【往期回顾】如何解释免赔范围——保险就是一件防弹衣！

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【往期回顾】小编之所以开辟了这个栏目，是因为A6工作室早期发布了很多精彩的内容。 好东西，从来不会过时，为了能让更多A6粉免去“挖坑之苦”，小编会陆续精选一些原创内容，作为副刊重新发布。如果大家赞成这种方式，留言告诉我们。今天分享的就是在2014年1月12日，小编写的一篇文章《如何解释免赔范围——保险就是一件防弹衣！》，用来给客户解释保险范围。据说，有心的律师在法庭上，就是用这个比喻，说服了法官，打赢了官司。

从事理赔和客服工作多年，处理过许许多多的客户投诉纠纷。细分客户投诉的原因时，我发现很多客户对保险除外责任不理解，认为“保险”就是什么都赔，不赔就是保险公司小气，骗人。

下面一段很常见的业务员展业对话：

业务员：恭喜你，买新车了，保险都要保什么呢？

客户：我也不知道，你给推荐一下吧，咱不差钱！

业务员：好啊，第一年新车，就保个全险吧，保全了放心。

客户：我也是这么想的，都保全了吧。

OK，谈话到此结束，业务圆满达成，皆大欢喜。我们的业务员也很负责的为客户承保了车损，三者，盗抢，自燃，玻璃，人员险，这就是我们口中的“全险”。

再听一段客户报案时的对话：

客户：你好，我的车出险了，我的车号是***，轧石头上了，轮胎坏了。

接报案人员：你好，先生，轮胎的单独损坏，是不在车损险的保险范围内的，我们公司无法赔偿。

客户：什么，不赔？我保的可是全险，花了五千多，你们做保险的时候可是说全险都赔，现在就不赔了？！保险公司的都是骗子！

这段对话，可不是我杜撰的，而是我们客服人员常常听到的。

“全险”，在保险公司众多的险种，从来都没有这样一个险种。车险中，主险有四种，附加险有二十多种，至今我没有听过说过有哪个客户把这些险种都承保的。就算都保了，就是万无一失了吗？ 也不是，某些免陪、免责还是存在的。 但是，由于我们承保时没为客户解释清楚，使客户误认为“全险”就是什么都保，不管出了什么事，保险公司都赔的保险。这就是造成保险公司与客户矛盾不断，消费者认为保险公司诚信度不高的重要原因。

怎样让消费者更好的理解保险，明白保险责任的局限性呢？我是这样为客户解释的，保险只是一件防弹衣。

战场上，子弹横飞，风险无处不在，每一个上战场的人，都希望可以拥有一件防弹衣。防弹衣，电影中都见过，那种黑色的小坎肩，但是不管质量多好的防弹衣，都不是金钟罩、铁布衫。总有防护不到的地方，头部呀，手臂呀，即使穿着还是有可能受伤。我们的保险也是一样，车辆行在路上，风险时时存在，有了保险就有了一层保护衣，主险就是防弹坎肩，如果你嫌不够，还可以增加附加险，就像增加一顶钢盔。 保险和防弹衣一样，可以为你承担大部分风险，但永远不是全部。

客户可能会质疑，那保险还用吗？那你可以反问客户，如果明天你就要上战场了，你是愿意是轻装上阵，还是穿着防弹衣上战场呢？

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