礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重本人，也要尊重他人。古人讲“礼仪者敬人也”，实践上是一种待人接物的根本要求。我们通常说“礼多人不怪”，假如你注重他人，他人能够就注重你。礼仪的“仪”字望文生义，仪者典礼也，即尊重本人、尊重他人的表现方式。
总之礼仪是尊重本人尊重他人的表现方式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节 交际场所中的交往艺术
1、运用称谓就高不就低
在商务交往中，尤其应留意运用称谓就高不就低。例如某人在引见一位教授时会说：“这是……大学的……教师”。先生尊称本人的导师为教师，同行之间也可以互称教师，所以有这方面经历的人在引见别人时往往会用受人尊崇的衔称，这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗
普通状况，也许你会习气性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对外地人的尊重;当你到其它公司访问时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是知识。
3、摆正地位
在人际交往中，要摆正本人和他人的地位。很多人之所以在人际交往中呈现成绩，关键一点就是没有摆正本人的地位，也就是说，在人际交往中上级要像上级，下级要像下级，同事要像同事，客户要像客户。摆正地位才有端正态度可言，这是交往时的根本命题。
4、以对方为中心
在商务交往进程中，务必要记住以对方为中心，保持自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时分，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭本人的爱好，客观地为主人订餐，这就叫摆正地位。假如你的客户擅长表达，你可以夸他说话生动抽象、很幽默，或许又有实际又有理论，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户觉得好才是真好。尊重本人尊重他人，恰如其分地表现出来，就能妥善地处置坏人际关系。
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