受刺激源的影响,我们会启动相应的心理定位。
需要思考的是,每一种心理定位启动后,你会呈现什么样的心理状态?会有什么样的沟通结果呢?
如果能够找到答案,那么我们手里又多了一把提升沟通质量的钥匙。
(1)
先来看看一个案例:
周一早上,小李迟到,而上班不许迟到,上周五刚刚开会强调。当事人是部门经理和迟到的员工小李。
作为部门经理对小李迟到这件事必须做出回应。怎么回应,这取决于他的心理定位——
如果因小李迟到,使部门经理进入“我好,你也好”的心理定位,
他会这样反应:“你一直以来上班都很准时,今天是什么原因来晚了?”
语气平和,态度端正,表情自然。
无论从语言、语气、语调还是面部表情上都可以断定经理此时呈现的是成人自我状态。
认为对方迟到是有原因的,表现出了客观的一面。
如果因小李迟到,使部门经理进入“我好,你不好”的心理定位,
他会这样反应:“你怎么搞的,上周开会不是刚强调过吗?”
皱着眉、让人害怕的眼神、手指的动作,质问的语调,这些信息表明,部门经理此时呈现的是控制型父母自我状态。
认为对方是故意的,表现出了攻击的一面。
如果因小李迟到,使部门经理进入“我不好,你好”的心理定位,
他会这样反应:“心里想,又有员工迟到了,哎!都怪我管理不善。”
此时部门经理呈献的是适应型儿童自我状态,认为自己是无能的,表现出了自责的一面。
如果因小李迟到,使部门经理进入“我不好,你也不好”的心理定位,
他会这样反应:“迟到了?我看你是故意的!好了,你爱去哪去哪吧,反正我也管不了你!”
无论从语言还是语气、语调、面部表情上都可以断定部门经理呈献的是负面的儿童自我状态。
既否定了对方也否定了自己(失望、放弃和无能为力)。
(2)
在不同心理定位作用下,我们会呈现出不同的自我状态。,当然沟通结果自然就不同了。
从过程上看,员工迟到这件事是刺激源,或者称之为导火索,
当部门经理启动了自己心理定位后,沟通会有什么样的结果呢?如表4—1所示.
表4—1:不同心理定位作用下的沟通结果
心理定位 | PAC(通常) | 思维、情感和言行 | 沟通结果 |
我好,你也好 | A | 你一直以来上班都很准时,今天是什么原因来晚了? | 顺畅沟通,会得到想要的结果。 |
我好,你不好 | CP | 你怎么迟到了? | 对方因你的指责,或逃避、或欺骗或冲突,你得不到想要的结果。 |
我不好,你好 | AC | 心里自责:又有员工迟到,哎!都怪我管理不善。 | 不面对问题而是自责,这种“责任跑偏”的做法得不到想要的沟通结果。 |
我不好,你不好 | CP或AC | 迟到了!我看你是故意的!好了,你爱去哪去哪吧,反正我也管不了你! | 否定了别人也否定了自己,双输的处理方式更无法得到想要的结果。 |
俗语讲“风在雨前头”,我们在每一次的沟通中的说什么和怎么说,都有一个前提,那就是先定位再表达。
两个人沟通,就是两个人彼此使用自我状态在沟通。
而一个人呈现出哪种自我状态又受到心理定位的影响。
所以,理解和掌握了心理定位,也就意味着我们控制了沟通的制高点,能让我们在源头来把握沟通的质量。
本文出自《拐点沟通》一书,作者孙安达,转载此文请注明来源和作者。
孙安达,一名倡导职场心学的培训师,潜心研究TA理论和阳明心学的应用之道(沟通力、领导力和职业生涯成长),以提升员工职业素养和促进企业生态健康为己任。欢迎企业或机构预订孙安达老师2017年版权课程,联系孙老师请加他的微信号:andasun318。
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