空中小姐的风采

肖旭

“空姐”是旅客和社会对飞机上的乘务员的一种统称。一提起空姐，人们会将蓝天和美丽的女孩连在了一起。“空姐”——高雅、端庄、美丽、大方，多少人向往、多少人羡慕。“空姐”能利用工作之便飞遍祖国的大江南北；“空姐”还能飞到世界许多国家，参观那里的名胜古迹；“空姐”有着较丰厚的收入。许多女孩将自己的空姐梦藏在内心深处。航空服务行业确实令人向往，但在这美丽的光环下，你对这个职业又知多少？在实现了你心目中的空姐梦后，这美丽的梦又能维持多久？请看今天的“空姐”：

在21世纪个性化服务的时代，空姐不但要高雅、大方、端庄，还要根据不同的旅客需求提供不同的服务。随着航空业的不断发展，标准化、程序化、规范化的服务已经不能满足航空旅客的服务需求，各航空公司相继推出人性化的服务：头等舱旅客的不定时服务、商务旅客的无打扰

服务、初次乘飞机旅客的全程介绍服务、普通舱旅客的大众化服务、老年旅客的关心服务、重要旅客的上档次服务、航班不正常的信息沟通服务、旅行团的介绍服务等。个性化的服务就是用你的诚心去感动、用你的语言去沟通、用你的行动去实现。

高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐

这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德：首先要热爱自己的本职工作、要有较强的服务理念和服务意识、要有吃苦耐劳的精神、要刻苦学习业务知识、还要热情开朗、学会说话等。

空中小姐在日常生活中的一举一动、一言一行都是其内在美的一种外在表现。优雅的风度应该是不卑不亢、落落大方。这既是公民道德的规范，也是内在美的要求。不卑不亢是优雅风度的

核心。要维护民族尊严，重国格、讲人格。要发扬中华民族热情好客的传统美德，保持“礼仪之邦”的民族形象。

文/肖旭