广州市从化区旺城西社区人民调解委员会主任吴兰香，从事调解工作13年来，认真化解社区各类矛盾纠纷，热情调解志愿服务工作，无私奉献社区群众，持续保持调解工作热情，她用实际行动践行着一名优秀人民调解员的初心与使命。近日，她荣获“全国模范调解员”荣誉称号。
广州市从化区旺城西社区人民调解委员会主任吴兰香 通讯员供图
这份沉甸甸的荣誉背后凝聚着吴兰香多年来投入在调解工作上的心血与汗水。自2008年起，吴兰香成为一名社区干部，负责辖区内各类纠纷的调解。近三年来，经吴兰香调解成功的各类矛盾纠纷有152件，特别是新冠肺炎疫情发生以来，吴兰香在做好防疫各项工作的同时，积极履行本职工作，调解大小矛盾纠纷40件，涉及金额105万元。2020年，在从化区司法局的鼓励和指导下，拥有过硬调解本领的吴兰香成立“兰姐个人调解工作室”，成为从化区第一个个人调解室。
吴兰香正在“兰姐个人调解工作室”工作 通讯员供图
清官也断家务事，“兰姐”出手扬美德。2014年的冬天，一位残疾中年男人踉踉跄跄地来到居委会，说自己是家中三子，两个兄长都是企业管理人员，但赡养父母的重担唯独落在了身体残疾的他身上，请求社区协助调解赡养父母问题。吴兰香了解情况后，马上联系当事人的两名兄长。两人都称自己工作太忙，无法前来协调此事。吴兰香对其兄长提出三个建议：一是带老人到其工作单位调解；二是集中到居委会调解；三是约定在其父母住所调解。两名兄长不得已回到父母住所调解。开始时，两名兄长认为父母从小偏爱老三，且老三目前待业，应当由老三赡养父母。但是老三认为自己残疾无法工作，且赡养父母是所有子女的义务。吴兰香再三向三兄弟解释赡养父母是中华民族的传统美德，也是法律规定的义务，不得推脱。经过一番耐心劝说，两名兄长深感惭愧，三人达成赡养协议，共同分担赡养费用，同时两位兄长承诺经常回家看望父母。
邻里纠纷无小事，“兰姐”妙手及时解。2020年2月，吴兰香接到社区居民谢女士反映，其儿子是一名教师，由于疫情防控需要，学校不能开学，需在家录制课程供学生学习。可是邻居卢先生家装修产生的刺耳噪音影响课程录制。吴兰香来到正在装修的单元查看，卢先生称春节前就已经开始装修房屋了，疫情期间停工一个月，现在工人们正加紧装修争取尽快完成。针对双方的矛盾，吴兰香从情理角度进行劝说，并提出错峰工作的方案。最终两家邻居接受了调解方案，重归于好。
邻居小事闹矛盾，“兰姐”巧手化积怨。2020年4月3日，塘圈路三巷居民代表李某与几十名业主情绪激动来到居委。他们向工作人员反映，由于楼宇化粪池年久失修，且长期超负荷使用，导致粪水溢出，严重影响居民生活环境及通行，如果居委无法解决，将通过其他方式维权。吴兰香意识到居民楼一楼的商铺是街口街城郊村的集体资产，二楼以上的则是商品房，化粪池的维修清理需要与街口街城郊村进行交涉，但双方积怨已深，成功调解难度很大。经过仔细思考，她找到街口街城郊村某经济社李社长，从“为人民服务”、“以人民为中心”的角度对李社长进行劝说，引导李社长积极做好村民的思想工作，劝说大家共同出资维修清理化粪池。李社长接受了吴兰香的意见，说服村民按比例出资清理维修化粪池。拥有多年调解经验的吴兰香，通过协调李社长，迂回解决了问题，避免了楼宇居民与城郊村村民的冲突。
真诚关爱青少年，弘扬“友爱互助”精神。吴兰香充满爱心，积极主动救助不良青少年，助力他们健康成长，回归社会。未成年青年陈某桀骜不驯，曾因抢劫被判缓刑，接受社区矫正。吴兰香了解到陈某成长在单亲家庭，父亲不知所踪，母亲也已改嫁，他独自一人生活。了解到陈某特殊的成长经历后，吴兰香通过心理疏导、定期探访、节日慰问等形式，让陈某感受到关爱，也感悟到自身的价值。于是，陈某逐渐打开心扉，积极跟随吴兰香参加志愿服务活动，回归正常生活。
吴兰香作为区青年志愿者协会资深志愿者骨干，带领着志愿者队伍，坚持“友爱互助”的原则，为有需要的人士提供志愿帮扶服务，赢得群众高度赞誉。疫情防控期间，她切实做好防疫抗疫志愿服务工作，开展全社区“洗楼式”疫情排查工作，走访4000多户居民，做到楼层不漏户、户不漏人，不留死角、不留盲区。她还以志愿者身份的影响力与说服力，推动企业捐款捐物，助力抗击疫情。
来源：广东政法
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