 清远网优：陈炯岗（项目经理）
电脑补贴申请：
笔记本电脑跟采购预算是一起的， 一起收集、一起提交。
等领导批后，你就要通知他们项目文员收集好“自购笔记电脑申请表”和“自购笔记电脑明细表”。
然后把纸质版的拿进去给陈总签名。再拿回总部
自购笔记本电脑跟采购预算一起提交给陈总审批。审批下来后就通知各项目提交“自购笔记电脑申请补贴表”、电脑补贴申请明细表“。 然后就开始收集，
收集齐，就拿去给陈总签名 签名后就拿回总公司交给王莹君
前台文员工作规范
第一章 仪容仪表
第一条 着装：
（一）前台文员上班应穿着正装或套装；
（二）保持头发、身体和口腔清洁；披肩长发应扎成马尾，发色不应过于艳丽；
（三）双手保持洁净，不留过长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油；
（四）保持淡妆，不可化浓妆；
（五）可使用清新、淡雅的香水，不可过于浓烈。
第二条 站姿：双腿直立并拢，身体重心放于两脚上，两脚跟相靠，脚尖分开30至45度间，双手相握放于腹部前（一个拳头距离），双肩保持平衡，身体挺直，做到抬头、挺胸、收腹、双目向前平视、微笑、微收下颌。
第三条 坐姿：入座时要轻稳，座椅子的2/3，女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，身体坐直，不得东倒西歪。
第四条 走姿：走路轻，不得影响他人，保持挺胸、收腹、抬头的姿势，走动中肩部不要摇晃，勿呈现外八字和内八字的走姿。 第五条 蹲姿：下蹲时注意内衣“不可露，不可透”，避免弯腰翘臀的姿势，下蹲时双腿靠拢，可右脚在前，左脚在后，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下去。
第六条 鞠躬：身体前倾15度，类似点头致意，正常的前台文员接待采用一度鞠躬即可；身体前倾30度，适用于对重要客人的迎接问候。
第七条 体态规范：有来访客人时，应始终保持微笑；谈话时目光应轻松的平视对方；手势要落落大方，手指自然并拢，掌心向上，进行指导、指示目标，切不可以食指来指指点点。
第二章 礼仪规范
第八条 文明用语：
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（一） 问候招呼：早上好、您好；
（二） 感谢：谢谢、十分感谢；
（三） 向客人道歉：对不起、请原谅；
（四） 应答：没关系、不客气、这是我应该做的；
（五） 推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意；
（六） 送客：再见、请慢走；
（七） 迎宾：欢迎您；
（八） 接受工作：是的、明白了、清楚了；
（九） 不能立即接待时：请稍等；
（十） 接待等候的客人：让您久等了。 第九条 接待礼仪：
（一）客人进门或康派克www.comprc.com进入视线时，要起立面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您有什么事？”、“您好，请问您找哪一位？”、“您好，请问有什么可以帮您？”。切记不得让客人直接闯入，自己寻找需访人员；
（二）如访问高层领导，请客人稍候“请稍等，我马上联系。”，征得负责人同意，可引导客人前往。当负责人不想约见时，告知客人要访人员外出或有重要事项无法接待。
第十条 引导礼仪：前台文员引导来访者前往受访者办公室时，应该使用规范的手势指引，到达受访者办公室后需敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。 第十一条 电话礼仪：
（一）在电话铃响的三声之内接起，首先要说：“您好，宜信公司”，忌以“喂”开头；
（二）接电话中，要使用礼貌用语，如：“请问”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢您”、“请问有什么可以帮忙的吗”、“不用谢”之类的谦词；
（三）结束通话时一定要使用礼貌用语。让客人先挂机。
第三章 前台文员岗位职责
（一）接待来访
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（二）电话转接
（三）快递及信件收发
（四） 票务预订
（五）名片制作
（六）办公用品采购及管理
（七）公司通讯录更新
（八）日常行政费用统计与核对
（九）会议室与电话会议预定
（十）办公设备/设施的维护
第四章 前台文员工作内容
第十二条 接待来访：
（一）接待来访客人：负责进入公司的所有访客接待和引导；要求外部访客办理来访登记手续并佩戴临时胸卡进入办公区，非业务需要，不得将外部人员带入公司办公区；待外部访客离开办公区时需及时收回临时胸卡并记录离开时间，因设备检修或设施安装等出入办公区的施工人员也需遵循以上要求，办理登记手续和佩戴临时胸卡；
（二）接待面试人员：询问应试者姓名和应聘部门、职位，请应试者填写职位申请表，待其填好表格后及时通知HR招聘团队的相关人员并协助面试人员安排会议室进行面试；
