门卫勤务实施要点

一、门卫勤务的基本任务
　　1、保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。
　　2、查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
　　3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财产物品流失及违禁物品流入。
　　4、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
　　5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
　　6、协助客户单位做好来访人员接待等工作。
　　二、门卫勤务的实施方法
　　1、观察
　　观察的方法就是保安人员在门卫勤务中。通过感觉器官，直接观察客观对象的言行举止有无可疑，决定是否询问.检查或报单位保卫组织处置。
　　为了提高观察的效果，应从以下几个方面加以考察从中发现问题。
　　①身份可疑。人的身份是否可疑，主要是通过其行为与他所处的时间。空间及行为之间的关系表现出来的。如所谈年龄.职业不符，装束不合身份.时令.言语与籍贯矛盾等。
　　②行为可疑。是指言行.举止有违反正常人的行为模式。符合或相似与一些违法犯罪活动的特征。如在要害部门东张西望，神色慌张，言语吞吐等。
　　③携物可疑。是指携带违禁物品或无必要证明携带危险物品，以及携带单位公物，说不清正当来源.用途，疑似犯罪所得物品和钱财或疑似作案工具等。
　　④关系可疑。是指对所指的人说不清姓名，所在单位及与被找者的关系，对要找的部门说不清名称，职责及要找该部门的原因，目的等。
　　⑤痕迹可疑。是指身上有可疑外伤，衣着被撕破的痕迹，或有不明血迹，污染等疑似刚刚逃离现场的违法犯罪嫌疑人员。
　　⑥体貌或面部表情可疑。是指与公安机关通缉或要求协查的嫌疑人体貌特征相似，或者面带惊恐困倦之色，见到警察，保安人员有表情反常等。
　　遇到上述情况，应策略地加以询问，消除疑点后方可放行。否则，即应报告公安机关保卫部门处理。
　　2、查验
　　（1）验证
　　验证是对出入大门的人员、车辆查验证件。证件是指工作证、身份证、单位出入证等。验证采用认证与认人相结合的办法，查验证件首先要查验其真伪和时效性，查看有无伪造、窃用之嫌，对进门者以查身份证件为主，对出门者以查携带物品的证件为主。
　　（2）检查
　　对出入大门的物资进行检查是门卫勤务的主要职责之一。其要求如下：
　　①对携物进入的人员，重点检查是否有违禁物品。
　　②对进入车辆一要检查是否装有易燃易爆等物品；二要检查车上有无无关人员，如发现无正当理由需要进入者，应动员其下车在外等候。
　　③对携物外出的人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验实物的名称、规格、数量与证件是否相符。
　　④检查时要让对方动手开车门或包装物，视情况逐件清点或重点检查。
　　⑤要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，还要提高警惕，防止受到伤害。
　　3、登记
　　勤务登记由当班人员负责记录。记录必须清晰、准确。不得随意涂改，并要妥善保管。
　　三、门卫勤务的基本要求
　　1、两查：一是查验进出人员的出入证、工作证或证章；二是查验出入物资的许可证及对实物的核对。
　　2、两快：一是反映情况快；二是解决问题快。
　　3、四勤：一是眼勤；二是手勤；三是脑勤；四是腿勤。
　　4、四要：一是执行制度要严格；二是查验人、物要细致；三是处理问题要灵活；四是上岗执勤要文明。
　　5、五好：一是情况记录好；二是执行制度好；三是交通指挥好；四是事情处理好；五是团结互助好。
　　6、八看与八对：一看证件对姓名；二看相貌对年龄；三看举止对职业；四看原籍对口音；五看言行对学历；六看衣着对身份；七看物品对来由；八看同伴对关系。
　　四、突发事件处置
　　1、当内部单位发生火灾时，保安人员应采取以下措施：①迅速报警，拨通119电话后，要冷静沉着，讲清着火单位和详细地址，着火部位可燃物的名称，火势和范围。回答消防部门的询问，以及联系姓名、电话号码。并派人引导消防车辆进入火场②报告有关部门。保安人员报警后，应立即将火灾情况报告保安组织和单位领导。③发动、组织群众参加灭火工作。在进行灭火时，要迅速切断电源、关闭燃气开关，转移易燃易爆物品。在灭火过程中，要有针对性的使用灭火器材，尽快扑灭初起之火。
