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没有SLA,就没有所谓”基于客户预期的满意度调查”
五个常见客户满意度测评模型
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SLI,SLO和SLA
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德国服务质量研究所:廉价手机合同供应商的顾客更满意
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营业厅服务质量提升整体方案
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如何管理你的客户期望———电信运营企业客户期望管理优化研究
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“服务效率”成为银行满意度提升的主要瓶颈
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物业满意度调查方法
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2018年美国留学中介机构综合排名
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[142]“患者满意度”悬在医生头顶的双刃剑
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QFD在汽车零配件生产企业服务质量中的应用
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客户满意度研究模型
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