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物业管理企业经理岗位培训考试课程
姓名 工作单位 准考证号
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题号 一 二 三 四 总分 ×√
应得分 20 20 45 15 100
实得分
一、判断题（每题1分、共20分）
（×）1.一个物业管理区域可以成立若干个业主大会。P141
（×）2.业主委员会可以自己决定从事经营活动。 P141
（√）3.擅自利用物业共用部位、共用设施、设备进行经营的物业企业可处5万元以上20万元以下的罚款。 P116
（×）4.业主委员会的权利大于业主大会的权利。P141
（×）5.业主大会和业主委员会开展工作的经费由物业公司承担。P146
（√）6.业主大会和业主委员会工作经费的使用情况应当定期以书面形式在物业管理区域内公告,接受业主的质询。P146
（×）7.非住宅物业的建设单位必须实行招标方式选聘物业企业。P109
（×）8.招标人不可以自行组织实施招标活动。P148
（√）9.招标人有义务组织潜在的投标人申请人踏勘物业管理项目。P150
（√）10.国家鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争。P157
（×）11.物业企业可以将该区域内全部物业管理一并委托给他人。P111
（√）12.三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下的住宅项目。P171
（√）13.业主委员会是业主大会的执行机构。P141
（√）14.维修基金存入维修基金专户之日起按规定计息。维修基金计息净收益转为维修基金滚存使用和管理。P202
（√）15.因房屋拆迁或其他原因造成住房灭失的，维修基金代管单位应当将维修基金帐面余额按业主个人缴存比例退还给业主。P203
（√）16.异产毗连房屋的一方所有人或使用人超越权利范围,侵害他方权益的，应停止侵害，并赔偿由此而造成的损失。P227
（√）17.物业管理应当采用业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合的模式。《一》P5
（√）18.召开首届业主大会,在其开发的房屋未完全售出时,房地产开发企业能以产权人的身份出席大会。《一》P32
（√）19.物业管理企业接管物业时,应当与业主或业主委员会进行接管验收。P111
（×）20.投保人是指人身保险中被保险人死之后,有权领取保险金的人。《一》P262
二、单选（每题1分、共20分）
1.业主大会作出选聘物业管理企业的决定，需经物业管理区域内的全体业主所持投票权（ B ）以上通过。P143
A.1/2 B.2/3 C.3/4 D.1/4
2.业主委员会应当自选举产生之日起( C )日内,向行政主管部门备案。 P108
A.10 B.15 C.30 D.20
3.招标人采取邀请招标方式的应当向( A )个以上物业管理企业发出投标邀请书。P148
A.3 B.5 C.2 D.10
4.公开招标的物业管理项目,自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于( C )日。P150
A.10 B.15 C.20 D.30
5.在招标委员会中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得不少于成员总数的( D )。P152
A.1/5 B.3/4 C.1/2 D.2/3
6.业主大会作出决定,必须经过与会业主所持投票数( C )以上通过。P107
A.20% B.2/3 C.1/2 D.全体
7.二级资质物业管理企业可以承接( B )项目。P171
A.20万平米以下住宅,5万平米的非住宅
B.30万平米的住宅,8万平米的非住宅
C. 30万平米以下住宅,20万平米以下非住宅
D.各种物业管理
8.公有住房购房者按购房款（ C ）的比例向售房单位缴交纳维修基金。P201
A.1% B.1.5% C.2% D.3%
9.根据各类房屋结构,装修,设备等组成部分的完好损坏程度,房屋完损等级分为( C ) 。
《一》P146
A.二类 B.四类 C.五类 D.类
10．在我国物业所有人，即产权人，系（ C ）也称业主。《一》P107
A.房屋所有权 B.土地所有权 C.房屋所有权和土地使用权 D.房屋使用权
11.设备的三级保养刻度包括( A )一级保养,二级保养。《一》P181
