原文：关于CRM新型理论框架下客户识别系统的研究
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淘宝CRM营销，挖掘老客户的极大价值
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风哥课堂：客户关系管理（精华珍藏版）
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多视角下客户关系管理理论框架研究www.huisheliren.com
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任正非：客户关系是第一生产力
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管理会计工具｜价值认同——客户关系管理（CRM）
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企业商业模式创新的识别与评价
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干货|发挥CRM系统极致作用三技巧
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普华永道中国：重塑数字化与转型
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