吴某是九年级的一名男生，学习成绩居班级中游，但性情较为偏执。?
星期五下午的最后一节课是物理课。上课不一会儿，坐在后面几排的几个学生开始说话，先是小声，后来渐大。吴某是说话的一个。物理老师停下讲课，提醒说话的学生要安静听讲，不要影响课堂教学。说完，继续讲课。?
可是，刚过一会儿，这几个学生的说话声音又由小变大。物理老师极力忍耐着讲课。有的学生见说话声音越来越大，物理老师又没有再说，就有些放肆起来，说话的声音愈发大起来。吴某的声音尤为突出。?
此时，物理老师面对纷乱的课堂，再也忍受不住了，严厉地说：“说话的，站起来！”?
可是，没有一个学生站起来。?
物理老师慢慢扫视后面几排座位的学生，当目光触到吴某后，愤怒地说：“吴某，你站起来！”?
吴某满脸激愤地盯着物理老师，一言未发，一动没动。?
物理老师见吴某这种情态，只好继续讲课。?
刚讲了几句，吴某又旁若无人地自言自语。物理老师再也无法讲下去了，对着吴某大喝一声：“吴某，你出去！”?
“为什么出去？”?
“你说话，影响讲课！”?
“那么多人说话，为什么单让我出去？”?
“你说话了，就让你出去，想怎样就怎样！”?
“那我就和你整！”吴某怒不可遏地说。?
于是，吴某与物理老师发生了激烈的对峙。班主任赶来后，把吴某带到了办公室。
吴某气得抽噎起来。班主任递给吴某一杯水，吴某没有理会。班主任再次对吴某说：“你先喝点水，平静平静，和我说说你有什么委屈，好不好？”吴某抽抽搭搭地说出了事情的大概过程，说：“这回，我不学了，就和他整！”?
“这回我不学了”，这句话马上引起了班主任的注意。升入九年级后，吴某学习十分努力，班主任看出了吴某的决心。吴某也曾向家长明确表示过，七年级和八年级时学习用功不足，升入九年级后一定要加倍努力，考入高中。升入九年级至今，已经进行了两次月考，吴某两次月考的成绩名次均居班级中游，未见提高。近一段时间来，吴某仍然刻苦努力，但时常表现出力不从心的烦躁、压抑和无奈。对此，班主任对吴某进行了耐心的疏导。吴某也因此对班主任增加了一层信赖感。?
班主任意识到，吴某面对学习的压力，潜意识里很可能产生了泄气，在一定的情境中，又发展为放弃。“这回我不学了”，极可能是吴某潜意识在激动时的无意识流露。吴某在物理课上说话失控的深层原因极可能是学习的压力。?
针对吴某较为偏执的性情，班主任赞扬了吴某给自己的良好印象，表扬了吴某刻苦学习的劲头，表示了对吴某的关注。吴某渐渐平静。班主任引导吴某分析了物理课上说话失控的深层原因，并实事求是地指出了物理老师的一些不妥之处。?
吴某被班主任的分析感化了，承认了自己当前学习压力很大，因此产生了烦躁、压抑和无奈。班主任趁机引导吴某分析了自己言语和做法的不妥之处，以及事态如果僵持下去对自己学习的不利。吴某认可了班主任的分析。?
“我想请家长也来帮你化解一下学习的压力，行不行？”班主任真诚地对吴某说。吴某沉默了一下，信任地点了点头。“今晚你自己再想一想，如果还有什么问题，明天再找我，好不好？”“行。”吴某轻声答应。?
第二天第二节下课后，物理老师告诉班主任，吴某向物理老师道了歉。午休时，吴某找到班主任，表示了学习不松劲的决心，请班主任继续帮助。班主任颇感畅快，高兴地说：“我相信你，也永远帮助你。”?
这个案例表明，对学生问题行为处理方法的不同，导致解决结果的迥异。?
物理老师在课上对吴某的处理，失败的原因主要在于：?
1.冷静不足。尽管刚上课时，物理老师对说话进行了提醒，尽管“说话声音又由小变大”时，极力忍耐着，但最终还是“再也忍受不住了”，严厉地让“说话的站起来”，而且还愤怒地让吴某“站起来”，大喝吴某“出去”。由此可以看出，在事情的发生阶段，物理老师还是冷静的，但在事情的发展阶段，就失去了耐心，愤怒代替了冷静，最终引发了与吴某的严重对峙。?
2.缺乏解读意识。物理老师在吴某违纪发展的各个环节，都没有想到应该了解分析一下吴某说话且不听劝阻的原因，尤其是深层原因。因此，激愤也随着吴某说话的加剧而加剧，从而又加剧了吴某的对抗情绪。由于物理老师缺乏解读意识，未能理智地控制情绪，无形中对吴某说话的加剧起了推波助澜的作用。?
3.处理方法错误。面对吴某说话的发生和加剧，对吴某选择了罚站、罚课的方法。虽然罚站、罚课没有实现，但说明了物理老师缺乏以学生为本的理念和宗旨，教育理念中依然沉淀着专制的成分。错误的理念导致错误的方法，最终导致事与愿违。至少可以说，物理老师错误的处理方法是吴某说话加剧的催化剂。?
班主任对吴某的处理，成功的原因主要在于：?
1.具有敏锐的解读意识。班主任从吴某的“这回我不学了”这句话，马上产生了注意，联想到吴某升入九年级以后的学习决心、状态、两次月考的成绩，以及近期时常出现的烦躁、压抑和无奈的表现，意识到了吴某本节课上说话失控的深层原因，并没有止于了解到吴某说话的过程，这就为恰当地解决吴某的说话问题奠定了有利的基础。?
2.因人施教，因势利导。班主任“针对吴某较为偏执的性情”，“赞扬了吴某给自己的良好印象，表扬了吴某刻苦学习的劲头，表示了对吴某的关注”，“实事求是地指出了物理老师的一些不妥之处”。这正是针对吴某个性特点进行因人施教的具体体现。正是这种因人施教的展开，才平静了吴某的情绪，产生了解决问题的可能性。在此基础上，班主任顺势引导吴某“分析了物理课上说话失控的深层原因”，“分析了自己言语和做法的不妥之处，以及事态如果僵持下去对自己学习的不利。”?这些引导，是凭借吴某平静了情绪，产生了解决问题的可能性而进行的。这正是因势利导的具体展开。班主任在对吴某的引导中，并没有涉及吴某成绩名次没有提高的原因，而且在引导吴某分析后果中，抓住了吴某最关注的学习。这是因势利导的因人施教，是因人施教与因势利导的和谐结合。班主任这种因人施教、因势利导的解决方法，实质是独特的学生观和独立的学生观的体现。?
3.尊重学生，关爱学生。班主任将吴某带到办公室后，递给吴某一杯水。吴某没有理会，仍然劝说吴某喝水，把委屈说给自己。在吴某的症结基本解开之后，又向吴某征求“请家长也来帮你化解一下学习的压力”的意见，并嘱咐吴某“今晚你自己再想一想，如果还有什么问题，明天再找我”。当第二天吴某“表示了学习不松劲的决心，请班主任继续帮助”时，“颇感畅快”，对吴某表示了信心和支持。所有这些细节，无一不是对吴某尊重的体现，无一不是对吴某关爱的体现。班主任这种真实的尊重和真诚和关爱，正是新型师生关系要求的体现。
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