罗莉（化名）是广州一家民企新升职的HR经理，最近工作上的一件事让她很烦恼，她的一位负责招聘的下属两年来却一直未能把份内工作完成好，不仅招人的部门颇有怨言，而且很多时候因为时间紧急，罗莉不得不替她完成部分工作。罗莉升职后，下属不但不主动完成工作，还抱怨公司未能给她加薪，消极怠工，在年底大家最忙的时候他要求休半个月婚假。罗莉跟她谈过两次无果，但工作总得有人做，公司岗位编制有限，又不允许新加人手，罗莉忙得整天加班，该怎么办呢？
在当今这个时代，有效的沟通交流，是人与人之间联系的纽带，是处理人际关系的金钥匙。它能增强组织的凝聚力和竞争力，增强组织成员之间的合作精神，使组织成员正确处理好同上级、同级与下属的关系，处理好同他各个方面的关系，从而更好地做好工作，走向优秀和卓越。
沟通是前提就是倾听，好的倾听，决定了沟通的质量。倾听并不是一种消极的活动，优秀的倾听者会在开口说话之前仔细思考，会带着尊敬之情倾听对方会在做出任何反应之前问自己：“这样做值得吗？”
深度倾听需要极大的自制力，尤其是当你听到一些让自己反感的东西的时候更是如此。多数人会一边倾听对方说话，一边在心里盘算自己该说些什么，这样你很难听懂对方的话外之音。做好深度倾听，必须先放下自己，做好倾听的准备，其次，要使用语言和非语言的具体行为，让对方感觉到我在倾听；然后，通过确认所听到的内容与对方共鸣。
带着自己的疑问，罗莉参加了一场由爱问（上海）管理咨询公司主办的“行动教练之绩效提升”课程后，感触颇深。她通过学习了解到，Coaching起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被指导者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被指导者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被指导者有效达到目标。
一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。人的沟通能力一方面取决于个体的思维是否清晰，能否有效地收集信息，并做出逻辑的分析和判断。另一方面则看他能否贴切地表达出自己的思维过程和结果。作为新上任的经理，罗莉通过对照后发现，之前自己并没有仔细研究下属真的行为动机是什么，在谈话中对方也没有真正向自己打开心扉，是无效的沟通。因为没有了解对方的真正意图，所以很难触及对方内心最深层的需求，让对方心甘情愿的付出行动。
回到单位，罗莉再次把下属请到一个安静的小会议室，两人在一张桌子呈90度角的两条边坐下。罗莉仔细倾听了下属的需求后，帮助她理清下一步的职业发展目标，请下属将自己的工作内容细化成可以量化考核的指标，并给她三个月考查期。这样，下属每天知道自己应该做什么，罗莉也轻松多了。
运用对话技术，从学会听，学会问，学会反馈到和下属一起共同努力使目标实现，“行动教练“课程能有效帮助新经理改善沟通技巧，改变团队作风，提升整体业绩。据了解，在全球500强企业中，教练下属已成为高效领导的重要素质，教练为塑造组织核心竞争力提供了可靠保障。
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