（三）无关人员、上门推销者：阻挡在外或协助有关人员进行处理。
第十三条 电话转接：
（一）内外部电话转接：根据来电人员需求，在公司通讯录（或各部门职责表）中查找到联系方式并转接；（注意：员工的办公电话和私人联系方式不得随意透露给公司外部人员）；
（二）客户投诉：如接到客户投诉电话，需先指导客户拨打联络中心服务热线，若客户坚持拒绝拨打客服热线的，将协助收集信息（客户姓名、联系电话、具体诉求内容、指定回复时间等）并转交相关人员进行处理。
第十四条 快递及信件收发：
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（一）收取快递：前台文员代领后，按照部门将快件摆放整齐，通知收件人领取，收件人领取快件时，需在快递签收登记表上签字，登记单号，以备查询；
（二）发放快递：发件人把信息填写完整后，按照快递公司要求将快递单贴于信封或包裹空白处；前台文员需及时检查发件人填写的快递单据内容是否完整、清晰以及是否在快递发送登记表上进行登记。快递公司取件人员在收取待发货的信件或包裹时，前台文员需与取件人员对发货物品的数量和底单进行再次核对，确保无误。 第十五条 票务预订：
（一）飞机票预订
1.出差人员按照公司出差管理规定填写完整的出差申请表，出差申请表需得到部门负责人的审批签字；（火车（含动车组）车程在12小时以上的可选择乘坐飞机经济舱）；
2.前台文员或行政接口人将审批后的机票预订信息以邮件的方式发送给携程商旅的驻场人员，邮箱地址：xiecheng@creditease.cn；
3.待机票预定好后，携程驻场人员会主动联系乘机人或预订人，核对信息，确认无误后出票。
4.出差人员按照公司出差管理规定填写完整的出差申请表，出差申请表需得到部门负责人的审批签字；（火车（含动车组）车程在12小时以上的可选择乘坐飞机经济舱）；
5.前台文员或行政接口人将审批后的机票预订信息以邮件的方式发送给携程商旅的驻场人员，邮箱地址：xiecheng@creditease.cn；
6.待机票预定好后，携程驻场人员会主动联系乘机人或预订人，核对信息，确认无误后出票。 火车票预订：
（二）订票人提交订票申请及其部门负责人的审批邮件 1.前台文员协助提供火车票售票处联系方式或帮忙预定火车票； 2.火车票订购均为现付（无月结方式），提醒同事需要先付费后走个人报销流程。
第十六条 名片制作：前台文员负责收到名片申请表及其部门相关管理人员审批邮件后，联系名片供应商制作名片小样，名片小样须经部
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门申请人校对确认，无误后方可进行印制。 第十七条 办公用品采购及管理
（一）办公用品采购
1.台文员或部门行政接口人在当月20日-30日之间，将《办公用品进销存汇总表》发送至总部行政相关负责人进行审核；
2.次月1日-10日之间，登录欧迪办公平台进行采购下单； 3.每月10日前人力资源与行政部行政相关负责人登录系统进行审批；
4.审核通过后，欧迪办公根据各地订单发货；各地区、各部门前台文员或行政接口www.630906.com人负责收货确认；
5.审核未通过，由提交人修改订单并重新提交。
（二）非欧迪平台的办公用品按照公司日常行政采购流程进行申报审批
（三） 办公用品领取：
1.领取办公用品时需在办公用品登记表中进行登记；
2.每月最后一天，前台文员或部门行政接口人需进行库房盘点，将库存数量填写在《办公用品进销存汇总表》中。 第十八条 公司员工通讯录更新
（一）每周三负责更新部门内部员工通讯录，用红色标注出近一周内新入职员工，并在周三当天发送至总部前台文员行政接口人处，每周四总部前台文员行政接口人对全公司通讯录进行整体更新维护；
（二）鉴于个人信息的风险控制：如有本公司人员需要其他部门员工的联系方式，需说明理由，征求行政部高级经理同意后方可告知。外部人员索要员工手机号码不得泄露，可留下联系方式代为转达，给其回电。
第十九条 日常行政费用统计与核对
（一）每周定时进行部门内部各项行政费用支出汇总（包括：桶装饮用水、名片、快递、酒店、机票等）；
（二）对于每月总部统一结账的供应商，协助总部行政与各供应商就结账月实际发生的费用进行核对，并将确认金额发送至总部行政接口人处知悉；
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（三）非总部统一结账的供应商可自行确认费用无误后，按照公司的付款流程进行费用申报。 第二十条 会议室与电话会议预定
（一）按需求提前预定会议室及会议相关设备，并将预订信息填写在会议室预定表中；
（二）在会议室有冲突时，做好协调工作；
（三）熟悉视频和电话会议操作流程，协助部门召开会议。 第二十一条 办公设备/设施的维护
（一）及时报修损坏的办公设备或设施，如照明、空调、办公家具、网络、电话等；
（二）随时巡视并维护复印一体机、冰箱、微波炉等设备的正常运行。
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