A.日常维护保养 B.零星维护 C.三级保养 D.设备点检
12.全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定,房屋完好率须达( D )。《一》P290
A.80% B.90% C.95% D.98%
13.全国物业管理示范住宅小区标准规定,物业管理服务费的收缴率应( D )以上。《一》P111
A.80% B.90% C.95% D.98%
14.凡属于使用不当或人为造成房屋损坏的由( D )负责修复,给予赔偿。《一》P139
A.业主 B.物业管理企业 C.开发商 D.行为人
15.特约服务是应业主,住户的特殊需要而开设,其费用( B )。《一》P15
A.在物业费中支出 B.谁受益谁付钱 C.免费 D.在基金中支付
16.物业管理和传统的房地产管理的区别是,管理体制不同( C )，所管房屋产权结构不同，管理机制不同。《一》P4
A.管理机构不同 B.录属关系不同 C.管理内容不同 D.行业不同
17.制定物业管理方案属于( A )阶段的工作。《一》P18
A.策划 B.前期准备 C.启动 D.日常工作
18.在规定的保修期内,由( B )承担业主物业的保修责任。P129
A.开发商 B.施工单位 C.物业管理公司 D.业主或使用人
19.物业管理服务用房如无特殊约定其所有权归( B )。P111
A.开发建设单位 B.全体业主 C.物业管理公司 D.业主大会
20.房屋大修是指企业接受业主委员会或物业产权人,使用人的委托对房屋( C )进行大型修缮。P196;《一》P148
A.共用部位 B.共用设施 C.共用部位,共用设施设备 D.整体
三、多选题（每题3分、共45分）
1.国家提倡业主通过( )的市场竞争机制选物业管理企业P105
A.公开√ B.自愿 C.公平√ D.公正√ E.合理
2.可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业的条件( ) P109
A.投标人少于3个√ B.住宅规模较小√ C.10万平米以下
D.经业主委员会同意 E.经物业所在地区,县人民政府房地产行政主管部门批准√
3.住宅室内装饰装修活动未经批准禁止下列行为( ) P133
A.变动承重结构√ B.将阳台变成厨房√ C.拆改暖气管道和设施√
D.拆改燃气管道和设施√ E.铺木地板
4.业主委员会委员应当符合的条件( ) P144
A.有完全民事行为能力的业主√ B.热心公益√ C.责任心强√
D.公正廉洁√ E.50岁以下
5.投标文件应当包括以下内容( ) P151
A.企业资质 B.投标函√ C.投标报价√
D.物业管理方案√ E.投标文件要求提供的其他资料。√
6.物业服务收费应当遵循( )原则。P157
A.合理√ B.公开√ C.公平 D.保本微利 E.费用与服务水平相适应√
7.在办理物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交( )等资料P110
A.竣工总平面图√ B.设施设备安装技术资料√ C.物业质量保修文件√
D.住户清册 E.物业使用说明文件√
8.实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括( ) P158
A.物业服务成本√ B.保险费 C.法定税费√ D.利润√ E.利息
9.物业管理企业实行明码标价应当做到( ) P177
A.内容真实√ B.价目齐全√ C.实事求是 D.标示醒目√ E.字迹清晰√
10．前期物业管理招标分为( ) P148
A.公开招标√ B.邀请招标√ C.指定招标 D.协议招标 E.竞争招标
11．物业管理收入是指企业向产权人，使用人收取的( ) P198
A.大修收入 B.经营收入 C.公共性服务收入√
D.公众代办性服务费收入√ E.特约服务收入√
12．异产毗连房屋多指( )的房屋P225
A.结构相连√ B.具有共有共用设备√ C.为不同的人所有
D.具有共有共用附属建筑 E.共用场地
13．物业管理基本环节包括物业管理( ) 《一》P18
A.策划阶段√ B.前期准备阶段√ C.启动阶段√ D.日常运作√ E.验收阶段
14．房屋按常用结构分为( ) 《一》P144
A.钢筋混凝土结构√ B.混合结构√ C.砖木结构√ D.其他结构√ E.砖混结构
15．物业管理的消防制度主要包括( ) 《一》P246
A.消防岗位责任制√ B.消防值班制度√ C.消防档案管理制度√
D.消防设备使用管理制度 E.消防巡逻制
四、论述题（共15分）
1.试述物业管理企业如何最大限度地满足客户要求？
