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经典电话销售开场白应该这样说

常见模式:

田淑红说:我举个例子,我曾经听说过有人打电话过来销售,推荐产品,他这样打给我,问您好,田小姐,有空吗,我说有空,什么事,他说我是谁谁谁,他说我公司有什么样的产品,这个产品是这样子、这样子的,请问您现在需要吗?这样大概是一个三分钟的,这是第一个例子。

田淑红说:我再举第二个的例子,上来我说您好,我是谁谁谁,上来可以打搅您两分钟吗,我说可以,他们说我们推出来一个活动,是什么什么样子的,请问您需要吗?

传销电销模式弊端

对于这样的,最常见的回答是“不需要、谢谢、再见”。

为什么会这样子?

这个都是站在商家的角度上谈我们有什么活动、有什么优惠,而对客户而言,商家你的优惠和活动跟我有什么样子呢?

通常商家都不算知名度多大,就算知名度很大那打一个电话天上也不会白来的馅饼,这样他们心理就有反感,并且有人会经常听到保险公司的电话,卖什么产品的电话,听到就会产生厌烦心里。

其二、还有听到说是短信的陷阱、诈骗的案例,大家都很警惕,一开头说我是谁谁谁、我能打搅您两分钟吗?首先以这种方式进入的话就会让客户产生警惕感,客户会觉得有问号,为什么要给你两分钟,我为什么给你两分钟时间,陌生人打我电话有什么好的事情。

田淑红说:我们说好的开头就是成功的一半,千万不要让客户觉得心里警惕,他有困惑,这样成功的一半就没有了,你一张口就三分钟都不到,第一句话就决定了你的命运。

正确的电销思路

1、抓住受众的弱点

田淑红说:我们试着听一个例子,比如说我们来卖一个通讯产品,这个通讯产品对任何人来说都可以使用,比如一手机、一部电话、一部小灵通,那么任何人都适用,那么这个产品是适合任何人群,那打电话的成功几率更高,打电话给任何人都有可能买我的产品,那我就想我这个产品的话有一个障碍,可能很多人都已经用这个产品了,也许人人手里都有手机,都有几个通讯方式。

我怎么今天一下子打动他来用我们的产品,当某个运营商客户去发展他的小灵通客户,大家知道以前电信运营商或者网通运营商只做固话产品,他打给他的客户用小灵通产品,而不是用移动、联通,对客户来说小灵通最大受益是什么?

当然是便宜

通话更便宜,怎样说的让客户接受,我们说我们在一个地区,我们分析这个地方的人群特征,这个地区的人有什么样消费的特点,他愿意贪小便宜吗,在好的小区里面觉得太烂了,他只用全球通,我们针对区域,我们看他是不是贪便宜,那针对地以围绕着便宜,那我的客户是二级城市,针对固话客户大部分来讲相对都是有贪小便宜从众的心理,像重庆不像上海、北京那里这样的,他们觉得便宜很重要,加上电信这个品牌的口碑也不会上当受骗,我们打电话过去以便宜来打动他们。

田淑红说:对受众有一个分析,最重要抓住这些受众消费人群的弱点,比如说我们会分析,我的受众弱点他是比较贪便宜,如果产品是太阳能电池板的话,客户的受众特点是这个产品的本身是比较显得高档或者是显得尊贵、富有,甚至是给他带来方便,或者是一个节能的概念,比如说给绿色环保行动组织的成员打电话。

经典电销实例及分析

以小灵通举例,成功电销的思路我们便可窥之一二。

电销员:您好,你是某某电信的,您是我们的老客户,您现在只要花780块钱,那就可以获得我们价值1280块钱的小灵通,那这样的话您看是上午还是下午领一下呢?

思路分析:

1、第一个讲你是我的老客户,我本来就是电信,我就是给你服务的,而且你是我的老客户,我后面给他回报不觉得唐突,为什么说天下掉下来馅饼,有的客户说我用你们电信十几年了,早该回报我了,他觉得这是用我们产品的回报,他又贪便宜,通常也是这样,商家有优惠的活动。

2、他可能会说今天下午没有时间,那就可以再约明天下午。可以省这么多钱,后面让客户放松,是不是他省了钱,是不是一定要推他买,可以放松一步,可以给客户时间,二级城市都有时间的,他到了营业厅都是有安全感,是今天下午还是明天来,需要约一个固定的时间

田淑红说:我在北京也看到很多人买糖炒栗子,还有掉渣饼,那其实并不怎么好吃,但是排队的人多,那他们看在买什么,这样买的人很多了,你要用他们的弱势来结合,你和你的强势和他的弱势去做对比,而且在一开头的时候不要浪费他的时间,一开头就要吸引他的注意力,用你的优势直击他的弱点,这样你的机会最大,也是同样的道理。

田淑红简介: 曾先后在中国联通和中国惠普呼叫中心担任管理工作,曾与埃森哲等多家国际一流咨询公司合作。

领域极具传奇色彩的人物之一,拥有多年的呼叫中心运营管理与项目管理经历,在人员选拔与培养、绩效考评、、呼叫中心建设及发展规划等方面积累了丰富的经验。作为咨询顾问, 致力于帮助国内电信银行及保险业提升呼叫中心客户服务水平及绩效。

在担任中国惠普客户互动中心渠道支持部主管时,负责运用呼叫中心平台和资源进行渠道管理,覆盖全国2000多家惠普经销商,协助惠普合作伙伴提供全面的客户服务与产品;曾率领团队创下每月超过一亿人民币销售额的销售业绩;其领导咨询的项目业绩曾创下150倍的提升;其培训的学员或者在两天的培训过程中业绩平均增长200%,或者平均业绩比未参加培训的团队其他代表平均高出130%。

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