海尔收到了一位四川农民的投诉：你们的洗衣机质量也太差了，排水管老堵

客服人员很诧异，海尔的质量品控把握非常严格，市场上从来没有收到类似的投诉。

于是派出了当地的售后人员上门维修，在维修的过程时发现：当地的农民经常用洗衣机洗地瓜。

因为洗地瓜的过程中泥土大，排水管自然容易堵塞。

海尔维修人员并没有推卸自己的责任，将这一情况逐一汇报给上级，高层很重视，根据这一痛点立刻组织团队研究，提出解决方案，把排水管管口扩大3公分，还增加泥沙贵网，就这样解决了这个问题。

这件事也得到海尔领导的注意，本着哪儿有痛点，哪儿就有机会的初心。海尔开发出适合顾客要求的产品，创造出一个全新的市场。

1998年4月，海尔推出了可以洗地瓜的洗菜机，首批1万台投放农村市场，刚上市立刻售罄。

因为竞争对手压根没有发现这样的痛点，也没有对应的洗菜机，海尔毫不费力的因此大赚一笔。

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