　　2、当发生群体冲击单位内部时，保安人员应采取如下措施：①向公安机关和单位有关部门报告情况。当发生冲击事件时，保安人员要努力做好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或单位保卫部门，不得擅离职守，或隐瞒不报。②迅速关闭大门。保安员在遇有冲击事件发生时，应关闭大门，防止不法分子闯入单位内部进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效措施，动员或强制离开。③密切掌握闹事群体的动向。对待参与冲击事件的人员，保安员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释和答复，防止矛盾转移或矛盾激化。
　　3、职工携带可疑物品时，保安人员应采取如下措施：①发现职工携带可疑物品时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，商请职工自行拿出物品进行检查核对。②检查核对后，未发现任何问题的，应向职工表示谢意，并予以放行。③在检查核对时，发现是公物或其它不明物品，请其出示有关证明材料，或由有关部门开出门条或借条，无手续的应予以暂扣，并开具清单以便备查。④对于拒绝检查的职工，应礼貌的请其稍候，并立即报告有关部门，请有关领导按规定妥善处理。⑤对盗拿商品、产品的嫌疑人，不能对嫌疑人进行搜身，如确有必要应请当地公安民警依法进行检查，防止发生纠纷或造成诉讼。
　　4、职工进出大门拒不交验证件、证明时，应采取以下措施：①对拒不交出证件、证明的人员，保安人员要严格门卫制度，无出入证件或证明的不予以入内，无出门证明的物资不准放行。②发生纠纷时，应首先执行门卫制度，并及时向单位有关部门报告情况，请有关人员前来查办。③在纠正违章人员时，一定要讲究文明礼貌，以理服人。
　　5、当遇有车辆强行闯入闯出时，保安人员应采取以下措施：①要记住其车辆的型号、颜色、牌号，并立即报告有关部门，组织人员迅速查找。②对强行闯入的车辆，要通告有关人员设卡拦截。在拦截车辆时，要注意人身安全，防止发生意外。③对强行闯出的车辆，要设法追堵，必要时向公安机关报警。并请有关部门协助堵截。
　　6、当遇有报警或报告情况时，保安人员应采取以下措施：①当遇有报警人员使用电话时，应详细问明情况，并记清姓名、住址、单位或暂扣其有关证明、证件后，可协助报警②对报告有关具体情况时，保安人员应对报告情况认真分析，确认情况重要或重大时，应向有关部门报告。③保安人员在协助有关人员报警或报告情况时，不能出现空岗现象，应及时联系商请其他保安人员进行处置。
　　五、附:保安员执勤常用文明用语
　　您好。
　　
　　请留步，您找谁？
　　请您出示证件，谢谢合作。
　　您贵姓？
　　请稍等，我给您联系一下、
　　请您到传达室（警卫室）登记。
　　对不起，这是内部电话不外借。
　　对不起，这里不允许放车。
　　对不起，这里不能停留，谢谢合作！
　　对不起，我们值勤中不能离开岗位。
　　很抱歉，我们值勤中不能代存（代转）。
　　没关系，不必客气。
　　这是我们保安员应该做的。
　　对不起，现在已经下班，请明天再来吧。
　　请慢走，欢迎您再来。
　　对不起，这里不准吸烟。对不起，这里不准拍照。
　　对不起，您的东西有出门条吗？
　　请您去开一个证明吧！
　　请您不要误会，这是厂（院、所、单位）的规定。
　　对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。
　　请问您找谁？请稍等，我给您去找。
　　对不起，您找的人不在，有事我可以转告吗？
　　您怎么称呼？电话多少？我转告他和您联系。
　　对不起，请您容我解释一下好吗？
　　对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？
　　请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。
　　对不起，您不要这样，以免伤了和气。
　　请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，非常感谢。